是“頭狼”？ 還是“牧羊犬”？ ---- 話說 領導作用
? ? 在網上看到一張照片：
????原野上覆蓋著厚厚的積雪，前面有一只狼奮力地用身體沖開積雪，闖出一條“雪路”，后面的群狼沿著這條“雪路”輕松前行。
????前面這只開路的狼，就是“頭狼”。
? ??網上還有一張照片：
? ? 草原上，羊群在奔跑，后面有一只“黑黑”在驅趕著羊群。
? ? 這只“黑黑”，就是“牧羊犬”。
? ? “頭狼”，是狼群的核心，是狼群中的佼佼者。每當狼群遇到困境時，頭狼都要沖在最前面。就像我們常聽到的“跟我來”；
? ? “牧羊犬”，不屬于羊群，只是與羊群生活在同一個環境中。平時約束著羊群的行為，危險來臨時，也會保護羊群，但它是在維護牧羊人的利益。
? ? 在人類生活中，有人把“領導”比喻成“頭狼”；把“管理者”比喻成“牧羊犬”，倒也有幾分道理。
? ? 我們來看幾段文言：
1、季康子問政於孔子， 孔子對曰：政者，正也，子帥以正，孰敢不正？(《論語·顏淵》)
2、子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！?(《論語·子路篇》)。
3、季康子問政于孔子，曰：“如殺無道以就有道，何如？”孔子對曰：“子為政，焉用殺？子欲善而民善矣。君子之德風，小人之德草，草上之風必偃?！?(《論語·顏淵》)
? ? 翻譯成白話文就是：
1、季康子（魯國大夫）問孔子如何治理政事，孔子回答說：“政的意思就是端正。統治者自己帶頭端正，以身作則、作出表率，誰還敢不走正道呢？”
2、孔子說：“自我品行端正了，即使不發布命令，老百姓也會去實行，若自身不端正，即使發布命令，老百姓也不會服從?！?/p>
3、季康子問孔子如何治理政事，說：“如果用殺掉無道的人來成全有道的人，怎么樣？”孔子說：“您治理政事，哪里用得著殺戮的手段呢？您只要想行善，老百姓也會跟著行善。在位者的品德好比風，在下的人的品德好比草，風吹到草上，草就必定跟著倒?！?。
? ? 由此可見，孔子對為政者的“表率”作用是多么的重視。
????回到ISO9001質量管理體系標準第五章，領導的作用。標準是這么描述的：
5?領導作用
5.1?領導作用和承諾
5.1.1?總則
? ? 最高管理者應通過以下方面，證實其對質量管理體系的領導作用和承諾：
? ? a）對質量管理體系的有效性負責；
? ? b）確保制定質量管理體系的質量方針和質量目標……；
? ? c）確保質量管理體系要求融入組織的業務過程；
? ? ……
? ? 標準中引用了一個關鍵術語----“領導”，但是，查閱《GBT19000-2016基礎和術語》中卻沒有“領導”這個術語，只有“管理”的相關術語：
? ? 管理：指揮和控制組織的協調活動。
? ? 最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。
? ? 標準要求：“最高管理者”要證實其“領導作用”。顯然，“管理”和“領導”是兩個不同的術語。
? ? 我們先了認識一下“領導”這兩個字：
? ? “領”字，本意是指項 頸部，含義為“引申”；
? ? “導”字。本意是走到路口，需要有人指方向，含義為“引導”。
? ? “領導”的現代解釋為：統率、引導。就是帶著大家一起干，做一只“頭狼”。
? ? 標準要求：“最高管理者應通過以下方面，證實其對質量管理體系的領導作用和承諾：”。
? ? 最高管理者要想證實其對質量管理體系踐行了領導作用和承諾，就要提供相應的“證據”。
? ? 查閱《GBT19000-2016基礎和術語》：
? ? 證據：能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。
? ? 說的再明確一些：這些“證據”是“最高管理者”開展過程活動留下的“痕跡”，是需要“最高管理者”親力親為去“做”一些事的。
? ? ISO9001質量管理體系2015版的變化是一次管理的變革，新版標準在有關管理的的幾個重要方面都有非常大的變化。其中變化最大的，莫過于強調了“領導力”了。
? ? 標準要求“最高管理者”用“證據”去“證實”：
1、了解組織經營環境及其對組織的影響并對風險進行了防范；
2、采取了行動以保證質量管理體系的有效性；
3、質量方針和目標適當，且在組織內部得到溝通、理解和應用；
4、將質量管理體系要求整合到組織的業務流程中并提升過程方法；
5、有效提供了質量管理體系運行所需的資源；
6、對有效的質量管理體系和滿足質量管理體系要求的重要性進行了傳達；
7、質量管理體系達到了其預期結果；
8、鼓勵、指導并支持員工共同致力于保證質量管理體系的有效性；
9、促進持續改進和創新；
10、支持其它相關管理人員證實其在職責范圍內發揮的領導作用。
? ? 所以，ISO9001質量管理體系的?第 5 章 領導作用?是要“做出來”的，不是“寫出來”的。
? ? “子帥以正，孰敢不正？”
? ? “其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！?/p>
? ? “最高管理者”只有腳踏實地的去“做”，才能踐行和符合ISO9001質量管理體系的 第 5 章?“領導”作用要求，也才能成為組織的“頭狼”。組織（狼群）也才能順利運行。
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