2022年3月，《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》完成復審，復審后內容有微調，將“工商行政管理部門”修改為“市場監督管理部門”，其余內容不變。
銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準內容包括：
1.范圍
本標準規定了銀行業營業網點文明規范服務水平的評價指標體系和基于該體系的量化評估評分方式和評分分值標準。
本標準適用于對銀行營業網點的文明規范服務水平進行評價和量化評估。
2.術語和定義
銀行業營業網點bank branch
評價指標體系assessment indicator system
評分標準 rating criteria
3.設計原則
本評價指標體系和評分標準遵循以下原則：系統性、 一致性
4.覆蓋范圍
本評價指標體系和評分標準主要圍繞下述方面開展：網點環境、網點設施、 服務功能、員工管理、 崗位規范、服務制度、 服務文化、 經營業績、社會責任
5.評價指標體系(見表1)
6.評分方式
評分標準采用“按指標設定且固定分值”方式。最小評分單位為三級指標;通過將二級指標下所有三級指標分值累計可以得到二級指標的評分分值;通過將一級指標下所有二級指標分值累計可以得到一級指標的分值。
7.評分分值(見表1)
8.應用
本評價指標體系可以作為一個整體在對銀行營業網點評價和量化評估中發揮作用，也可以根據評價目的及實際需要，選取或組合適用的指標形成針對性更強的、能夠反映被評價對象特征的指標集合，進而形成支持和滿足實際評價目標的評分體系。
復審后的文件如下：
認證依據：
GB/T 32320-2015《銀行營業網點服務基本要求》
GB/T 32318-2015《銀行營業網點服務評價準則》
認證意義：
1. 是完善市場監管治理體系的重要抓手;
2. 是提升銀行營業網點服務質量和管理水平的有效手段;
3. 是向顧客傳遞服務信任的證明方式。
順勢而為促發展，以高效務實的銀行營業網點認證 1.0 模式，推動提升網點基礎性服務水平
2016年，《銀行營業網點服務基本要求》(GB/T 32320-2015)、《銀行營業網點服務評價準則》(GB/T 32318-2015)等首批金融業服務類國家推薦性標準發布實施，明確了銀行營業網點服務環境、服務功能、服務管理、消費者權益保護等方面的要求。
北京國金認證主動作為，積極探索科學的認證模式，運用合格評定方法建立銀行營業網點服務認證規則，推出銀行營業網點服務認證1.0模式。在理論方法方面，該認證業務參考管理體系多場所認證要求，引入科學的抽樣技術、要求及作業指導，利用李克特量表對現場服務開展量化評價，建立起嚴謹的銀行營業網點多場所服務認證方案，增強評價結果的信度和效度，保障服務認證結果的有效性。在業務研發方面，提出涵蓋網點客戶人身安全、財產安全、隱私信息安全和消費者權益等方面的評價指標和配套實施規則，增加客戶信任，改善服務體驗，提升風險防控水準。在認證模式方面，該項認證業務由“服務管理審查+服務特性測評”組成。同時，為應對新冠肺炎疫情，編制內部《ICT作業指導書》，探索通過遠程審查的方式開展服務管理審查和服務特性測評。在服務評價方面，對全部或抽樣審查的銀行營業網點服務進行星級評定，為銀行營業網點整體布局規劃和差異化管理提供參考依據，對提高網點的特色化創新和綜合競爭實力有著重要的現實意義。
截至目前，銀行營業網點認證已覆蓋全國各地區，北京、海南、陜西、云南、天津五省網點認證覆蓋率均超過20%，通過認證的銀行超過900家，覆蓋網點數近32.000家。通過認證實施，獲得了廣泛認可和社會價值，取得豐碩成果。
因時而動惠民生，以聚焦痛點的銀行營業網點認證2.0模式，著力彌合老年人數字鴻溝問題
《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(國辦發〔2020〕45號印發)出臺后，北京國金認證積極順應新發展要求，深刻踐行“我為群眾辦實事”初心使命，針對銀行營業網點這種傳統金融服務方式的老年用戶體驗，廣泛開展調研、多方征求意見，于2021年6月發布《銀行營業網點適老服務要求》(Q/NFTC 080001-2021)企業標準，推出適老服務認證，升級打造銀行營業網點認證2.0模式，切實解決老年人在傳統柜面業務辦理、生活繳費、智能設備運用等方面遇到的困難。
適老服務認證以中國建設銀行北京市分行為試點開展，6家試點網點依據標準進行適老化改造，增加了老年扶手、老年人專用座椅、坐式柜員機、大字版操作手冊等設備設施，同時對智能設備的系統進行全面升級，增加關懷模式，提供更大的字體、簡潔的界面，切實提升老年人使用過程中的易用性。北京電視臺進行了專題報道，充分肯定了銀行營業網點和北京國金認證開展此項工作的意義和社會價值，在銀行業金融機構間產生了良好反響。截至目前，已有16家銀行申請，涉及44個網點，14個網點達到適老示范網點。
下一步，將構建線上線下一體化金融服務無障礙評估認證體系，提升老年人等特殊群體在手機APP、實體網點等渠道的服務體驗，不斷增強金融服務的深度、廣度和溫度
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
