【BetterFLy質(zhì)量學(xué)堂】馬云：全國(guó)哪個(gè)省女人胸最小？雙11又暴露了你的隱私
馬云：全國(guó)哪個(gè)省女人胸最小？
馬云每次的演講，都會(huì)帶著一些幽默搞笑的例子。
2011年，馬云在在杭州第八屆網(wǎng)商大會(huì)上介紹大數(shù)據(jù)的演講會(huì)上，舉了一個(gè)十分生動(dòng)幽默的例子，令臺(tái)下聽眾哄笑一片。不少網(wǎng)友也調(diào)侃道,這個(gè)例子也實(shí)實(shí)在在得罪了浙江省的女人們。
馬云在大會(huì)上稱，“我們想做二十一世紀(jì)數(shù)據(jù)分享的平臺(tái)，我們今天掌握著大量數(shù)據(jù)，而且有些數(shù)據(jù)特別逗，我看了以后，估計(jì)你們都沒想到。”馬云問道：“你們知道全中國(guó)胸罩最大的，女的叫Bra是吧，是哪幾個(gè)省嗎？”
聽到提問，觀眾已經(jīng)笑聲連連。馬云表示，你們肯定不知道，但我這兒數(shù)據(jù)都有。最后還不忘說出答案，全國(guó)胸最小的省是浙江省。
馬云的這個(gè)段子很好的詮釋了質(zhì)量管理體系7大原則之5。
5 循證決策
釋義：基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。
評(píng)論：數(shù)據(jù)就是事實(shí)，質(zhì)量要用數(shù)據(jù)說話，最好是大數(shù)據(jù)，樣本量越大，越具有說服力！
我們?cè)倏匆幌沦|(zhì)量管理體系其他6大原則吧：
1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：
故事：割草的男孩
一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：
“您需不需要割草？”
陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”
陳太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又說：“我會(huì)幫你把草與走道的邊緣割齊。”
陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工。”
男孩便掛了電話。此時(shí)，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個(gè)電話？”
男孩說：“我只是想知道我做得有多好。
釋義：質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望，
評(píng)論：時(shí)刻關(guān)注顧客的感受，定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)，超越顧客期望。
2 領(lǐng)導(dǎo)作用
故事：降落傘故事
第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9％，但還差一點(diǎn)點(diǎn)。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100％。可是廠商不以為然，他們強(qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。
但是，降落傘99.9％的合格率，就意味著每一千個(gè)跳傘的人中有一個(gè)人會(huì)送命。后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個(gè)傘，親自從飛機(jī)上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的不合格率立刻變成了0。
釋義：各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
評(píng)論：質(zhì)量管理是“一把手” 工程，如果一把手不重視質(zhì)量，其他的都是扯淡。
3 全員參與
故事：通用電氣的全員決策
美國(guó)通用電氣公司是一家集團(tuán)公司。1981年杰克•韋爾奇接任總裁后，認(rèn)為公司管理太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少，“工人們對(duì)自己的工作比老板清楚得多，經(jīng)理們最好不要橫加干涉”。為此，它實(shí)行了“全員決策”制度，使那些平時(shí)沒有機(jī)會(huì)互相交流的職工、中層管理人員都能出席決策討論會(huì)。“全員決策”的開展，打擊了公司中官僚主義的弊端，減少了繁鎖程序。
實(shí)行了“全員決策”，使公司在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下取得巨大進(jìn)展。他本人被譽(yù)為全美最優(yōu)秀的企業(yè)家之一。
杰克•韋爾奇的“全員決策”有利于避免企業(yè)中的權(quán)利過分集中這一弊端。讓每一個(gè)員工都體會(huì)到自己也是企業(yè)的主人從而真正為企業(yè)的發(fā)展作想，絕對(duì)是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)家的妙招。
如果你希望部屬全然支持你，你就必須讓他們參與，而且愈早愈好。
釋義：整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價(jià)值和提供價(jià)值能力的必要條件。
評(píng)論：質(zhì)量管理從來不是一個(gè)人的事，也不是一群人的事，應(yīng)該是所有人的事。
4 過程方法
故事：空中樓閣
從前有個(gè)富翁,愚蠢無知.有一次,他到另一個(gè)富翁的家里,看見一座三層的樓房,樓又高又大,富麗堂皇,寬敞明朗,他十分羨慕,心里想：“我的錢財(cái)并不比他少,為什么以前沒想到造一座這樣的樓呢?”他立刻喚來木匠,問道：“你能不能照著那家的樣子造一座漂亮的樓?”木匠回答說：“那座樓就是我造的.”富翁便說：“那你現(xiàn)在就為我造一座像那樣的樓.”
