提升團隊的綜合執(zhí)行力是每一個管理者的核心工作,在企業(yè)中的執(zhí)行力絕非是軍隊命令式的管理,而是建立在尊重,共贏的基礎上,高品質,高效率地完成相關工作,如何實現(xiàn)這一目的呢?
管理的4C模型是一個非常有效的方法。
C:CLARITY(澄清):這里需要提醒管理者是管理者講清楚了并不等于員工理解了,如何確保員工100%地理解工作任務是確保執(zhí)行的前提,在我們過去的培訓項目調查中,員工的工作偏差有45%是由于雙方對工作的理解不一致導致的。在澄清任務過程中,管理者需要做到:
如何做到、簡潔、完整、清晰
如何根據(jù)員工的不同情況選擇不同的溝通風格及策略
如何確認員工已經理解了任務
常見錯誤及注意事項是什么?
C:COMPETENCE(勝任):這里是管理者用人與輔導下屬的問題,勝任不僅僅是能力上的勝任,還指態(tài)度上的勝任,也是提升團隊執(zhí)行力的重要因素,為了提升團隊的勝任度,管理者可以:
選對人吸引與留住優(yōu)秀人才是一個重要的管理職責
通過優(yōu)化工作流程及方法,降低員工完成工作的難度,也降低工作對能力的要求
分解工作,通過團隊合作完成復雜任務
持續(xù)地輔導員工
C:COMMITMENT(承諾):員工勝任工作,也有能力完成任務,但這并不是意味著員工就能高效地執(zhí)行任務,員工高效地完成任務還需要另外一個條件就是員工發(fā)自內心地承諾100%地完成任務,從管理的角度去看,很多時候不是員工不愿意做出承諾,而是面對任務,員工缺乏承諾所需要的條件,包括:
員工是否有意愿與熱情想完成任務
是否具備了完成任務的條件與資源
不能完成任務帶來的風險與完成任務帶來收益的權衡
C:ConTROL(控制):當員工明白了任務、也有能力完成任務,并且也100%的發(fā)自內心地承諾完成任務,那么是否就意味著管理者就可以高枕無憂了呢?很顯然,有經驗的管理者還是會擔心出現(xiàn)各種狀況,有意思的是越擔心的事情則越容易發(fā)生,因此100%地保證完成任務,從管理者的角度去看,管理者還需要做好事前、事中(最重要)以及事后的控制:
在事前:主要做好計劃、澄清與確保勝任即可
在事中:管理者需要做好及時獲得任務狀態(tài)并糾正員工的工作偏差
在事后:做好總結與復盤
那么在強調執(zhí)行的同時,如何通過有效的溝通改善執(zhí)行帶來的壓力并激發(fā)員工創(chuàng)造性地解決問題呢?以下的溝通循環(huán)將是有效地提升團隊執(zhí)行力的好幫手……
團隊有效溝通是項目類管理執(zhí)行的前提,團隊組員之間能夠創(chuàng)造出和諧的氛圍與環(huán)境,溝通中清晰表達每個人的意愿與信息,促進想法的交換,最終形成雙方的接受,這是團隊每個人都需要知道團隊共創(chuàng)的幾個主要問題:
準備:事前準備好主題信息、參會者資料、主持人等
創(chuàng)造良好的氛圍:即便遇到沖突也不要上來就指責對方,溝通多了你會發(fā)現(xiàn),對方在溝通中的情緒有很多時候比溝通的內容更重要
信息交換:在這個步驟項目成員需要具備2個核心的能力:結構化講解+邏輯聆聽的能力
達成一致:就達成一致的部分形成清晰的行動指南,對未達成一致的部分,擱置再談!
執(zhí)行:按照約定各自執(zhí)行承諾
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