一、銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務認證的依據(jù)
T/BFIA 012-2022《銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務要求》
二、銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務認證的范圍
中國境內(nèi)的固定銀行營業(yè)網(wǎng)點的適老服務提供，包括銀行服務管理體系建立和執(zhí)行的有效性，以及營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務功能、服務管理、消費者權(quán)益保護等標準符合性。
三、銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務認證對象
銀行營業(yè)網(wǎng)點
四、銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務認證的要求
1、服務環(huán)境
2、服務功能
3、服務管理
4、應急處置
5、社會責任
五、銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務認證證書的等級
依據(jù)T/BFIA 012-2022《銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務要求》對銀行營業(yè)網(wǎng)點的適老服務提供進行評估。企業(yè)達到T/BFIA 012-2022的要求進行等級評定，即可獲得相對應的星級的“銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務認證證書”。
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