ISO9001：2015標準產品和服務要求的評審
“8.2.3.1 組織應確保有能力滿足向顧客提供的產品和服務的要求。在承諾向顧客提供產品和服務
之前，組織應對如下各項要求進行評審：
a)顧客明確的要求，包括對交付及交付后活動的要求；
b)顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求；
c)組織規定的要求；
d)適用于產品和服務的法律法規要求；
e)與先前表述存在差異的合同或訂單要求。
若與先前合同或訂單的要求存在差異，組織應確保有關事項已得到解決。
若顧客沒有提供形成文件的要求，組織在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認。
注：在某些情況下，如網上銷售，對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的，作為替代方法，
可評審有關的產品信息，如產品目錄。”
在承接合同之前，在完成8.2.2確定產品和服務要求的基本上，要評審企業是否有能力滿足訂單要
求。標準還提示了產品和服務的要求可能會發生變化或者表述時會有歧義，應以最終形成的合同/訂單
為準。這些變化和歧義顧客已經知曉并得到溝通理解。在某些行業，顧客要求不會形成文件，訂單接受
時應對顧客要求進行確認，如理發、快餐等。確認的方法可以是口頭復述確認。
標準提示了，在某些情況下，對產品目標的評審也是合同評審。
合同評審的時機和方法可以是多樣的，也可以將產品和服務要求分解成不同的側面進行評審。比如
說技術部對產品性能、規格、結構等進行評審，而業務員對交付日期、運輸方法進行評審。不一定是要
在同一個時間段完成評審的。但無論如何，所有的要求均應該是在答應顧客之前完成。但評審活動的時
間和評審記錄的時間不是一回事情，記錄可以是滯后的。
“8.2.3.2適用時，組織應保留與下列方面有關的形成文件的信息：
a) 評審結果；
b) 產品和服務的新要求。”
標準要求記錄評審結果，以及產品和服務的新要求。這個新要求可能是評審時與顧客達成一致的妥
協結果或評審造成的新要求。
“8.2.4 產品和服務要求的更改 若產品和服務要求發生更改，組織應確保相關的形成文件的信息
得到修改，并確保相關人員知道已更改的要求。”
倒過來理解，如果沒有及時修改并通知，可能會產生批量不符合或失誤，導致更大的損失。
審核時可關注產品和服務的特點，有哪些不同的側面需要注意的。在形成正式的訂單前，產品和服
務要求是否得到了評審。評審的時機和記錄的方式是否符合。抽查合同管理記錄，抽查合同/訂單變更
的控制。還可以結合顧客滿意來分析合同評審管理，是否做到位了。
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