前言
不懂業務不是質量管理人員的“原罪”！
企業應明確質量管理人員與業務人員的角色分工和準確定位。企業還應該建立跨部門溝通機制，促進質量管理人員與業務人員之間的信息共享與協作，共同推動企業質量管理的持續健康發展。
在與業務部門合作時，質量管理人員應該更主動地了解業務、熟悉業務，深入地了解業務問題和痛點，再利用自身掌握的質量管理技能，從質量管理的角度幫助業務部門解決問題，幫助業務部門提升質量管理水平。
但是，現在有些企業把質量管理等同于業務管理，要求質量管理人員必須懂業務。有些業務部門甚至因為質量管理人員不懂業務而拒絕配合工作，出現問題時甚至把問題全部歸咎于質量管理人員不懂業務上。
這是對質量管理人員核心工作能力的誤解，是對質量管理人員錯誤的定位！
不懂業務并非質量管理人員的“原罪”，也不應成為業務部門拒絕合作的理由。相反，質量管理人員通過專業流程管理技能，能夠有效支持業務部門提升管理效率與效果。
一、公司業務條線是多樣性的
企業為了應對復雜多變的市場環境，往往設有多個管理部門和業務部門，涵蓋人事、財務、行政、研發、生產制造、市場、銷售等多個業務領域。
每個部門都有其獨特的業務邏輯、專業術語和運作模式。要求質量管理人員全面掌握這些領域的知識，是非常不現實的。“知識的廣度往往以犧牲深度為代價。”因此，期望質量管理人員同時也是業務專家，是不切實際的。
即使是從業務部門轉崗到質量管理部門的員工，他們也僅僅是對之前業務比較了解。質量管理部門是針對全公司各管理和業務進行流程化，很難是多個業務領域的專家。
二、要做到“懂業務”并不容易
真正的懂業務不僅僅是掌握基本業務概念，更在于對行業趨勢的洞察、市場動態的把握以及具體業務操作的實踐經驗。
這種深度理解往往需要三至五年的實際業務工作經歷，甚至更長時間。對于質量管理人員而言，他們的主要任務在于跨部門協調、流程優化和標準化，而非深入執行某一特定業務。因此，將“懂業務”的標準設定為具備深度業務經驗，對于質量管理人員而言是不公平的，也是不必要的。
三、分工與協作的效率優勢
現在，企業管理已經實現高度的分工與協作，企業內部分工明確，各司其職，是實現高效運作的基礎。
質量管理人員與業務人員的角色定位本就不同，前者專注于質量管理監控與優化，后者則專注于業務執行與創新。兩者相互支持，形成合力，而非相互替代。
當質量管理人員能夠專注于其專業領域，而業務人員能全身心投入業務時，企業的整體運營效率將得到顯著提升。
四、質量管理人員的核心技能
質量管理人員的核心競爭力在于其質量管理能力，包括流程設計、質量管理優化、質量監控、質量文化建設等方面。
他們需要將業務管理的優秀實踐提煉為標準化的流程，確保流程的可重用性、可復制性和結果的可預期性。這要求質量管理人員具備強大的邏輯思維、系統思考能力和數據分析能力，而不是具體的業務知識。
通過質量管理工具和技術，質量管理人員能夠識別質量瓶頸，提出改進建議，推動持續改進，從而提升業務運作效率和質量。
質量管理人員還能為業務部門賦能，提升業務部門的質量管理意識和能力。他們通過業務梳理和優化，幫助業務部門簡化操作、減少冗余、提升效率。
質量管理人員可以幫助業務部門實現業務質量管理的流程化、標準化、可視化，提高流程執行的透明度和可追溯性。
此外，質量管理人員還能通過質量培訓、質量文化建設等方式，提升業務人員的質量意識，促進質量管理的全員參與，形成持續改進的文化氛圍。
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