質量是一個國家經濟的生命，能夠推動質量管理的一個進步，是全社會的責任。
一個人的命運是由他的品格所決定的。同樣，一個企業的命運也是由他所制造的產品質量所決定的。
01
質量是一把手工程
除了一把手，任何人不得分管質量工作。質量管理必須成為一個企業的“一把手工程”。
也就是說，各公司總經理必須親自抓質量工作，質量考核的結果要直接影響其薪資的兌現。
其次，質量管理要“全員參與”、預防為主。
質量意識必須根植于總經理、高層主管、部門經理乃至每一名員工的心中，只有全員在各個環節嚴格把關，才能保證產品始終如一的高質量。
一個企業必須先把質量意識先楔到領導者骨子里。
因為，員工往往從領導者的言行，判斷一件事情的重要程度。你停留在表層里，做表面文章，結果員工就會敷衍你。
百年大計，質量為本。想做一個百年企業，先做好產品質量。
02
用戶滿意是質量的唯一標準
用戶滿意是質量的唯一標準，做不到這一點你就是做無用功。
一個企業的設計、開發、營銷、服務必須全部以顧客滿意為中心，某種意義上，企業的根本目的是創造顧客滿意。
記住：質量上的國際標準可能是最低標準，國家標準只是合格的標準。
質量標準只能來自于市場，消費者標準、市場標準是最高的標準。
對于質量的裁判只有一個，就是消費者。
過硬的產品質量首先是設計出來的，而設計就是滿足消費者的要求。
在設計思路上，要堅持模塊化、通用化、標準化，以保證設計質量特別是制造質量的標準化。
在產品設計中，要吸收消費者參與;在產品樣機完成后，必須邀請消費者參加評審;產品上市后，要在顧客中設立“用戶監督員”，隨時聽取消費者的反映，并建立信息中心，專門分析用戶意見和建議，以不斷改進。
任何一個環節忽視了消費者的存在，其實是在損失自己。
在產品質量上，千萬不能有僥幸心理。
當一名顧客不滿意時，他會告訴10-20名其他顧客，你由此可能失去10名潛在顧客，這個道理誰都明白，但需要經常溫習。
03
技術創新是產品質量的根
如果把一個企業比做一個木桶的話，技術是桶底，其他都是桶幫。因此，技術更是產品質量的基礎。
一個企業，技術創新的能力是核心能力。只有建立在這個能力基礎之上的質量管理體系，才是有效的。
一件新的好產品，是消費者的需求。新，靠技術的推陳出新;好，除了滿足消費者價格接受程度外，就是在品質上超越消費者的要求。
技術創新其實并不僅僅是不斷創造新的產品，采用新的技術手段不斷提高產品的設計質量、制造質量以及檢測質量，也是一項重要內容。
04
善待供應商就是善待自己
你只有善待經銷商，經銷商才能服從于你。別指望不斷給經銷商“壓價”并“拖”款。
一個具有遠大理想與目標的企業，要配備專門的質量工程師，幫助上游供應商進行培訓、診斷、改進革新，供應商的進步有助于原材料品質的提高。
在采購環節中，必須堅持“質量第一位、價格第二位”的原則，遵從“99=0”、“1=100”的采購數學觀。
就是說：一件產品如果有100個元器件，其中99個是優質品，一個是不合格品，這件產品就是完全失敗的產品。
而在保證元器件質量上，增加一元的投入，則可能從減少服務費用、增加品牌價值上相對收益100元。
05
愉悅是員工保證質量的前提
要有好質量，先讓制造它的人愉悅起來、“準生”它的人苛刻起來。
勞動力素質影響產品品質，勞動者的態度決定產品的質量。因此，愉悅是員工保證質量的前提。
只有先讓內部顧客滿意，才會讓外部顧客滿意，敬人才能敬業是個真理。
人品決定產品。慈不帶兵、善不理財，質量管理也是如此，在選擇質量管理人員時，最好選擇那些性格比較固執、正直、刻板甚至是苛刻的員工，并且給他最高的待遇。
06
盡可能一次做對、一次做好
真正的好質量，應該是每一道工序都準確無誤地完成，且第一次就做對、就做好。因此，作為一個管理者，不僅要注重結果，重要的是要控制過程。
質量檢驗設備最好取自德國，這不是迷信，德國人的嚴謹與苛刻在制造工藝上體現完美。
盡管，這樣做的成本會十分昂貴，但大投入=小成本，在設備上的大投入，可以使你的質量管理成本達到最小化。
在生產管理上，任何員工必須“為上道工序挑毛病、為下道顧客留方便”。
現在，大家都知道ISO9000.都力圖通過這個認證，但通過以后呢?這一認證絕對不能成為形式，而應該是一個持續恒久的過程。
我們決不比外國人笨，我們清楚地知道應該怎樣去做，并且我們的祖先們曾經比他們要做得好得多。
但現在的問題是我們沒有按照規范和標準去做。
認真、嚴謹像缺“鈣”一樣，成為大家的一個司空見慣的“通病”。這是質量工作的一個大忌!
07
質量標準切忌創新
質量管理不能偷工減料，永遠不要以現代化為由，取消產品的實驗。
我們的設備以及手段在改進，但我們嚴謹的意識在滑坡。一個成功的企業，當你的質量在滑坡時，你就應該理性地提醒自己，返回“老路”去，也就是回到創業初期對待質量上的苛刻與認真。
產品質量，也要講究小心翼翼的“臨床實驗”。
拿海信來講，首先是1000小時老化實驗，同時要進行電磁兼容、聲學指標等實驗關口，還要進行經過高溫、高濕、冷凍、彎曲、跌落等老化實驗。
一個產品正式推向市場前，首先要試產20臺在內部員工進行試用。
第二步是生產200臺小批量使用，然后生產2000套在區域市場投放，充分聽取消費者的使用意見，不斷改進后，才會大批量投放市場，這個刻板的“教條”任何人不得改變!
在企業內部，質量絕對不能屈從于市場。
市場銷售再火爆，提貨的人再急，質檢員不能急，寧可喪失暫時的份額，也不允許讓質量破壞長遠的市場。
一個企業，允許有缺陷的產品，但絕對不能允許有缺陷的思想。
現場的質量管理非常重要，水泥地也要擦出亮光來。
08
質量是財務指標的紅綠燈
少做廣告，多做口碑。在質量上的投入回報的不僅僅是口碑，還有企業的效益。
要知道，產品的早返率每降低一個百分點，就可能意味著提高1個點的毛利。
早返率、直通率、開箱合格率是衡量企業質量的三個重要指標。
但這個指標必須采集自市場，也就是說，只有在銷售現場反映出的數據才是真實的。否則，就可能是自欺欺人。
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