ISO20000信息技術服務管理體系落地實施是否科學有效，取決于能否做好六個環環相扣的連續過程，即：理念導入與宣貫。現狀評估，流程設計，工具實施，上線推廣，持續改進。在實施ISO20000過程中出現的問題，概括而言，就是重點做好“四全三落地，五化一加強”，并通過先有后優、持續改進，不斷推動ISO20000信息服務管理體系波浪式前進，螺旋式上升。
一、“四全”
1)瞻前顧后，全面規劃。
ISO20000信息技術服務管理體系不但是被用戶廣泛認可的、完整有效的體系框架和做事方式，也是信息化價值交付過程。必須從實際出發，厘清現狀，將與IT服務相關的全部活動進行統一決策與規劃，合理配置IT服務管理資源，向前延伸至業務系統建設之初，向后充分考慮未來若干年業務發展。
2)精心組織，全員參與。
ISO20000信息技術服務管理體系的落地實踐和不斷優化注定是一個相對漫長的過程，組織內部所有成員均應納入體系，不能因為參與程度和認識上的差距．成為體系落地實踐的“孤島”。中心按照目標管理的要求．成立了ISO20000信息技術服務管理體系領導小組．并抽調精干人員組成工作組，自上而下，層層落實，精心組織，全員參與，協力同心，自覺貫徹
3)關注細節，全程控制。
過程質量決定結果質量。 在IT服務管理體系落地實踐過程中，中心通過建立各個參與要素(人、流程、技術)的管理制度和相應工作流程，關注實施細節，從服務開始到結束每一環節要求記錄過程文檔。雖在一定程度上增加了工作量，但增強了過程管理的清晰度，細化了過程控制的顆粒度，有利于完善員工考核，規范運維費用，降低服務成本，提高服務質量。
4)填平補齊，全面提升。
包含三個層面的內容：一是 IT服務管理體系的 5大關鍵過程和 13個管理流程．在落地實踐中很難齊頭并進．要針對不足盡量填平補齊，避免短板：二是 IT服務人員個人的技術水平與IT服務團隊的整體能力之間要避免短板；三是要實現對用戶端到端的服務，在服務理念、服務級別、服務評價等也有一個與用戶共同成長的過程。需要上述三個方面的全面提升。
二、“三落地”
1)強化培訓。理念落地。
中心印制或購置一批相關學習材料和書籍組織共同學習。同時邀請IT服務管理領域的國內知名咨詢機構和已通過ISO20000信息技術服務管理體系認證的企事業單位，通過培訓、研討、參觀見學等形式，對所屬人員強化對 IT運維管理的愿景、目標和策略的認同感，希望 IT服務管理的理念最終變成組織文化，根植于腦海，融入血液，嵌入骨髓。
2)細化規則，體系落地。
參照ISO20000信息技術服務管理體系，在落地實踐中．中心逐步建立健全信息運行政策標準、管理規定、實施細則、操作指南等4個層級的管理文件，細化并不斷完善體系運行的管理規則，形成集中統一的服務管理機制，并嚴格執行，是體系落地的重要保障。
3)固化流程，工具落地。
“工欲善其事，必先利其器”。 中心引進了基于ISO20000信息技術服務管理體系框架開發的軟件平臺，建立面向用戶的服務請求窗口和面向服務團隊的體系運行管理窗口，與網絡和應用的運行監控系統相配合，將服務管理流程邏輯固化在軟件平臺上，讓服務過程不斷重復再現，逐步將流程的觀念與行為融人日常業務行為。需要說明的是，以全生命周期的視角來看待IT服務管理體系流程，定是處于持續改進的動態過程，但在一段時期內，一些管理流程應當固化。要正確把握“變”與“不變”的辯證關系。
三、“五化一加強”
“五化一加強”其中的三“化”與上文“三落地”密切相關，其余兩“化”一“加強”即“量化指標，加強考核”及“優化環境，促進融合”。
1)量化指標，加強考核。
ISO20000信息技術服務管理體系使得IT服務管理工作被分解為 13個不同的管理流程，中心的每個部門、每位員工的日常工作都是 13個流程中的不同組合，很大程度上解決了工作的量化問題．運行一段時間后，通過設定量化指標加強考核，提高了業務處理的效率，降低管理溝通的復雜度。不可否認，仍有部分工作確實難以量化或不值得量化．則需要通過組織文化來加以調節。
2)優化環境，促進融合。
IT服務管理的最終目標是促進IT與業務的融合。完成這一目標，中心必須營造心情舒暢、樂于奉獻的工作環境，人才集聚、人才輩出的成長環境，尊重人才、人盡其才、才盡其用的創新實踐環境。
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