知識多，易認(rèn)知，質(zhì)量意識更堅(jiān)定。
所謂質(zhì)量知識，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識、質(zhì)量管理知識、質(zhì)量法制知識等等。一般說來，質(zhì)量知識越豐富，對質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易，對質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅(jiān)定的信念。
質(zhì)量知識豐富，也能夠提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強(qiáng)對質(zhì)量的感情。可以說，質(zhì)量知識是員工質(zhì)量意識形成的基礎(chǔ)和條件，但是，質(zhì)量知識的多少、質(zhì)量意識的強(qiáng)弱并不一定成正比。
為什么出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，我們總要強(qiáng)調(diào)員工的質(zhì)量意識問題呢?這是因?yàn)槿绻麊T工對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性(特別是與自己利益相關(guān)的)有深刻的認(rèn)識，對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會樂意參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量;相反，質(zhì)量意識淡薄，態(tài)度不端正，就會反感質(zhì)量管理活動，忽視工作質(zhì)量，工作中容易出現(xiàn)差錯(cuò)。
實(shí)踐表明，質(zhì)量意識強(qiáng)的員工，學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)得快，學(xué)得好;相反，質(zhì)量意識差的員工，學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)困難，學(xué)不好，記不牢。意識和態(tài)度對信息還具有“過濾”作用，這種作用甚至反映到實(shí)際操作中。
操作中看錯(cuò)數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量意識有關(guān)。質(zhì)量意識差，對相關(guān)的質(zhì)量要求注意往往不夠，因而會“看錯(cuò)”。而質(zhì)量意識很強(qiáng)的員工，對相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意。質(zhì)量意識強(qiáng)的員工，就會重視質(zhì)量，對質(zhì)量工作抱積極態(tài)度，在接受新任務(wù)時(shí)，會積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問題，在完成新任務(wù)過程中就會時(shí)時(shí)把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交待或強(qiáng)調(diào)過質(zhì)量。
相反，質(zhì)量意識差的員工一聽說質(zhì)量二字，心中就會反感，不管領(lǐng)導(dǎo)如何強(qiáng)調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位。質(zhì)量意識強(qiáng)的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極參加質(zhì)量改進(jìn)，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感;相反，員工的質(zhì)量意識差，質(zhì)量態(tài)度就會消極，也就會感到這也不對那也不是，或者煩躁、冒火、生氣;或者惱怒、痛苦、不安。由此可以看出，我們常用員工的質(zhì)量意識不強(qiáng)來解釋所出現(xiàn)質(zhì)量問題，并不是沒有道理。
事實(shí)上，員工的質(zhì)量意識不強(qiáng)，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育。質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展。當(dāng)然，這兒所說的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了辦班上課、各種培訓(xùn)，更重要的是平時(shí)通過開展質(zhì)量活動對員工進(jìn)行潛移默化的教育。
我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育不能趨于形式，不能只限于管理者，也不能只是理論教條的東西，應(yīng)該是惠及到廣大員工，理論結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)廣大員工的質(zhì)量意識，提高員工的質(zhì)量能力。每個(gè)人都有自重感，都有學(xué)習(xí)和提高的愿望。但是現(xiàn)在每當(dāng)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會時(shí)，相當(dāng)一部分員工都不是很積極，把質(zhì)量教育當(dāng)成負(fù)擔(dān)，或者人到心不到，達(dá)不到質(zhì)量教育的目的。那種用懲罰方式強(qiáng)迫員工參加學(xué)習(xí)的方法，更是效果不佳，也是我們的無奈之舉。
我覺得要提高員工的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)質(zhì)量意識，首先應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的性教育。
在質(zhì)量教育中，要使員工充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)對提高產(chǎn)品質(zhì)量，對提高自己的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力的意義，使他們感到學(xué)習(xí)內(nèi)容與他們的工作密切相關(guān)，很有價(jià)值，他們的學(xué)習(xí)動機(jī)就會強(qiáng)烈起來。
其次，在教學(xué)中要注意研究質(zhì)量教育的內(nèi)容、形式和方法，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，使員工通過學(xué)習(xí)得到精神上的滿足。再次，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)夭扇—?jiǎng)懲、競賽、考試等動機(jī)誘因，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動機(jī)。這樣我們質(zhì)量教育的目的達(dá)到了，員工的質(zhì)量意識增強(qiáng)了，控制質(zhì)量的能力提高了，我們的產(chǎn)品質(zhì)量自然就有了保證。
綜上所述，員工質(zhì)量意識問題是我們一切質(zhì)量問題的根本，也是是我們質(zhì)量提高的瓶頸。如何提高員工質(zhì)量意識我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)
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