世界500強企業,富士康科技集團(FOXCONN)是電子制造業規模最大,管理水平最高的標志企業,其對四大管制系統(生管、工管、品管、經管)的詮釋便是其管理水平的集中體現。
01 . 富士康四大業務活動
為了規范協調組織經營的各種活動,保障組織的運作順暢,富士康在組織調整為事業部制和確定治理模式后,結合公司在業務開展中的四大活動(工程活動、品質活動、生產活動、經營活動),開發和建置四大管制系統。
先談一下四大活動:
第一是工程活動,是指產品的開發工程活動、技術的開發工程活動、設備/冶具的開發工程活動等;
第二是品質活動,產品的品質工程、品質標準、品質保證、品管活動等;
第三是生產活動,主要是指供應鏈活動(市場、采購、生產、物流、交貨等);
最后是經營活動,包括財務、會計、人資、資訊、總務等活動。
以上四類活動是以客戶訂單為牽引進行展開,接到客戶訂單,首先要對客戶產品進行開發,將產品拆解為零件并落實到藍圖上,進行加工技術可行性的評估及制定加工工藝步驟,制造樣品,并同時開發加工治具等。接下來是量試、量產的生產活動。
在工程活動和生產活動過程中,品質活動是規劃品質工程、制定產品的品質標準和檢驗產品的品質。經營活動是為其他三類活動提供各種需要的資源,包括人、錢、物。
將品質活動置于第二順序,足以表示富士康對產品品質的高度重視,也是富士康能夠接到頂尖客戶的重要原因。
02 . 富士康四大管控系統是什么?
富士康在管制系統的開發和建置上遵循的四大原則:
①與客戶相關系統的對接,如工程管制系統;
②學習業界標桿,如生管系統學習豐田的精細生產;
③國際標準的要求,如品管系統和經管系統按照ISO9001的要求;
④適合公司的實際情況。
為使四種運營活動有序高效展開,對之進行了系統化,建立作業流程,每個流程環節及節點表單化,并建置對應的中央組織進行推動落實、檢討改善和效果評估。
一、生管系統
此處的生管非生產計劃(PC),而是指工廠與生產相關的所有管理活動。所以,傳統意義上的生管、物管僅僅是其很小之一部分。
富士康“同步制造”的生管系統具有如下特征:
1.快速爬坡量產的生管系統。對于更新換代極快的電子行業而言,速度就是效益,就是生命。所以富士康通過加強領導權威(如軍事化訓練),高工資高福利吸引優秀員工并使其24小時處于待命狀態,組建矩陣式組織架構,和接力式的交接班作業制度,從而達到最短時間的大量生產。
2. 成本優勢。富士康通過集團采購,及專人評估分析市場、成本與價格機制,從而達到超越業界的成本優勢。
3. 彈性。富士康的生產彈性包含訂單取消和訂單的快速量產兩個方面。這是OEM界最好的彈性系統,這與其推行JIT(精益生產、及時生產)和零部件、原材料的標準化有關。
二、品管系統
定義:對產品開發品質、物料品質、制程品質、出貨品質、客戶服務品質進行規劃、標準制定、管制、檢驗、品質異常處理的管制系統
目標:零缺陷
品質重要性:客戶愿意用兩倍的價格購買你的產品,而且還很高興。品質是價值和尊嚴的起點
四大管制系統中,品質管制系統位列第二,是因為客戶對交貨品質的苛刻要求,交貨若抽檢出1PCS的不良,則整批貨就要全檢,發現不良則返廠維修或派人至客戶地方進行維修,嚴重時會遭到退貨,造成損失。因此,富士康對品質要求極嚴,不允許出現不良(缺陷),所以富士康有一支龐大的品管隊伍。
富士康對品質的工作至少有如下幾個方面:
ROHS要求;
超越客戶對品質之要求及作出他們的期望;
全員品質意思;
調整工廠布局以保證品質;
使用包材保護產品;
產品生產、存儲的追溯機制。
三、工管系統
富士康所建立的工管,含主要做樣品資料與BOM建立的產發和主要做量試工作的制工兩部分。
如果將工程資料、模具資料計算在內,富士康有全球最大的企業工程數據庫。富士康通過集成、分解、存儲、24小時全球接力式運作,將工程服務縮短在最小的時間內,并保證了工程服務質量。此之為與客戶研發同步的“并行研發”。
定義:新產品開發管制之作業原則、作業標準及相關作業方法
目標:快速、穩定、準確
流程:市場評估→設計規劃→細部設計→設計驗證→產品驗證→產品移轉→大量生產
管制對象:繪制工程藍圖=尺寸+規格+檢驗規范+操作規范
富士康工管管制系統與客戶的相應系統進行對接,客戶的產品設計、變化等可以即時反應,即時導入工管系統,對內則與其他系統緊密聯系,快速改變開發、生產、品管、經管工作計劃,滿足客戶要求——快、穩、準。在95年以前富士康的工程開發能力薄弱,提供給客戶的零部件一般都類似于標準件或客戶已經開發完成,富士康照圖制造。95年以后,隨著與客戶合作關系的升級,客戶會將一些簡單的產品開發委托給公司,自此開始建構產品工程開發能力。
四、經管系統
富士康是第一個將經管看作一門獨立經營管理藝術的企業,且對其重要性認識到位,但做得不夠好。
我認為經管至少要做如下工作:
適應時代潮流的企業戰略經營、永續經營;
保證企業運作的規章制度,流程模式;
人才制度;
以及資源(如原材料、人力資源、機器設備土地資源等)的價格、取得方式、分配和使用處理等。
顯然,富士康的經管僅僅只涉及到其中很小一部分。而且,經管是一門高深的藝術,懂經管的人不但要有工商管理專業背景,還要懂工廠運作流程,自然,一般的職員即無能力也無權力去承擔如此重要的工作。
如上包含了富士康“并行設計、同步制造、全球交貨”的經營理念。也涵蓋其“速度、品質、工程服務、彈性、成本、附加價值”6大核心競爭力。
03 . 四大管制系統運轉是如何協作的?
四大管制系統既獨立,又需要協作,這中間需要經營管制系統從中調節與資源供給。某種意義上說,經管系統就是一個支持系統,為工管、品管、生管提供充分的資源。
所以說,富士康四大管制系統中,經管系統是一個獨特的存在。經管系統需要取得資源、運用資源、分配資源,資源包括人、錢、土地、技術、礦產等。
工管系統、品管系統、生管系統組成公司經營的基本作業流程。其中,工管系統是關鍵活動,主要是將客戶設計的產品轉化成藍圖,直至可制造的零件。品管系統、生管系統是重要活動,以保證產品的質量和數量符合客戶的標準。
富士康的產品競爭策略是同步開發、同步制造、同步交貨。四大管制系統圍繞產品戰略形成了互相聯系、互相推動、互相支持的關系,工管系統產品開發的階段,其他三個系統品質標準、制造技術/產能的評估、資源的準備同時開始規劃和計劃,縮短產品開發生產交貨周期,提高客戶的市場競爭力。
富士康的四大管制系統對各事業處的運營活動進行了規范,各單位在統一的戰略指引下協調發展,在特殊情況下,如新客戶新產品的承接專案,能夠互相協合、互相支持、互相支援,也利于各單位之間的溝通協調,減少摩擦力,既競爭又合作共同推動集團整體向前健康發展。四大管制活動的劃分和歸類為崗位管理的規范化開展提供了有利的條件。
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