于是木匠便開始量地基,疊磚,造樓.富翁看見木匠疊磚,心生疑惑,不曉得是怎么一回事,就問木匠：“你這是打算造什么?”木匠回答道：“造三層的樓呀!”富翁又說：“我不要下面二層,你先給我造最上一層.”
木匠答道：“沒這樣的事!哪有不造最下一層樓而造第二層樓的?不造第二層樓又怎么談得上造第三層樓呢?”
這個(gè)愚蠢的富翁固執(zhí)地說：“我就是不要下面二層樓,你一定得給我造最上一層樓!” 其他的人聽到了這件事,都笑話他.
釋義：當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程進(jìn)行系統(tǒng)管理時(shí)，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。
評(píng)論: 質(zhì)量管理是是連貫的過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。只要結(jié)果，不要過程是不切實(shí)際的！
6 改進(jìn)
故事：改進(jìn)1毫米，重獎(jiǎng)10萬元
有一家牙膏廠，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，受到顧客的喜愛，營(yíng)業(yè)額連續(xù)10年遞增，每年的增長(zhǎng)率在10%～20%。可到了第11年，業(yè)績(jī)停滯下來，以后兩年也如此。
公司經(jīng)理召開高級(jí)會(huì)議，商討對(duì)策。會(huì)議中，公司總裁許諾說：誰能想出解決問題的辦法，讓公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，重獎(jiǎng)10萬元。
這時(shí)，有位年輕經(jīng)理站起來，遞給總裁一張紙條，總裁看完后，馬上簽了一張10萬元的支票給了這位經(jīng)理。
那張紙條上寫著：將現(xiàn)在牙膏開口擴(kuò)大1毫米。消費(fèi)者每天早晨擠出同樣長(zhǎng)度的牙膏，開口擴(kuò)大了l毫米，每個(gè)消費(fèi)者就多用1毫米寬的牙膏，每天的消費(fèi)量將多出多少呢!
公司立即更改包裝。一年后，公司的營(yíng)業(yè)額增加了30%。
釋義：成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)。
評(píng)論：質(zhì)量管理依賴于每天的持續(xù)改進(jìn)，每天進(jìn)步1%，一年就能進(jìn)步37.8倍。改進(jìn)不在于大小，而在于堅(jiān)持。
7 關(guān)系管理
故事：天堂與地獄的區(qū)別
天堂與地獄的區(qū)別，一位基督徒臨終后，想見天堂與地獄到底有什么區(qū)別于是天使就帶他到地獄去參觀一下，到了地獄，在他們面前出現(xiàn)一張很大的餐桌，桌上擺滿了各式各樣的菜肴，地獄的生活看起來還不錯(cuò)嘛。不急，你在繼續(xù)看。用餐時(shí)間到了，只見一群瘦骨如柴的惡鬼入座，每人手上拿著一雙長(zhǎng)十幾尺的筷子，可是由于筷子太長(zhǎng)，最后每個(gè)人都夾得到吃不到。天使把他帶到天堂，同樣的情景，不同的是他們喂對(duì)面的人吃菜，而對(duì)方業(yè)喂他吃，因此每個(gè)人吃的都很愉快。
釋義：為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方（員工）的關(guān)系
評(píng)論：質(zhì)量管理要學(xué)會(huì)雙贏，即使不能給供應(yīng)商、員工吃肉，也要給對(duì)方一口湯喝。
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