CSR，顧客要求，客戶特殊要求，顧客特定要求，如何區分？
目錄：
1.何為顧客特定要求？
2.為何需要顧客特定要求？
3.何處收集顧客特定要求？
4.何時&如何處理顧客特定要求？
5.全球汽車公司顧客特定要求匯總。
一、何為顧客特定要求？
我們經常聽說的CSR,顧客要求，客戶特殊要求，還有顧客特定要求，有啥區別呢？
其實顧客特定要求和客戶特殊要求只是IATF16949條款英文原文customer specific requirements 的不同翻譯版本，因為后者被大家使用較多，所以越叫越順口。嚴謹來說，我們還是使用更貼近原文翻譯的顧客特定要求。
那顧客要求和顧客特定要求又有什么區別呢？
先上IATF條款解釋：
顧客要求：顧客規定的一切要求（如：技術、商業、產品及制造過程相關要求；一般條款與條件；顧客特定要求等等）。
顧客特定要求(CSR)：對本汽車QMS標準特定條款的解釋或與該條款有關的補充要求。
顧客特定要求一般包括：
1）IATF官網上九大OEM對IATF條款的補充要求：
2）顧客其他質量管理要求，例如大眾的Formel Q，通用的BIQS， 福特的Q1等
3）供應商手冊類的，例如特斯拉的“Tesla Supplier Qualification Assessment”，蔚來的“蔚來質量卓越合作伙伴手冊”
二、為何需要顧客特定要求？
為什么我們需要顧客特定要求呢？簡單來說因為IATF16949條款規定了系列要求。
詳細羅列如下（非條款深度愛好者可以略去~）
前言
本汽車質量管理體系標準（本文中簡稱為“汽車QMS標準”或“IATF 16949”），連同適用的汽車顧客特定要求，IS0 9001：2015要求以及IS0 9000：2015 一起定義了對汽車生產件及相關服務件組織的基本質量管理體系要求。正因為如此，汽車QMS標準不能被視為一部獨立的質量管理體系標準，而是必須當作ISO9001：2015的補充進行理解，并與IS0 9001：2015結合使用。IS0 9001：2015是一部單獨出版的ISO標準。
IATF 16949：2016（第一版）是一份創新文件，著重考慮了顧客導向性，綜合了許多以前的顧客特定要求。
附錄B供 實施IATF 16949要求時參考使用，除非顧客特定要求另有規定。
4.3.2 顧客特定要求
應對顧客特定要求進行評價，并將其包含在組織的質量管理體系范圍內。
7.2.3 內部審核員能力
組織應有形成文件的過程，用于驗證內部審核員的能力，要考慮到顧客特定要求。關于審核員能力的更多參考，參見IS0 19011。組織應保持一份合格內部審核員名單。
質量管理體系審核員、制造過程審核員和產品審核員應全部能夠證實最少具備以下能力：
b)??? 了解適用的顧客特定要求；
內部審核員能力的維持與改進應通過以下方法進行證實：
b)??? 保持基于內部更改（如：過程技術、產品技術）和外部更改（如：IS0 9001、IATF 16949、核心工具及顧客特定要求）對相關要求的認知。
7.5.1.1 質量管理體系文件
d)???? 一個顯示組織質量管理體系內哪些地方滿足了顧客特定要求的文件（即：矩陣）。
8.5.1.5 全面生產維護
組織應制定、實施并保持一個形成文件的全面生產維護系統。
e)???? 適用的顧客特定要求；
9.2.2.3? 制造過程審核
組織應采用顧客特定要求的過程審核方法，每三個日歷年審核一次全部制造過程，以確定其有效性和效率。如果顧客未指定，組織應確定要采用的審核方法。
9.2.2.4? 產品審核
組織應采用顧客特定要求的方法，在生產及交付的適當階段對產品進行審核，以驗證對所規定要求的符合性。如果顧客未指定，組織應確定要采用的審核方法。
IATF條款全文總共出現了11次顧客特定要求（術語解釋除外）。
三、何處收集顧客特定要求？
上面介紹了這么多的顧客特定要求，如何獲取這些要求呢？
1）IATF?官網
2）客戶門戶網站收集相關的要求
3）新項目啟動時，項目經理/銷售經理需從客戶RFQ中列出相關的顧客特定要求。
4）可以咨詢體系君~（公眾號體系君），體系君收集了各大OEM的CSR，也會在后續的文章中分別講解。
四、何時&如何處理顧客特定要求？
可以通過如下的方式收集CSR.
可以通過如下的方式收集CSR.
五、全球主要汽車整車廠OEM CSR匯總
*德系篇*
大眾:CSR’s of VW , QPN-I_RGA_成熟度保障，FormelQ-8質量能力
奔馳:CSR of DAG , “Mercedes-Benz Special Terms 2016” MBST系列
寶馬: BMW CSR ,? BMW Group Standard GS90018
*美系篇*
GM: GM CSR for IATF16949, QSB+, BIQS, SGM SQ Statement of Requirement?
FCA: FCA CSR for IATF 16949
*日系篇*
豐田：Supplier Quality Assurance Manual (SQAM)
本田：Honda ?Supplier Quality Manual
日產：ANPQP
馬自達：供應商質量要求
三菱：供應商質量保證手冊
*相似篇*
福特：Ford IATF16949 CSR，Q1 MSA?
路虎：JLRQ Manual
沃爾沃: MSA
之所以把他們放在一起，因為路虎和沃爾沃曾經都和福特有關聯，他們的CSR也有部分相似。
*法系篇*
PSA:?Groupe PSA CSR of IATF 16949, QIP, QSB+,NSA, PCPA
Renault: Renault Group? CSR of IATF 16949
*韓系篇*
現代/起亞用的都是五星等級制度
*新能源篇*
特斯拉：Tesla Supplier Handbook?
蔚來：蔚來質量卓越合作伙伴手冊
小鵬：供應商質量手冊
威馬：供應商管理手冊
篇幅所限，以上OEM詳細CSR后續再做分享，其實還應該包括國內自主品牌CSR和Tier 1的CSR。
如需要各個客戶詳細CSR資料，可關注微信公眾號“體系君”獲取~
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