很多人認為質量價值觀很虛，但無論是市場研究人員的調查與反饋建議、產品設計和開發(fā)人員的構思、管理者與生產者的質量行為，還是銷售人員的市場營銷行為、售后服務人員的表現(xiàn)等，都受到質量價值觀的影響。質量價值觀是共同的質量目標，也可以說是在質量上的經營理念。
一、質量第一
質量是企業(yè)的生命，質量是一切的基礎，企業(yè)要生存和盈利，就必須堅持質量第一的原則，從始至終能夠為顧客提供滿意質量的產品和服務，才能在激烈的競爭中利于不敗之地。
二、零缺陷
零缺陷是以拋棄缺點難免論，樹立無缺點的哲學觀念為指導，要求全體人員“從開始就正確地進行工作，第一次就把事情做對”，以完全消除工作缺點為目標的質量經營活動。
三、源頭管理
質量管理應以預防為主，將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài)，這樣不僅能保證質量，而且能減少不要的問題發(fā)生，降低變更次數(shù)，使企業(yè)整體的工作質量和效率得到提高。
四、顧客至上
現(xiàn)代企業(yè)掌握在顧客手中，對于我們企業(yè)而言，把顧客需要放在第一位，全心全意為顧客服務。企業(yè)要樹立好“顧客至上”的服務理念，把為顧客服務擺在第一位，想顧客之想，急顧客所急。
五、滿足需要
質量是客觀的固有特性與主觀的滿足需要的統(tǒng)一，質量不是企業(yè)自說自話，而是是否能夠滿足顧客的需求，只有滿足了顧客需要，顧客才會愿意買單，企業(yè)才能實現(xiàn)盈利。
六、一把手質量
企業(yè)一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關注，他對質量的認知、觀點與態(tài)度很大程度上決定了員工工作質量的好壞，一把手應確保企業(yè)的質量目標與經營方向一致，全面推進質量工作的開展。
七、全員參與
現(xiàn)代企業(yè)的質量管理需要全員參與，它不僅僅是某個人、幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事情，它需要各個部門的密切配合，需要全員的共同參與。
八、持續(xù)改進
持續(xù)改進整體業(yè)績是企業(yè)永恒的話題，持續(xù)改進是質量管理的原則和基礎，是質量管理的一部分，質量管理者應不斷主動尋求企業(yè)過程的有效性和效率的改進機會，持續(xù)改進企業(yè)的工作質量。
九、基于事實的決策方法
質量管理要求尊重客觀事實，用數(shù)據(jù)說話，真實的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實，又可以定量描述客觀事實，給人以清晰明確的直觀概念，從而更好的分析和解決問題。
十、下工序是顧客
作為企業(yè)的員工，工作時不能只考慮自己的方便，要明確自己對上工序的要求，充分識別下工序的要求，及時了解工序發(fā)來的反饋信息，把下工序當做顧客，經?？紤]怎樣做才能使下工序顧客滿意。
十一、規(guī)則意識
規(guī)則意識是指發(fā)自內心的，以規(guī)則為自己行動準繩的意識。企業(yè)每個人都要樹立規(guī)則意識，敬畏規(guī)則，規(guī)則不合理，甚至不正確我們可以或者爭取改變，從內心樹立起規(guī)則意識，學習、遵循、監(jiān)督和執(zhí)行規(guī)則。
十二、標準化預防再發(fā)生
問題發(fā)生了，就要去解決，并且確保同樣問題不會再因同樣的理由而發(fā)生。問題解決后，要標準化解決方案，更新作業(yè)程序，實施SDCA循環(huán)。
十三、尊重人性
很多時候，質量工作需要與人溝通，企業(yè)經營者為了持續(xù)發(fā)展和提升質量，就要充分尊重從事的工作人員，使員工感受到工作的意義與價值，快樂工作才能更好地提供顧客滿意的工作質量。
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