任何人都沒有做錯，但結果卻是錯了，到底是誰犯了錯誤？①
一個海鮮速遞公司接到了一個叫做小船漁家的飯店的要求在18：30送十斤活魚。于是，送貨小哥就騎上電動車去了電話通知的地點，正好看見有一個【日月明小船漁家】這么一家飯店，就把海鮮送給了店家。
但是，當小哥剛回到公司，就接到小船漁家的電話，質問為什么還沒有貨為什么還沒有到！小哥不是明明送到了小船漁家啊，為什么還會有這樣的狀況呢？經過電話了解，原來是名字告訴錯了，應該是在【日月明小船漁家】不遠處的一個叫做【小船漁港】的飯店。于是，趕緊去了【日月明小船漁家】把送錯的海鮮再送到【小船漁港】。結果【小船漁港】說不要了，客人已經到店緊急讓別人送到了。
小哥很生氣，明明是你們地點告訴錯了憑什么不要魚了？拿回去就不新鮮了，這十斤魚就得扔掉了。就去質問店長，店長沒有辦法只好收下了?？墒?，十斤魚的損失是追回來了，但【小船漁港】從此再也沒有來訂過貨。
從這張圖可以看到，兩個飯店之間很近。表面上看，送貨小哥就送貨錯誤這件事贏了，但到底在這里是誰犯了錯誤使公司失去了客戶呢？卻是一個值得思考的問題。
小哥認為是客戶的錯誤，客戶認為是公司的錯誤，但不論公司有沒有錯誤，從結果看，只要失去了客戶就一定是犯錯了。
那么，我們就需要分析一下到底哪里出現了錯誤。
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