新版體系管理思維案例故事導讀：一個幸福家庭的體系密碼
1.?? ?幸福家庭概況：這是一個幸福的四口之家，丈夫、妻子、兒子和女兒(企業組織構架)。丈夫在一家知名公司擔任客戶經理，因兩個孩子還在上學，妻子犧牲自己的事業在家全職相夫教子，保障后方。（各部門職責分工）
2.?? ?這個幸福家庭的總體方針是：兒女健康成長，學業有成、家庭美滿（5.2.1制定質量方針）；這個幸福家庭的總目標是：家庭成員的健康指數、兒女學業成績及家庭幸福指數，子目標有學習投入時間、效率及鍛煉身體時間等等（6.2.1質量目標）。
a)?? ?雖然丈夫的收入不菲，但在保持家庭可持續發展的前提下，確保各項投入產出目標的達成，妻子將職場十八般武藝靈活運用：
??? ?妻子分析了每個月家庭支出的主要費用，如一家四口的基本生活支出、兒女上學的費用（包含各種輔導班）等、車貸、房貸等費用（4.1內部環境分析，新增條款）；這些銀行和機構都希望能夠按時支付相關費用（4.2理解相關方的需求和期望），一旦發生違約，將會對個人誠信和貸款、兒女上學帶來嚴重的不良后果。
??? ?妻子又分析了家庭基本生活以外的其他花銷，如丈夫的應酬、人情往來（紅白喜事）、物價上漲可能帶來的影響，固定資產購置以及其他突發事件（4.1外部環境分析，新增條款）；
??? ?妻子考慮到兒女正處于身體發育階段，又要照顧好丈夫的身體，畢竟他是家里的頂梁柱（4.2理解相關方的需求和期望，新增條款）；
??? ?考慮每到兒女放寒暑假時，總是希望一家四口需要外出旅游（4.2理解相關方的需求和期望，新增條款）
b)?? ?為了控制家庭的收支平衡，還要保證生活質量的前提下，妻子精打細算，制定了一個消費計劃，各種花銷、資金儲蓄，妻子均仔細記賬，和往年進行對比分析，適時調整內部費用（9.1.3 分析與評價）。
??? ?生活費每個月控制在5000元以內，兒女上學費用控制在2000元以內，車貸和房貸每個月需固定支出5000元（6.2質量目標及其實現的策劃）；
??? ?為應對家庭以外的開銷，所以妻子每個月定期預備5000元的應急資金，以應對緊急事項或作為長期儲備（6.1應對風險和機遇的措施，新增條款）；
3.?? ?一次家宴的籌備
a)?? ?有一天，老公來了電話，“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？” （接收客戶電話訂單）
b)?? ?妻子：“當然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜” （8.2.1 顧客溝通 <問詢顧客要求>）
c)?? ?丈夫：“5個人，7點回來，準備點酒，隨便準備點下酒菜” （8.2.1顧客溝通）
d)?? ?妻子：“好的。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧” （8.2.2產品和服務要求的確定）
e)?? ?丈夫：“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買” （8.2.1 顧客溝通c<顧客信息反饋>）
f)?? ?妻子：“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。（8.2.3產品和服務要求的評審）
g)?? ?妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買（庫存物料確認和準備）。妻子在菜市場對幾個商家進行了一番對比后，進了張三蔬菜超市（8.4.1a供應商選擇），在一番挑選后（8.4.2d產品驗證），將原材料買回了家，把活魚放進水桶，把蔬菜攤開放好（8.5.4防護），并把買回來的酒取了5支放在冰箱中，就開始做飯。 ? ? ? ? ? ?
h)?? ?妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用，于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（8.4外部提供過程、產品和服務的控制《外包》）。
i)?? ?在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業外省的同事較多，于是打電話給丈夫：
??? ?妻子：“有沒有不吃辣的”（8.2.1顧客溝通b<訂單信息確認和修改確認>）
??? ?丈夫：“還可以，他們都可以吃辣” ?
