銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證：助力金融機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的提高與銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展!

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證

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2022年7月11日-15日期間，我中心委派審核部副主任謝芳為審核組組長(zhǎng)，攜中心審核組成員去往山西省，針對(duì)各金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證評(píng)審。

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評(píng)審的目的是確定金融機(jī)構(gòu)服務(wù)能力是否符合認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，確定金融機(jī)構(gòu)體系建設(shè)的適用性，識(shí)別體系潛在改進(jìn)領(lǐng)域，針對(duì)法律法規(guī)的符合性、服務(wù)水平等方面來(lái)進(jìn)行評(píng)分。

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銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)：GB/T  32320-2015《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、GB/T  32318-2015《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》;根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，金融機(jī)構(gòu)要在安全服務(wù)、功能性服務(wù)、規(guī)范性服務(wù)、便捷性服務(wù)、舒適性服務(wù)等方面均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的要求。

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證

1.分值說(shuō)明

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證滿分為1000分，分為基本項(xiàng)和非基本項(xiàng)兩類，其中基本項(xiàng)得分應(yīng)不低于700分，且總得分不低于800分時(shí)，評(píng)定結(jié)果為通過(guò)，否則為不通過(guò)。

2.銀行網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)服務(wù)認(rèn)證說(shuō)明

a)達(dá)到950分(含)以上，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn);

b)達(dá)到850分(含)以上，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn);

c)達(dá)到750分(含)以上，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。

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