貿易公司ISO9001:2015認證的特點?
貿易公司ISO9001:2015認證具有三個顯著的特點，并以“三化”，即商品質量標準化、營銷管理程序化
和服務行為規范化，作為其有效運行的鮮明標志。
一、 貿易公司ISO9001:2015認證的特點 總結商貿企業建立和實施服務質量體系的實踐經驗，商貿企業
服務質量體系具有三個顯著的特點。
1.確保商品質量和服務質量讓顧客滿意是商貿企業建立服務質量體系的根本目的 任何組織首先要關心
的應是其產品的質量，為了在劇烈的市場競爭中獲得生存和發展，其產品必須滿足顧客的期望，并符合相應
的標準、規范和社會要求。 商貿企業的產品是商品和銷售服務的組合，顧客是產品的接受者，也是對其產
品質量的最終評判者，沒有顧客的商貿企業是無法生存的。顧客要求商貿企業不僅提供價廉物美、試用可靠
的商品，而且還要提供滿意的服務，兩者不可缺一。否則，顧客就不可能滿意，也說明商貿企業的服務質量
體系是不完善的。
2.貿易公司ISO9001:2015認證文件與商品標準為核心的標準體系密切結合，融成一體 商貿企業服務質
量體系建立和實施的主要目的是向顧客提供合格的產品和滿意的服務，它具體表述為一整套服務質量體系文
件。 而合格的商品與滿意的服務都要由商品質量標準和服務質量標準來衡量，并且一整個商貿企業標準體
系，包括基礎標準、技術標準、管理標準(管理規范)和工作標準(即服務規范、工作規范、作業規范)的實施
為保證。商品質量是服務質量的前提與核心，商品質量不合格，就談不上服務質量。 這就要求商貿企業不
僅把企業標準體系作為其服務質量體系建立和運行的依據和基礎，而且，要把管理規范和服務規范等質量體
系文件納入企業標準體系，使二套文件緊密銜接，融為一體。
3.貿易公司ISO9001:2015認證是動態發展的體系 商貿企業建立和實施服務質量體系的根本目的是要使
顧客滿意，留住顧客。但由于顧客的需要與滿意度是隨著其年齡、經濟收入、個人愛好等很多因素影響而變
化的，因此，商貿企業要不斷調查研究，適應這種需求變化，這就使商貿企業的服務質量體系具有比工業企
業質量體系，民航、鐵路等運輸企業的服務質量體系有更大的動態性。
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