如何理解ISO9001認證標準相關方需求及期望
ISO9001認證標準要求要理解組織相關方需求和期望，這對企業有什么益處呢?企業有哪些關方呢?ISO9001認證會關注相關方需求和期望滿足情況。
ISO9001認證標準本條旨在確保組織考慮有關相關方的相關要求,而不是僅考慮直接顧客的要求。其目的是關注那些可能對組織提供滿足要求的產品和服務的能力產生影響的有關相關方。盡管ISO9001認證標準沒有直接做出規定,但預先考慮外部和內部因素(見ISO9001認證標準—2016.4.1),將有助于組織確定其有關相關方。
有關相關方的名錄對組織而言可以是唯一的。通過考慮有關相關方以下方面的情況,組織可制定確定有關相關方的準則:
a) 可能對組織績效或決策產生的影響或沖擊;
b) 帶來風險和機遇的能力;
c) 可能對市場產生的影響或沖擊;
d) 其決策或活動對組織的影響能力。
示例1:組織可考慮的有關相關方的示例包括但不限于:
———顧客;
———最終用戶或受益人;
———合資企業合伙人;
———特許經營商;
———知識產權所有人;
———上下級組織;
———所有人,股東;
———銀行家;
———工會;
———外部供方;
———雇員和代表組織利益工作的其他人員;
———法律法規機構(地方、區域、國家或國際機構);
———行業和專業協會;
———地方社團;
———非政府組織;
———周邊的組織;
———競爭對手。
實施ISO9001認證體系企業為了理解有關相關方的需求和期望,組織可開展多種活動和采取多種方法,包括與過程的責任人合作或使用信息收集方法。這些方法包括但不限于:
———對收到的訂單進行評審;
———與監管或法律部門一同評審法律法規要求;
———訪談和網上調查;
———加入相關協會;
———標桿對比;
———市場監測;
———對供應鏈關系進行評審;
———開展顧客或用戶調查;
———監視顧客的需求、期望和滿意情況。
示例2:有關相關方要求的示例包括但不限于:
———顧客關于符合性、價格、可獲得性或交付方面的要求;
———與顧客或外部供方簽訂的合同;
———行業規范和標準;
———與社團或非政府組織達成的協議;
———所提供產品或服務的法律法規要求,以及影響組織提供產品或服務的能力的法律法規要求;
———諒解備忘錄;
———許可、執照或其他授權的形式;
———監管部門頒布的指令;
———條約、公約和協定;
———與公共機構和顧客達成的協議;
———自愿性原則或行為規范;
———自愿性標識或環境承諾;
———與組織簽訂合同而產生的義務;
———員工政策。
在策劃質量管理體系時,組織應考慮來自以上活動的信息(見ISO9001認證標準—2016.第6章)。
組織應意識到,有關相關方及其相關要求因所提供產品和服務的不同而有所差異,而且也可以因未預見的情形或對市場的主動應對而發生改變。
實施ISO9001認證體系組織應有監視和評審有關相關方相關要求的健全的體系。監視和評審活動可以利用與顧客要求相關的、與產品和服務的設計和開發相關的組織過程,以及在管理評審期間(更多地在戰略層面)來完成。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
