銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
銀行總體業(yè)績(jī)的提高，依賴于各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的提高，沒(méi)有好的網(wǎng)點(diǎn)效益，銀行整體利潤(rùn)水平就沒(méi)有保證。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)從很大程度上代表了整個(gè)銀行的服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)。目前大部分網(wǎng)點(diǎn)銀行存在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象與銀行品牌應(yīng)具備的形象標(biāo)志有較大差別，沒(méi)有構(gòu)成能體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和企業(yè)文化的氛圍，2017年起外資銀行可以在國(guó)內(nèi)開(kāi)展人民幣業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，如何不斷改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)和客戶滿意度，已成為國(guó)內(nèi)銀行吸引高端客戶，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要課題。
2國(guó)家政策對(duì)銀行營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的要求
2017年5月，中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《金融業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃( 2016-2020)》(銀發(fā)[2017]115號(hào)印發(fā))，文中提到“十二五” 期間，發(fā)布金融業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 24 項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 72 項(xiàng)，《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等 9 項(xiàng)金融服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，受到標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)和全社會(huì)的廣泛關(guān)注。明確對(duì)金融標(biāo)準(zhǔn)化成果進(jìn)行宣傳，建立健全金融標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)制等，通過(guò)檢測(cè)認(rèn)證等方式，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。2017年9月5日《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)務(wù)院公報(bào)2017第27號(hào))文中指出到2020年要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量明顯提升，明確強(qiáng)調(diào)要提升銀行服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度和服務(wù)質(zhì)量。加快培育產(chǎn)業(yè)計(jì)量測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)
為響應(yīng)國(guó)家相關(guān)政策的實(shí)施，各地銀行陸續(xù)發(fā)布通知，要求各銀行貫徹落實(shí)《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》和《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證
2019年6月14日經(jīng)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)嚴(yán)格核準(zhǔn)，批準(zhǔn)北京標(biāo)圓認(rèn)證中心銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證的認(rèn)證資質(zhì)
銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證是依據(jù)《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》GB/T32320-2015、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》GB/T32318-2015兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圍繞銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行的綜合評(píng)定。
通過(guò)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)
積極實(shí)施國(guó)家政策，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，實(shí)現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)、健康發(fā)展
證明網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，為大型項(xiàng)目招投標(biāo)等提供有力資質(zhì)證明;可以對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，協(xié)助建立健全服務(wù)機(jī)制，提升銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)服務(wù)水平
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和完善，樹(shù)立良好服務(wù)形象，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)在客戶及公眾心目中的形象。
提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高網(wǎng)點(diǎn)效益，確保銀行整體利潤(rùn)的平穩(wěn)發(fā)展
證明其服務(wù)能力在網(wǎng)點(diǎn)銀行中的領(lǐng)先性。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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