GBT32318銀行營業網點服務認證證書 GBT32320認證證書
銀行營業網點服務認證證書是什么?銀行營業網點服務認證證書辦理有哪些好處?銀行營業網點服務認證證書是根據《銀行營業網點服務基本要求》(GB/T32320-2015)、《銀行營業網點服務評價準則》(GB/T32318-2015)兩項國家標準作為認證標準,從服務環境、服務功能、服務管理和消費者權益保護四個維度對銀行網點進行評估,全面考察了網點服務的安全性、功能型、規范性、便捷性和舒適性等。
銀行營業網點服務認證范圍是中國境內的固定銀行營業網點的服務提供。社區銀行、離行式自助銀行等創新型網點不包括在認證范圍內。銀行營業網點服務認證的申請主體可以是商業銀行總行、分行、支行或營業網點。
服務質量是立行之本，而銀行的國標服務要在主動服務、特色服務、高效服務上做文章，主動加強對市場的調查、預測和分析，研究創新產品，完善服務功能，提高服務水平。并適時提供延長營業時間、對特殊客戶上門服務、為老弱病殘者提供專門服務;為大額存取款提供安全服務等人性化服務。能夠保證客戶少排隊、少等待，優高效質完成服務。同時，在服務過程中更要做到接待有熱心、幫助有誠心、解答有耐心、辦理業務有細心，確保各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。有效改善銀行與客戶的關系，增強銀行吸引力，助推國標服務的進行。
辦理銀行營業網點服務認證證書為銀行加強自身服務管理體系建設提供方法和參考。促進銀行在服務方面的良性競爭，推動銀行服務轉型升級，從而提高整個行業的服務質量進一步適應國際標準化發展趨勢，提高消費者的體驗感和獲得感。
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