作為職場(chǎng)奮青,每個(gè)人都想擁有自己“不可復(fù)制”的能力;作為老板,都希望員工有才能、有創(chuàng)意、有想法。但是,愿望都是美好的,在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)生活中,不管是員工還是老板都會(huì)遇到一些瓶頸問(wèn)題。那么如何突破這些瓶頸?答案就是魚(yú)骨圖!
01、魚(yú)骨圖分析法介紹
魚(yú)骨圖的由來(lái)及含義
魚(yú)骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來(lái)的,故又名石川圖。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法,它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚,并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚(yú)骨,所以又叫魚(yú)骨圖(以下稱魚(yú)骨圖),它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時(shí),魚(yú)骨圖也用在生產(chǎn)中,用來(lái)形象地表示生產(chǎn)車(chē)間的流程。
魚(yú)骨圖的三種類型
A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖(各要素與特性值間不存在原因關(guān)系,而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系)B、原因型魚(yú)骨圖(魚(yú)頭在右,特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě))C、對(duì)策型魚(yú)骨圖(魚(yú)頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě))
02、魚(yú)骨圖的繪作和使用
魚(yú)骨圖的制作
1、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)
A、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn),選擇層別方法(如:人、機(jī)、料、法、環(huán)等)B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因(因素)C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理,明確其從屬關(guān)系D、分析選取重要因素E、檢查各要素的描述方法,確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確
2、分析要點(diǎn)
a、確定大要因(大骨)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別,應(yīng)視具體情況決定。b、大要因必須用中性詞描述(不說(shuō)明好壞),中、小要因必須使用價(jià)值判斷(如…不良)。c、腦力激蕩時(shí),應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因,宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系,小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策。e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素,請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義:即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物,通過(guò)相對(duì)條件的比較,找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。)f、選取重要原因時(shí),不要超過(guò)7項(xiàng),且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。
如何繪制魚(yú)骨圖
1、首先畫(huà)一條主干骨及魚(yú)頭
2、將要解決的問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)頭之上,(為什么不好的方式描述)
3、接下來(lái)要為這條骨頭加工畫(huà)大骨了,一般畫(huà)六條大骨,與主骨呈60度角。這六條大骨就是分析問(wèn)題的六個(gè)方面
4、召集會(huì)議,針對(duì)問(wèn)題,利用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行檢討。盡可能多的提出問(wèn)題可能的原因,過(guò)程中不反對(duì),不打擊。將所有原因整理列出,共同討論,去除重復(fù)及沒(méi)有意義的原因。
5、將主要原因按照所分類別進(jìn)行分析,然后再逐一討論,找出最可能的原因,進(jìn)行標(biāo)注。
魚(yú)骨圖的使用步驟:
1、查找要解決的問(wèn)題2、把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上3、召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因,盡可能多地找出問(wèn)題4、把相同的問(wèn)題分組,在魚(yú)骨上標(biāo)出5、根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn),總結(jié)出正確的原因6、拿出任何一個(gè)問(wèn)題,研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題7、針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么?這樣至少深入五個(gè)層次(連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題)8、當(dāng)深入到第五個(gè)層次后,認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),列出這些問(wèn)題的原因,而后列出至少20個(gè)解決方法。
03、案例分析
舉個(gè)最通俗易懂的例子:減肥小A是個(gè)胖妞,天天喊著減肥,但是天天大魚(yú)大肉,飲食作息無(wú)規(guī)律,不愛(ài)運(yùn)動(dòng),能躺著絕不坐著,能坐著絕不站著,最終減肥的夢(mèng)想一天天被擱置,體重反增無(wú)減。減肥失敗的原因,我們可以整理出以下表格:
如果我們把原因這樣分類,引起我們的重視,那么將來(lái)還是重視不起來(lái)。至少我看到凌亂,如果分析不透,我們也就出不來(lái)有效的措施,用魚(yú)骨圖來(lái)分析:
做成魚(yú)骨圖之后,原因和對(duì)策就很明顯了,但是還不夠,還需要更加細(xì)化和量化,把每一個(gè)主要因素和分子因素都細(xì)化、量化,問(wèn)題會(huì)很容易解決。
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