ISO9001:2015體系服務提供特性的要求
在服務提供規(guī)范中，對服務提供特性的要求包括：
1.對服務提供的過程必須依據(jù)顧客不能經(jīng)常觀察到的，但又直接影響服務業(yè)績的特性加以規(guī)定。
2.服務提供特性有些事可以定量描述的，如時間、數(shù)量、人員等，而有些則是定性描述的，如衛(wèi)生、可信性、保密性等。
3. 在服務提供特性中，定量描述的可以用儀器和感官進行測定它們的量值，而對定性描述的，只能通過比較，用等級、評分來表。
4. 對每一項服務提供特性都必須制定驗收標準，以利于有效的質量控。
5. 對服務提供過程還應考慮其他方面的要求。
從服務組織內(nèi)部講，對服務提供規(guī)范的要求必須和服務組織的質量方針、質量目標以及過程能力相一致。對服務組織外部講，對服務提供規(guī)范的要求還必須與全社會對衛(wèi)生、安全、環(huán)境或法律等方面的要求相一致。
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