質(zhì)量管理就是標(biāo)準(zhǔn)管理。如何讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)去作業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)制訂出來了，如何讓員工自覺地執(zhí)行，并成為一種好慣，這是每一個管理者所面臨的難題。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行比較好的公司，其主要法寶總結(jié)起來有以下幾條：
灌輸遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識：培訓(xùn)
首先在日常的管理過程中要向每一位員工反復(fù)地輸入這樣的理念，標(biāo)準(zhǔn)人人都要遵守，而作為領(lǐng)導(dǎo)者更要成為遵守標(biāo)準(zhǔn)的楷模。這樣全公司才會形成一種以遵守標(biāo)準(zhǔn)為榮的良好的風(fēng)氣。
案例：有一家企業(yè)實施了將近兩年的標(biāo)準(zhǔn)化，最后失敗得很慘。為什么說挫敗得很慘呢?剛開始他們請了一個非常不錯的職業(yè)經(jīng)理人，擔(dān)任這個公司高層領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)。這位職業(yè)經(jīng)理人一進(jìn)公司以后，便開始了一系列的調(diào)研工作，然后根據(jù)推行高品質(zhì)服務(wù)的這個理念訂出了一系列的標(biāo)準(zhǔn)化。
剛開始時這家公司很不習(xí)慣。但經(jīng)過一年半以后，公司開始走入正軌，但這個職業(yè)經(jīng)理人任期滿了以后，沒有再與這家公司簽約，離開了。而這家公司原來的老板，他找不到更好的人選來擔(dān)任這個重要的職務(wù)，于是他自己來干這個公司的總經(jīng)理。很可惜，這個老板把所有以前都標(biāo)準(zhǔn)化了的東西全部給推翻了，最后導(dǎo)致這家公司開始走下坡路。
所以，一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該成為遵守標(biāo)準(zhǔn)的楷模，公司才會形成一種遵守標(biāo)準(zhǔn)的良好風(fēng)氣，這非常關(guān)鍵。
在這一過程中，全員要理解標(biāo)準(zhǔn)化的意義。
按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是不良、浪費(fèi)、交貨延遲等三方面的情況都為零，所以也叫三零工程。從領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場人員都要徹底地深入理解這個意義，并展開教育與培訓(xùn)。
班組長要現(xiàn)場指導(dǎo)跟蹤確認(rèn)
做什么?如何做?為什么做?重點(diǎn)在哪里?班組長應(yīng)該對他的組員傳授到位。僅教會還不行，還要跟進(jìn)確認(rèn)一段時間，看看是否你真會，結(jié)果是否穩(wěn)定，這就是一個操作標(biāo)準(zhǔn)，或一個文件，或一個工序的操作標(biāo)準(zhǔn)。如果只是口頭交代，甚至沒有去跟蹤的話，那這種標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行起來也是不會成功的。如日本有一首民謠：沒說的，我不知道。說過的，我起碼記得。做過的，才是我的本領(lǐng)。
我們很多班組長在這個時候往往出現(xiàn)兩種極端狀況：
第一種：“獅吼功”高手，質(zhì)量不行，去吼，效率太低，再吼，衛(wèi)生太差，接著吼，一天下來，口干舌燥，員工卻怨聲載道。
第二種：“受氣小媳婦兒”，領(lǐng)導(dǎo)天天逼著班組長管理好員工，但怎么管，她也說不清楚，在這種情況下，班組長只好做傳話筒，領(lǐng)導(dǎo)咋說咱咋說唄，員工沒做好，遇到兇的再頂幾句嘴，罵上幾句，得，這班組長心里就得一肚子火，完了跟領(lǐng)導(dǎo)匯報，沒結(jié)果沒達(dá)成，領(lǐng)導(dǎo)再訓(xùn)上幾句，要是不辭職的，指不定得背地里偷著抹上幾把委屈的眼淚兒。
現(xiàn)場管理者的基本任務(wù)之一就是讓標(biāo)準(zhǔn)成為員工的本領(lǐng)。
宣傳的揭示
一旦設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法就要在工廠的宣傳版上把它展示出來，讓所有的員工都知道，也都能充分地理解，并且遵循這個標(biāo)準(zhǔn)而執(zhí)行。
這條雖然說起來簡單，就一句話，但能夠充分理解并發(fā)揮作用的卻少之又少，執(zhí)行的形式也是五花八門，我們舉上幾個例子，看看有沒有能夠?qū)Φ纳系模?/p>
1.有的直接打印出來貼在員工看都不會看上一眼的犄角旮旯里，就算宣傳了;
2.有的好一點(diǎn)，放上幾張圖片，打印出來，地點(diǎn)差不多，再好一點(diǎn)的，打印成彩色的，宣傳地點(diǎn)改在員工經(jīng)常路過的走廊處;
3.做得稍稍好些的，會用標(biāo)準(zhǔn)的版式和內(nèi)容要求來規(guī)范宣傳方式和位置，定期抽查員工的領(lǐng)受結(jié)果和執(zhí)行情況，并定期更新。
實際上，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法要顯示在很顯眼的位置上，能引起員工注意，便于與實際進(jìn)行比較的位置其實很好找，就是放在作業(yè)者隨手就可以拿到地方，把標(biāo)準(zhǔn)放在誰都看到的地方，這是務(wù)實管理的精髓。
對違反的行為要嚴(yán)厲地指責(zé)
對于那些不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的行為，上司，這是指班組長，一旦發(fā)現(xiàn)就要立刻毫不留情地予以指正，并馬上糾正其行為。
這條很重要，一旦有人犯了錯，我們在糾正期間如果表現(xiàn)出“沒關(guān)系，下次注意就好了”的意思來后，其他員工可都在看著呢“原來犯一次錯誤的成本才這么低，沒關(guān)系，我也可以犯一次錯”。講到這個，有的讀者可能會說，你是站著說話不腰疼，本來開的工資就不高，我們再處罰員工，把他逼走了，誰給公司工作?
