Number 01 .確定質(zhì)量管理活動的階段

量管理活動的范圍很廣，例如：可以用于解決現(xiàn)有過程或產(chǎn)品中存在的問題;可以用于實現(xiàn)過程的持續(xù)改進;可以通過新產(chǎn)品開發(fā)實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。每一種質(zhì)量活動都要按照一定的程序和步驟來進行。

質(zhì)量改進可劃分為七個階段：

①識別和確定改進機會;

②調(diào)查把握現(xiàn)狀;

③尋求原因或最佳方案;

④制定對策計劃;

⑤實施對策計劃;

⑥確認改進效果;

⑦鞏固和分享改進成果。

首先要考慮是處于質(zhì)量管理活動的哪一個階段。

假設(shè)當(dāng)前處于第①階段，要開展的活動是識別過程中存在的問題，選擇改進的領(lǐng)域。這時就需要過程分析類的工具。

Number 02 .確定質(zhì)量工具要完成的任務(wù)

確定所處的階段，選擇具體質(zhì)量工具并確定所要達到的目標。

例如：在過程分析類的工具中選擇流程圖，目的是明確現(xiàn)有過程的基本流程，確定過程中的關(guān)鍵活動、出現(xiàn)問題多的活動和瓶頸。

Number 03 .是否需要進行質(zhì)量工具的組合使用

有些質(zhì)量工具只是完成質(zhì)量管理過程的一個局部，需要與其他工具一起使用才能滿足需要。

例如：排列圖可以確定對結(jié)果起主導(dǎo)影響的問題，如果與因果圖的聯(lián)用就能夠?qū)@些關(guān)鍵問題進一步進行原因分析。

類似的，如果計算出績效指數(shù)，與運行圖聯(lián)用可以反映過程的變化趨勢，再結(jié)合顯著性檢驗可以判斷出過程是否產(chǎn)生了顯著性變化等。選擇一項或多項工具組合應(yīng)用要根據(jù)我們所要實現(xiàn)的目標來確定。

Number 04 .質(zhì)量工具矩陣的使用

由于質(zhì)量管理涉及的范圍幾乎覆蓋了組織的所有領(lǐng)域，因此適用的工具和方法非常多，而且還不斷會有新的工具出現(xiàn)。在這里推薦一個質(zhì)量工具矩陣表供大家在選用質(zhì)量工具時參考。

在這個矩陣表中的各行中列舉了二十幾種比較常用的質(zhì)量工具，而在列的標題上列出了質(zhì)量改進的一些主要步驟，包括過程分析、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理與分析、評價與判斷、原因分析、確定解決方案和過程控制七個階段(見下表)。

大家可以先從確定的質(zhì)量管理各個階段那一列向下選，有黑色圓點的那一行所對應(yīng)的行首所標明的即是該階段所適用的質(zhì)量工具。

質(zhì)量工具矩陣

需要說明的是，這里列舉的質(zhì)量工具絕不是全部，只是比較常用的而已。列出的質(zhì)量管理活動階段也只是一種形式。

例如：如果我們要對過程進行持續(xù)改進，可能會選擇過程再造、全面維護管理等工具。

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