每日我們沉浸在質量的海洋中，時刻繃緊了自己的那根弦，但是不論多么疲憊，每日請在下班前給自己留十分鐘，我們可以問自己一些問題。今天我有很好的完成工作嗎?今天我遭遇了哪些質量挑戰?
當然，這是簡單的思考。也有系統的筒子們，會在每天下班的時候按照5W3H的方式來回顧自己一天的工作。雖然這是我們常用的質量管理手段，但是，日子久了，你會發現，原來5W3H對于我們的自我管理也是很有用處的。
說到5W3H，具體指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。
01、做質量管理，如何用5W3H將問題描述清楚?
Who：人----什么人發現了問題?如制程人員、客戶、供應商。
What：事物----什么東西出現了問題?例如產品、半成品、機臺、人員、軟件、服務(注意不是“事件”是“事物”，很多人經常會描述成發生了什么事情，應該只需要描述發生了問題的“事物”)。
Where：地點----在什么地方出現了問題?如地點、位置、方向。
When：時間----什么時候發生的問題?問題發生持續的時間段、或者客訴的時間點。
Why：原因----為什么這個成為了一個問題?例，一般與標準、規格、目標進行比較，如果存在差異則成為了一件異常問題。
舉個例子吧，說一只沒有把手的杯子是壞的，在描述WHY的時候，就應該表達成，因為這種型號的杯子是有把手的，而目前這一個(或一批)沒有把手，故這個杯子為不良品。
How：方法----用什么方法量化異常的程度?
注意：不是如何制訂對策，如何改進問題，因為這個5W3H僅僅是描述問題，而不是解決問題。(這個非常容易混淆)
How much：問題發生量----問題發生的程度有多大?例，問題發生在哪些產品中?發生的量有多大?問題持續了多長時間?問題造成了多大的損失?可以用圖表來表達How much。
How feel：客戶感受----該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響?
02、做質量管理，如何用5W3H將做某件事情描述清楚?
What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel
Why：為何----為什么要做?為什么要如此做(有沒有更好的辦法)(做這項工作的原因或理由)?
What：何事----什么事?做什么?準備什么(即明確工作的內容和要達成的目標)?
Where：何處----在何處著手進行最好?在哪里做(工作發生的地點)?
When：何時----什么時候開始?什么時候完成?什么時候檢查(時間)?
Who：何人----誰去做?(由誰來承擔、執行?)誰負責?誰來完成?(參加人、負責人)?
How：如何----如何做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?(用什么方法進行)?
How much：何價----成本如何?達到怎樣的效果(做到什么程度)?數量如果?質量水平如何?費用產出如何?
概括以上內容，5W3H是指為什么?是什么?何處?何時?由誰做?怎樣做?成本多少?結果會怎樣?也就是：要明確工作/任務的原因、內容、空間位置、時間、執行對象、方法、成本。
加上工作結果(how do you feel)：工作結果預測。怎么樣，是不是一個很好的質量管理過程與步驟?如果您能系統的堅持并活學活用5W3H，還愁工作沒業績嗎?不信就試試吧!
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