Number 01 .確定質(zhì)量管理活動(dòng)的階段

量管理活動(dòng)的范圍很廣，例如：可以用于解決現(xiàn)有過程或產(chǎn)品中存在的問題;可以用于實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn);可以通過新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。每一種質(zhì)量活動(dòng)都要按照一定的程序和步驟來進(jìn)行。

質(zhì)量改進(jìn)可劃分為七個(gè)階段：

①識(shí)別和確定改進(jìn)機(jī)會(huì);

②調(diào)查把握現(xiàn)狀;

③尋求原因或最佳方案;

④制定對(duì)策計(jì)劃;

⑤實(shí)施對(duì)策計(jì)劃;

⑥確認(rèn)改進(jìn)效果;

⑦鞏固和分享改進(jìn)成果。

首先要考慮是處于質(zhì)量管理活動(dòng)的哪一個(gè)階段。

假設(shè)當(dāng)前處于第①階段，要開展的活動(dòng)是識(shí)別過程中存在的問題，選擇改進(jìn)的領(lǐng)域。這時(shí)就需要過程分析類的工具。

Number 02 .確定質(zhì)量工具要完成的任務(wù)

確定所處的階段，選擇具體質(zhì)量工具并確定所要達(dá)到的目標(biāo)。

例如：在過程分析類的工具中選擇流程圖，目的是明確現(xiàn)有過程的基本流程，確定過程中的關(guān)鍵活動(dòng)、出現(xiàn)問題多的活動(dòng)和瓶頸。

Number 03 .是否需要進(jìn)行質(zhì)量工具的組合使用

有些質(zhì)量工具只是完成質(zhì)量管理過程的一個(gè)局部，需要與其他工具一起使用才能滿足需要。

例如：排列圖可以確定對(duì)結(jié)果起主導(dǎo)影響的問題，如果與因果圖的聯(lián)用就能夠?qū)@些關(guān)鍵問題進(jìn)一步進(jìn)行原因分析。

類似的，如果計(jì)算出績(jī)效指數(shù)，與運(yùn)行圖聯(lián)用可以反映過程的變化趨勢(shì)，再結(jié)合顯著性檢驗(yàn)可以判斷出過程是否產(chǎn)生了顯著性變化等。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)工具組合應(yīng)用要根據(jù)我們所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來確定。

Number 04 .質(zhì)量工具矩陣的使用

由于質(zhì)量管理涉及的范圍幾乎覆蓋了組織的所有領(lǐng)域，因此適用的工具和方法非常多，而且還不斷會(huì)有新的工具出現(xiàn)。在這里推薦一個(gè)質(zhì)量工具矩陣表供大家在選用質(zhì)量工具時(shí)參考。

在這個(gè)矩陣表中的各行中列舉了二十幾種比較常用的質(zhì)量工具，而在列的標(biāo)題上列出了質(zhì)量改進(jìn)的一些主要步驟，包括過程分析、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理與分析、評(píng)價(jià)與判斷、原因分析、確定解決方案和過程控制七個(gè)階段(見下表)。

大家可以先從確定的質(zhì)量管理各個(gè)階段那一列向下選，有黑色圓點(diǎn)的那一行所對(duì)應(yīng)的行首所標(biāo)明的即是該階段所適用的質(zhì)量工具。

質(zhì)量工具矩陣

需要說明的是，這里列舉的質(zhì)量工具絕不是全部，只是比較常用的而已。列出的質(zhì)量管理活動(dòng)階段也只是一種形式。

例如：如果我們要對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，可能會(huì)選擇過程再造、全面維護(hù)管理等工具。

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