其實沒必要這么想，糾正員工錯誤的行為方法有很多，如果古代皇帝只使用“殺頭”和“罰款”這兩種方式管理下屬，估計哪個朝代也長不了，那些偉大的帝王們，各個都把管理的手段運(yùn)用的爐火純青，您大可去學(xué)習(xí)那么一兩招試一試。
有的讀者自告奮勇的會說，我知道一個：“沒有任何一種溝通是不能用一頓燒烤來解決的，如果有，那就兩頓”，雖然會被大家戲稱為“交流基本靠酒”了，但這種倒不失為一種溝通手段。
其實有一種非常好的溝通方式大家可以拿來學(xué)習(xí)一下“教練”，看過NBA的讀者都知道教練在團(tuán)隊當(dāng)中的重要性。
接受質(zhì)疑，不斷完善
對別人的質(zhì)疑一定要虛懷若谷，誠心地接受，即使對方指責(zé)的不對，你也不要尖銳地去反駁，這就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種修養(yǎng)、涵養(yǎng)。而且要認(rèn)真思考，哪些質(zhì)疑真的說到了漏洞之處，這時候，就需要不斷完善了。
因為，雖然標(biāo)準(zhǔn)暫時代表了最好的作業(yè)方法，但技術(shù)和經(jīng)驗在不斷進(jìn)步，改善是永無止境的，要始終想到現(xiàn)在的作業(yè)方法還是一個較低的水平，是改善和進(jìn)步的一個起點(diǎn)，更好的還在后邊，實施標(biāo)準(zhǔn)就要有這樣一種心態(tài)依此來不斷地改善。
定期檢查修正，向新標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)
也叫定期檢討修正，不斷地推動作業(yè)水平、不斷地去完善。
在這一環(huán)節(jié)，勢必會進(jìn)行一些現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，此時千萬不要覺得煩躁，這些正是對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和作用進(jìn)行復(fù)盤的關(guān)鍵一環(huán)。
緊接著，定期召開一些檢討會，介紹近階段的一些事項或成果以及明確地規(guī)定今后的一些改善方向，對于效果不明顯的措施，重新評價、設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn)。同時，通過現(xiàn)狀的作業(yè)情況找出問題點(diǎn)來實施改善，修訂成為新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且要學(xué)習(xí)其它改善重點(diǎn)，以便從實際出發(fā)進(jìn)行改善。
在這期間，很多讀者會說，這又做標(biāo)準(zhǔn)又培訓(xùn)，還要統(tǒng)計數(shù)據(jù)做分析，還要開會檢討的，那現(xiàn)場還要不要管了?秀才要說，當(dāng)然要管，凡事都要有個規(guī)矩，規(guī)矩建好了，大家都依規(guī)行事，哪里還會有那么多不和諧呢?
自檢和互檢
通過持續(xù)的培訓(xùn)、考核、抽查、總結(jié)、更新一系列的循環(huán)管理，員工就會在這種環(huán)境下逐漸養(yǎng)成遵守標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，并形成“什么是標(biāo)準(zhǔn)的，什么是不被允許檢查通過的”的意識，此事在配合激勵措施讓員工執(zhí)行崗位自檢和對上下道工序的互檢(復(fù)檢上道工序質(zhì)量)進(jìn)一步減少不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品流出去。
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