但行好事，莫問(wèn)前程 ——話(huà)說(shuō)ISO9001之中的“shall”
“但行好事，莫問(wèn)前程。”是《增廣賢文》里的一句話(huà)，意思是說(shuō)：只管一心去做好事，不必計(jì)較能收獲什么。
? ?? ???一說(shuō)到做好事，不自覺(jué)地就想到了雷鋒叔叔，“雷鋒出差一千里，好事做了一火車(chē)。”，不論是工地上搬磚、列車(chē)上掃地，還是輔導(dǎo)小學(xué)生、雨夜送大嫂，他在做好事的時(shí)候并沒(méi)有考慮過(guò)回報(bào)，但他犧牲后，毛主席親筆題詞：“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”，鼓舞了幾代人做好事不留名。這名垂青史的收獲，為“但行好事，莫問(wèn)前程。”做了一個(gè)正向的注釋。
? ? ? ? “但行好事，莫問(wèn)前程”，不是說(shuō)真的不關(guān)心前程，而是說(shuō)，只要你一直在做正確的事情，走在正確的道路上，前程自然而然就會(huì)到來(lái)。
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? ?? ???有正例，就有反例。春秋時(shí)代，魯國(guó)有條法律：魯國(guó)人如果在國(guó)外淪為奴隸，把他們贖出來(lái)的人，可以到官府領(lǐng)賞金。孔子有個(gè)弟子叫子貢，在國(guó)外贖了魯國(guó)人送回國(guó)內(nèi)后，拒不接受官府的賞金。孔子知道后對(duì)自貢說(shuō)：“賜（端木賜，字子貢）呀，你做的不對(duì)，從今以后，魯國(guó)人就不肯再為在外做奴隸的國(guó)人贖身了。你如果領(lǐng)取官府的賞金，不會(huì)損害你的行為的價(jià)值；而你不肯去領(lǐng)賞金，別人贖人去領(lǐng)，會(huì)有人說(shuō)他做得不如子貢，無(wú)形中提高了道德門(mén)檻，就沒(méi)有人再贖人了。”。孔子的另一位弟子叫子路，路遇一名落水者并把他救了起來(lái)，那人為了感謝子路，送了一頭牛，子路不推辭收下了。孔子知道后高興地說(shuō)：“這下子魯國(guó)人一定會(huì)勇于救落水者了。”。
? ?? ???孔子教導(dǎo)我們：做好事，不能只看行為，還必須看它的效果；不能只看個(gè)人的得失，還要看對(duì)大眾的影響。如果眼前看是好事，其結(jié)果足以害人，那么就不是真正意義上的好事；如果眼前看似乎不是好事，而其結(jié)果有益于社會(huì)大眾，那么就可以算是真正意義上的好事。
? ?? ???孔老夫子是在告誡我們：既要做好事，又要問(wèn)前程。?
? ?? ???吃瓜群眾：暈，我們到底要不要問(wèn)問(wèn)前程？
? ? ? ? 我們姑且不問(wèn)“前程”，先說(shuō)說(shuō)“好事”。
? ?? ???什么是“好事”？首先需要確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)之前，就無(wú)法認(rèn)定是不是好事。
? ?? ???老子說(shuō)：“人法地，地法天，天法道，道法自然。” 。天、地，是人賴(lài)以生存的環(huán)境；道，是蘊(yùn)含在自然中，或從自然（環(huán)境）中總結(jié)出來(lái)的規(guī)律。天地萬(wàn)物按照自然規(guī)律（道）運(yùn)行，則宇宙就會(huì)呈現(xiàn)出秩序，萬(wàn)物各得其所，形成穩(wěn)定和諧的局面。由此看來(lái)，“道”便是“好的標(biāo)準(zhǔn)”，“依道而行”便是“好的”。
? ? ? ?回到ISO9001質(zhì)量管理體系，自1987年頒布的《質(zhì)量體系—開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制造、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》（ISO9001—87）開(kāi)始，這套體系管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被公認(rèn)為是幾百年工業(yè)革命的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展與完善，其管理理念和運(yùn)作方法已日臻完善，對(duì)各種類(lèi)型的組織有很好的指導(dǎo)作用，尤其是企業(yè)界的運(yùn)營(yíng)之“道”。企業(yè)按照《質(zhì)量管理體系 要求》去做，就是在做“好事”。?
? ?? ? 說(shuō)完了“好事”，再說(shuō)說(shuō)“shall”。?
? ?? ???在《質(zhì)量管理體系 要求》（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)）中，有一段關(guān)于“助動(dòng)詞”的表述：
? ?? ???“shall”indicates a requirement -------------
? ?? ?? ?? ?---- “應(yīng)”----表示要求；
? ?? ???“should”indicates a recommendation ---------
? ?? ?? ?? ?---- “宜”----表示建議；
? ?? ???“may” indicatesa permission ----------------
? ?? ?? ?? ?---- “可以”----表示允許；
? ?? ???“can” indicates a possibilityor a capability
? ?? ?? ?? ?----“能”----表示可能或能夠。
? ?? ???查ISO9001英文版標(biāo)準(zhǔn)（NOTE中的不算）中：
? ?? ???1、涉及“should”的敘述有1 項(xiàng)，在引言中；
? ?? ???2、涉及“may”的條款有1 項(xiàng)，為4.3條款；
? ?? ???3、涉及“can”的條款有4 項(xiàng)，分別在5.1.2.b、6.1.1.a、8.2.2.b、8.5.1.f條款中。
? ?? ???4、涉及“shall”的條款----其他的條款都是“shall”（要求），是必須執(zhí)行的，否則不能聲稱(chēng)符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。
? ?? ???標(biāo)準(zhǔn)中貌似給了點(diǎn)選擇的余地，但仔細(xì)看過(guò)后，這幾個(gè)“或然”，是在“必然”（應(yīng)）的要求下的，也是必須要執(zhí)行的。就是說(shuō)，《質(zhì)量管理體系 要求》中的所有條款都是要求，都是必須（應(yīng)）執(zhí)行的，都是“好事”。?
? ?? ???既然是必須執(zhí)行的，那就踏踏實(shí)實(shí)地做吧。理解的在理解中執(zhí)行；不理解的在執(zhí)行中理解。
? ? ? ? 關(guān)于如何“做好事”的建議：?
? ?? ???對(duì)于最高管理者而言，要謹(jǐn)記孔子的教誨，雖然“好事”都要做，但“前程”也要問(wèn)一問(wèn)，這就體現(xiàn)出了“領(lǐng)導(dǎo)作用”。而且，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中也要求最高管理者既要關(guān)注企業(yè)的生存環(huán)境和相關(guān)方需求，為企業(yè)指明方向和目標(biāo)，設(shè)定運(yùn)作流程和提供資源，還要監(jiān)視、評(píng)價(jià)和改進(jìn)管理體系，使其沿著正確的方向有序前行。
? ?? ???而對(duì)于企業(yè)中的絕大多數(shù)員工而言，不可能對(duì)企業(yè)的管理理論、管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求中的內(nèi)在邏輯關(guān)系、過(guò)程管理方法等等都能知其所以然；而且也不具有相應(yīng)的決策管理權(quán)限。既然有領(lǐng)導(dǎo)指明了方向、規(guī)劃了流程、設(shè)定了目標(biāo)，那么，我們就向雷鋒同志學(xué)習(xí)：“但行好事，莫問(wèn)前程”吧。
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