質(zhì)量人從事的是管理工作。所謂管理，是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對(duì)組織所擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。

一般質(zhì)量管理人員更側(cè)重溝通能力和協(xié)調(diào)能力。但是，既然處在質(zhì)量管理的崗位上，還是應(yīng)當(dāng)提升自己的整體管理能力，既能策劃又能組織，既能溝通又能協(xié)調(diào)。

01 .策劃能力

質(zhì)量管理工作離不開(kāi)各種各樣的策劃，有的是宏觀的，例如建立質(zhì)量管理體系、制定質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略;有的是微觀的，例如開(kāi)展某種專題性的質(zhì)量活動(dòng)、制定某種質(zhì)量計(jì)劃。策劃是一種高智力勞動(dòng)，需要有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，需要掌握相關(guān)的策劃方法。策劃能力還與工作的主動(dòng)性、積極性相關(guān)，也與對(duì)實(shí)際情況的把握(包括調(diào)研)相關(guān)。

02 .組織能力

按照質(zhì)量管理體系方法給出的路徑，一件事經(jīng)過(guò)策劃，有了既定的方針目標(biāo)，就形成了一定的任務(wù)，就要去組織實(shí)施。很多事情，往往不需要質(zhì)量人直接去做，而是組織相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員按照規(guī)定要求去做。因此，組織能力是質(zhì)量人最重要的能力之一。

這種能力首先表現(xiàn)在對(duì)組織的各種資源能夠深刻了解和準(zhǔn)確把握，知道有哪些可以使用的資源、不同的資源有哪些稟賦、怎樣調(diào)動(dòng)資源等等;

其次表現(xiàn)在能夠合理地配置資源，特別是合理地配置人力資源，善于用人，敢于授權(quán)，能夠把相關(guān)職責(zé)分配到合適的單位或人員，并且能夠通過(guò)采取解釋、勸說(shuō)、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)之類措施激勵(lì)他們，調(diào)動(dòng)他們的積極性;

再次表現(xiàn)在指導(dǎo)執(zhí)行策劃任務(wù)的相關(guān)單位或人員，給他們提供相應(yīng)的措施、相應(yīng)的程序、相應(yīng)的方法，讓他們能夠順利執(zhí)行分配的任務(wù)。組織能力往往是一個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、情感等內(nèi)在素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。

03 .溝通能力

在組織的過(guò)程中，要把策劃的內(nèi)容、方針、目標(biāo)、要求、方案、措施、過(guò)程、程序之類傳達(dá)給員工，讓員工明白，除了溝通，別無(wú)他法。

質(zhì)量人要監(jiān)視質(zhì)量過(guò)程，要掌握生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的情況，要了解顧客的需求和期望，也只有通過(guò)溝通才能達(dá)到。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，和他人討論問(wèn)題，在網(wǎng)上發(fā)布信息，建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)等等，都是溝通。

溝通中，質(zhì)量人可能是信息的輸出者(發(fā)信者)，也可能是信息的接收者(受信者)。作為發(fā)信者，要求質(zhì)量人有較強(qiáng)的表達(dá)能力，包括文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地把信息傳達(dá)給員工，讓員工能夠理解，愿意并樂(lè)于接受我們的意見(jiàn);

作為受信者，要求質(zhì)量人有良好的接收能力，特別是理解力，能夠準(zhǔn)確把握員工表達(dá)的意思。這兩種能力，再加上選擇溝通方式和溝通渠道的能力，就構(gòu)成了質(zhì)量人的溝通能力。

04 .協(xié)調(diào)能力

在任務(wù)實(shí)施過(guò)程中，由于各部門(mén)、各員工之間條件各不相同，認(rèn)識(shí)各異，難免不產(chǎn)生矛盾、不出現(xiàn)問(wèn)題，甚至還可能發(fā)生沖突，因而需要協(xié)調(diào)。

質(zhì)量人應(yīng)當(dāng)有相當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)能力，也就是化解矛盾的能力、聚分力為合力的能力、變消極因素為積極因素的能力，以及動(dòng)員員工、組織員工、充分調(diào)動(dòng)員工積極性的能力。協(xié)調(diào)能力實(shí)際上也是控制能力，是對(duì)實(shí)施策劃事項(xiàng)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)給予解決的能力，協(xié)調(diào)能力往往是管理能力的綜合體現(xiàn)。

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