5C報告是DELL為質量問題解決而提出來的，即五個C打頭的英文縮寫：描述;圍堵措施;原因;糾正措施;驗證檢查。
相比于8D報告簡單了些，但是基本思想相同。
書寫優良的5C報告，需要遵守5C準則：
Correct(準確)：每個組成部分的描述準確，不會引起誤解。
Clear(清晰)：每個組成部分的描述清晰，易于理解。
Concise(簡潔)：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內容。
Complete(完整)：包含復現該缺陷的完整步驟和其他本質信息。
Consistent(一致)：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。
Number 01 .5C報告書步驟重點
1. Characterize，特性描述
主要用來描述時間、地點、人物、事件的起因。
這里事件的起因不是本次質量事故的發生原因，而是我們寫這份FA報告的原因——也就是這次質量事故本身。
Issue：是系統里的跟蹤，所有的質量事故都要有跟蹤，一方面確保這些曾經發生的問題都記錄在案，另一方面，如果有些問題是重復發生的，我們可能需要啟動更大的項目來解決，如SIP (供應商改善計劃)或者BPI(業務流程改進)
Date：是開始生成5C報告的時間，或者收到客戶投訴的時間，不是質量事故發生的時間。
Champion：是參與解決這個問題的人，不是一個人，而通常是一個跨部門的團隊。
Issue Title：是對這個事件的簡短描述，通常需要包含when, where, what幾個部分。
Description：是對這個事件的詳細描述。
如：如果是組件不良，要講清楚品名，代碼，客戶品名，不良率等等。注意這里的when就是指事故發生的時間。
2. Containment，圍堵措施
圍堵，顧名思義就是采取措施，如隔離、挑選、返工、返修、報廢，把這個質量事故給堵住，讓它不再持續發生。
在我們找到真兇之前，要把所有可疑分子都控制起來。
3. Root Cause，根本原因分析
原因包含兩部分，一是質量事故發生的根本原因(RC, Root Cause)，二是不良品的流出原因。
前者一般從5M1E(人機料法環測)的角度來全面分析，而后者基本都是由于測試或檢驗不夠。
最好是把RCA過程中的關鍵部分匯總出來， 而把詳細的RCA過程用附件貼附在這里，以作參考。
RCA的過程其實是FA報告的核心部分，為了讓RC更具有說服力，FA的過程需要有嚴密的邏輯性和足夠的數據支持。
可以使用的工具很多，如流程圖、魚骨圖、柏拉圖、故障樹、FMEA等可以幫助找到可能的原因，柱狀圖或Cpk分析、共性分析、DOE能幫助確認RC，5why可以用來逆向驗證RC是否符合邏輯。
4. Corrective Action，糾正措施(改善行動計劃)
找到RC之后，就是確定相應的糾正措施了。在確定CA的時候，一定要跟前面的RC相呼應，否則就會發生“牛頭不對馬嘴”的笑話。
有了CA還不夠，因為我們從一家供應商所采購的物料或許還有其它，我們的產品也可能不只是這一個產品。因此，這些CA都要擴展到所有適用的物料或產品上。
同時，為了防止同樣問題再次發生，需要把CA上升到系統的高度，即在文件中清晰地備份下來，讓后來者能引以為鑒。
這些文件包括SOP、DFMEA、PFMEA、控制圖等等。CA之后所做的這些動作就是PA預防措施。
5. Preventive Action，預防措施行動(計劃實施)
改善行動做完之后，還不能算是解決問題了，還差最后一步，對CA和PA效果的確認，也就是驗證，這也是我們這個事件的結果。
最直觀的驗證結果就是CA/PA之后，該質量事故是否還重復發生。也有用其它工具，如趨勢圖、柏拉圖或質量指標的前后對比等。
如果這份FA報告是針對客戶投訴的，在正式發給客戶之前，需要質量經理的審核和承認，這既是對質量工作的嚴謹對待，也是對客戶的尊重。
同樣，圍堵、RCA、CA/PA、驗證、審核等都要記錄完成的時間、責任人，如果是中期報告，最好還要加上狀態(open/close)。
6. Closure，項目結束(驗收確認)
Number 02 .5C報告書忌諱
1. 團隊組織中領導多，群眾少;指揮者多，做事的少;說的多，動的少。
2. 忌協作部門領導按個人意愿瞎指揮，不服從組織者管理和安排。
3. 材料、半成品、成品處理意見給出不及時，造成更多待處理品。
4. 改善部門對經協商制定的改善計劃、執行人和完成時間，隨意變動和更改或拖延。
5. 預防措施未徹底體現在文件中，并嚴格執行，做表面文章，執行落不到實處。
6. 切忌5C報告泛濫化，芝麻小問題也隨意要求用5C報告形式，“5C”只用在比較重大的質量問題或后果比較嚴重的場合。
7. 驗收確認后不能體現“獎與罰” ，有無效果一個樣的走過場。
寫一份FA報告就是寫一篇記敘文，記錄整個破案的過程。事實不清楚，證據不到位，邏輯不合理，法官該如何判決呢?
寫完FA報告，在交給經理審核前，尤其是在發給客戶之前，把自己當做法官，多問自己幾個為什么，有罪或無罪的判決是否令自己信服，這樣你會做得更好。
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