ISO20000認(rèn)證是一項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，它為IT服務(wù)管理提供了標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)和要求。申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證可以幫助企業(yè)改進(jìn)其IT服務(wù)管理過程，并將其列入行業(yè)最佳實(shí)踐的行列中。
申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證的步驟可以總結(jié)如下：
1、建立符合要求的IT服務(wù)管理體系(SMF):在建立IT服務(wù)管理體系之前，企業(yè)需要弄清楚需要遵循哪些文件、標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)。
2、實(shí)施SMF:在實(shí)施SMF之前，企業(yè)需要弄清楚所使用的工具、流程和方法是否能夠有效地監(jiān)測和無形度量IT服務(wù)。
3、選擇一家授權(quán)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證:優(yōu)選一家授權(quán)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)來進(jìn)行ISO20000-1質(zhì)量體系認(rèn)證。
4、正式申請(qǐng)ISO20000質(zhì)量體系認(rèn)證:將相關(guān)保存好的文件提交到ISO20000質(zhì)量體系授權(quán)機(jī)構(gòu)，由其進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)和評(píng)分;
5.生成ISO20000質(zhì)量體系報(bào)告:根據(jù)檢驗(yàn)和評(píng)分的結(jié)果：
6.頒發(fā)ISO20000質(zhì)量體系證書:如果生成的ISO20000-1質(zhì)量體系報(bào)告通過了ISO20000-1核心原則及特性;
7.外部監(jiān)測:外部監(jiān)測意味著將不時(shí)地進(jìn)行內(nèi)部/外部監(jiān)測，并根據(jù)情況對(duì)ISO20000-1SMF作出必要保障;
8.保留保障:保障意味者，應(yīng)形成一整套文件，使得IT服務(wù)能夠得到不間斷地保障;
9.升版升高:升版升高意味者，應(yīng)形成一整套文件，使得IT服務(wù)能夠適應(yīng)不時(shí)之需;
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