4.?? ?家宴花絮
a)?? ?妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜……（8.1 運行的策劃與控制<過程設計和實現>）
b)?? ?發現宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來《川菜365》（8.5.1a 生產和服務提供的控制<可獲得成文信息>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊（8.6產品和服務的放行<驗證要求得到滿足>），感覺不錯，于是起鍋上桌（產品交付）。
c)?? ?這個時候，丈夫、女兒和客人都一起回了家，大家落座開始吃飯。丈夫吃了一塊宮保雞丁（8.6產品和服務的放行<驗證要求得到滿足>），發現宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（8.2.1c 顧客溝通<顧客反饋>），然后叫妻子回鍋（8.7不合格輸出的控制<a>），這個時候丈夫同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。 （8.7 不合格輸出的控制d<獲得讓步接收的授權>）。
d)?? ?妻子連忙解釋說：“估計是時間不夠，（9.1.3分析與評價）下次一定注意稍微長一些（10.1a改進），請各位慢用。”……
e)?? ?老公同事：“嫂子好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”（最終達到顧客滿意）……
5.?? ?幸福家庭的溝通與改進
a)?? ?等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾分類（7.1.4c過程運行環境<衛生>）一邊對丈夫講：“最近幾個月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應該換了，來個客人就不夠用了（7.1.3 基礎設施b<設備>），必要時請個鐘點工（7.1.2人員<人員申請>），另外，你需要多拿些錢來貼補家用”
b)?? ?丈夫：“好啊，家里的事情由你作主就好，家庭事宜以你的決定為主”（5.3組織的崗位、職責和權限）。
c)?? ?聰明賢惠的妻子欣然接受了這個主導崗位，心系家庭忙里忙外，操勞著家里的一切。（5.1 領導作用和承諾）
d)?? ?因明年女兒要考大學，兒子要考高中，需要額外增加營養（4.2理解相關方的需求和期望）；另外，丈夫因業務需要經常出差和外出就餐，身體一直處于亞健康狀態（4.2理解相關方的需求和期望）。妻子考慮到自己對飲食營養搭配不太了解，所以報了一個短期的營養師培訓班（7.2能力），學習針對不同人群的各種飲食搭配，熟悉各種材料的特性和搭配（8.3.3設計和開發輸入<法律法規和材料特性>），并根據丈夫和兒女健康需求狀況設計了幾個新菜品（設計和開發），列出了所需材料和步驟（8.3.5設計輸出<BOM清單、裝配圖紙和工藝>），先去周邊菜場看看材料有沒有賣、貴不貴，逛了一圈、比了幾家，最后決定還是在原來一直買菜的攤位買了些材料，晚上試做了一下，自己先嘗了下還不錯（8.3.4設計和開發控制<樣機試制和驗證>），端出來讓丈夫和兒女品嘗下（8.3.4設計和開發控制<現場試用驗證>），他們嘗過后覺得鹽有點太淡了，于是從新返鍋又稍加了點鹽（8.3.6設計更改），這次他們嘗過后都覺得非常好（8.3.6設計更改<驗證>），飯后妻子收拾好后對操作步驟上鹽的用量調整了下（8.3.6設計更改），并準備了一個剛好的量勺（防錯設計），防止下次忘記放錯。
e)?? ?幸福的生活一直持續，每到歲末，一家四口圍坐一起總結生活（9.3管理評審），兒女懂事聽話，保持優秀的學習成績，丈夫事業穩定發展，妻賢子孝，全家歡聲笑語，留下生活的總結印記（7.1.6 組織的知識），對來年寄予希望，不斷努力，創造輝煌。（10.3 持續改進）
6.?? ?結束語
所有成功的企業與幸福的家庭一樣，所有運行均基于體系的框架，在“主管領導的”有序安排下，不斷分析內外部環境風險及相關方需求，高效運作并不斷改進，如芝麻開花節節高升......
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