名正言順——寫在ISO9001換版之際
為何需要“正名”？
先來一段文言，沒興趣的直接跳過：
《論語·子路篇》，子路曰：“衛君待子而為政，子將奚先？” 子曰：“必也正名乎！” 子路曰：“有是哉，子之迂也！奚其正？”子曰：“野哉，由也！君子于其所不知，蓋闕如也。名不正，則言不順。言不順，則事不成。事不成，則禮樂不興。禮樂不興，則刑罰不中。刑罰不中，則民無所措手足。故君子名之必可言也，言之必可行也。君子于其言，無所茍而已矣。”
翻譯成白話文就是：
子路問孔子：“衛國的國君等著您去治理政事，您準備先做哪件事？”孔子回答說：“一定是要糾正各種名分。”子路不明就里，隨口說道：“真的是這樣嗎？老師你迂腐了！為什么要去糾正名分？”孔子聞言不免有些生氣，說道：“真粗魯啊，子路！君子對于自己不知道的事，總是把懷疑存在心里而不是像你這般粗野地提出來。”接著孔子講述了“正名”的重要性：“名分不正，當政者說的話就不能順利（得到落實）；說的話不能順利得到落實，做事就不能成功；做事不能成功，禮樂就不能興盛，禮樂無法興盛，就會導致刑罰不恰當，刑罰不恰當，百姓就會不知所措。所以君子定下的名分必須能夠說得清楚，這樣說出來的話一定能夠行得通。君子對于自己所說的話，不能有一點點的馬虎。”
孔子將“正名”放在為政之首，可見孔子對“正名”的重視程度。
如何進行“正名”？
“正名”如此重要，那么，“正名”究竟應該“正”什么？ 我認為主要“正”兩個方面：一正名分；二正責任。這兩者是管理的基礎。
*?名分不正，必然會導致職務不清晰，職務不清晰，就會導致“言不順”；
*?責任不正，則會導致有的人“亂作為”，有的人“不作為”。
回到ISO9001質量管理體系，前三章是基礎概述，進入正題的第四章就是在理解了組織環境和相關方期望之后的體系架構策劃，這就要對組織所識別出來的過程進行“正名分”（4.4質量管理體系及其過程）。第五章是在明確了領導作用和組織方向的前提下對所識別出來的過程進行“正責任”（5.3組織的崗位、職責和權限）。這兩章位于整個管理體系架構的前端，和孔子所倡導的為政之首的“正名”相契合。
“正名”是否合理？
那么，如何評價“為政”是否“有道”呢？孔子提供了一個很好的標準：“天下有道，則庶人不議。”天下有道之時，庶人稱道庶人的職責，做自己該做的事，自然無暇也無意去議論政事。即：“不在其位不謀其政。”。
曾子繼承了孔子的思想，提出“君子思不出其位”的觀點，也是說君子不要越過自己的職責范圍去思考問題。
“不在其位不謀其政”，反言之，也就是“在其位，謀其政”。不同的角色要承擔不同的職責，使“位”與“政”形成合理的搭配。“有所為，有所不為”----不分散精力，不互相干擾，不互相掣肘，安心完成自己的職責。也正是有了“位”與“政”的合理融合，在提供了適當資源（第7章 支持）后各項業務的處理才能形成有人可用、有法可依、有據可查的局面（第8章運行），也就不需要庶人去議政、去扯皮了。
為政之道，“正名”先行。
以“名正言順”作為為政之首，著力解決“職位”與“職責”對等的問題，再加上企業分配機制，就形成了“責、權、利”與“人、財、物”相關聯的管理框架。這是組織的管理職能發揮效用的基本前提。這樣，在企業管理中才能形成“歸位”、“到位”的良好局面，而不會出現“虛位”、“越位”的混亂局面。
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