一、銀行營業網點適老服務認證的依據
1、GB/T 32320-2015《銀行營業網點服務基本要求》
2、T/BFIA 012-2022《銀行營業網點適老服務要求》
3、GB/T 32318-2015《銀行營業網點服務評價準則》
二、銀行營業網點適老服務認證的范圍
中國境內的固定銀行營業網點的適老服務提供，包括銀行服務管理體系建立和執行的有效性，以及營業網點的服務環境、服務功能、服務管理、消費者權益保護等標準符合性。
三、銀行營業網點適老服務認證對象
為中國境內的固定銀行營業網點
四、銀行營業網點適老服務認證的要求
1、服務環境
a、環境設施;
b、信息公示。
2、服務功能
a、咨詢引導服務;
b、柜面服務;
c、智能服務;
d、理財服務;
e、上門服務;
f、線上咨詢。
3、服務管理
4、應急處置
5、社會責任
五、銀行營業網點適老服務認證證書的等級
依據T/BFIA 012-2022《銀行營業網點適老服務要求》對銀行營業網點的適老服務提供進行評估。企業達到T/BFIA 012-2022的要求進行等級評定，即可獲得相對應的星級的“銀行營業網點適老服務認證證書”。
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