全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個過程，是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎的一種管理方法，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。想要成功的實施全面質(zhì)量管理，就離不開這8個基本觀點。
01.質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存 以質(zhì)量求繁榮
任何產(chǎn)品都必須達到所要求的質(zhì)量水平，否則就沒有或未完全實現(xiàn)其使用價值，從而給消費者和社會帶來損失。從這個意義上講，質(zhì)量必須是第一位的。
貫徹“質(zhì)量第一”就要求企業(yè)全體職工，尤其是領導層，要有強烈的質(zhì)量意識;要求企業(yè)在確定經(jīng)營目標時，首先應根據(jù)用戶或市場的需求，科學地確定質(zhì)量目標，并安排人力、物力、財力予以保證。當質(zhì)量與數(shù)量、社會效益和企業(yè)效益、長遠利益與眼前利益發(fā)生矛盾時，應把質(zhì)量、社會效益和長遠利益放在首位。
“質(zhì)量第一”并非“質(zhì)量至上”。質(zhì)量不能脫離當前的消費水平，也不能不問成本一味講求質(zhì)量。應該重視質(zhì)量成本的分析，把質(zhì)量與成本加以統(tǒng)一，確定最適宜的質(zhì)量。
02.“用戶至上”，用戶第一，下道工序就是用戶
實行全面質(zhì)量管理，一定要把用戶的需要放在第一位。因而，企業(yè)必須保證產(chǎn)品質(zhì)量能達到用戶要求，把用戶的要求看作產(chǎn)品質(zhì)量的最高標準，以用戶的要求為目標來制定企業(yè)的質(zhì)量標準。
在全面質(zhì)量管理中，“用戶”的概念是廣泛的，它不僅僅指產(chǎn)品的購買者、使用者和社會，而且，還認為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程中的每一個部門，每一個崗位也是用戶。在全面質(zhì)量管理中，提出了“下道工序就是用戶”的指導思想。上道工序?qū)⑾碌拦ば蜃鳛橛脩簦瑸橄碌拦ば蛱峁┖细衿罚瑸橄碌拦ば蚍眨碌拦ば驅(qū)ι系拦ば蜻M行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量信息的反饋。
“使用本企業(yè)產(chǎn)品的單位和個人就是用戶”，就是說，企業(yè)不僅要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且還要對產(chǎn)品質(zhì)量負責到底、服務到家，實行“包修、包換、包退”制度，不僅要保質(zhì)保量、物美價廉、按期交貨，而且要做好產(chǎn)品使用過程中的技術服務工作，不斷改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
03.系統(tǒng)的觀點
既然產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展有個過程，這個過程包含了許多相互聯(lián)系、相互制約的環(huán)節(jié)，那么不論是保證和提高質(zhì)量，或是解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，都應把企業(yè)看成是個開放系統(tǒng)，應當運用系統(tǒng)科學的原理和方法，對暴露出來的產(chǎn)品質(zhì)量問題，實行全面診斷、辨證施治。
04.質(zhì)量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的
在生產(chǎn)過程中，檢驗是重要的，它可以起到不允許不合格品出廠的把關作用，同時還可以將檢驗信息反饋到有關部門。但影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因并不在于檢驗，而主要在于設計和制造。
設計質(zhì)量是先天性的，在設計時就已決定了質(zhì)量的等級和水平，而制造只是實現(xiàn)設計質(zhì)量，是符合性質(zhì)量。二者不可偏廢，都應重視，但從我國目前現(xiàn)狀來看，對于設計質(zhì)量還需要格外強調(diào)。
05.預防為主的觀點
全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點應從“事后把關”轉移到“事前預防”，把從管理產(chǎn)品質(zhì)量“結果”變?yōu)楣芾懋a(chǎn)品質(zhì)量的影響“因素”，真正做到防檢結合，以防為主，把不合格產(chǎn)品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中。
在生產(chǎn)過程中，應采取各種措施，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關因素控制起來，以形成一個能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。
當然，實行全面質(zhì)量管理、以“預防為主”，并不是說不要檢驗工作，不要“事后檢查”，質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作不但不能削弱，而且必須進一步加強。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，不讓不合格品流人下道工序或出廠，質(zhì)量檢驗工作是必不可少的。同時，我們也應該看到，質(zhì)量檢驗工作不僅僅具有“把關”的作用，也有著“預防”的作用。
06.經(jīng)濟的觀點
全面質(zhì)量管理強調(diào)質(zhì)量，我們必須考慮經(jīng)濟性，建立合理的經(jīng)濟界限，這就是所謂經(jīng)濟原則。
因此，在產(chǎn)品設計制定質(zhì)量標準時，在生產(chǎn)過程進行質(zhì)量控制時，在選擇質(zhì)量檢驗方式為抽樣檢驗或全數(shù)檢驗時等等場合，我們都必須考慮其經(jīng)濟效益來加以確定。
07.數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話
實行全面質(zhì)量管理，要堅持實事求是，樹立科學地分析、控制質(zhì)量波動規(guī)律的工作作風。一切用事實和數(shù)據(jù)說話，用事實和數(shù)據(jù)反映質(zhì)量問題。一定要盡可能使產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)化，以利于對產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣做出準確的評價，從而進行有效的管理。
08.突出人的積極因素
全面質(zhì)量管理階段格外強調(diào)調(diào)動人的積極因素的重要性。這是因為現(xiàn)代化生產(chǎn)多為大規(guī)模系統(tǒng)，環(huán)節(jié)眾多，聯(lián)系密切復雜，遠非單純靠質(zhì)量檢驗或統(tǒng)計方法就能奏效的。
必須調(diào)動人的積極因素，加強質(zhì)量意識，發(fā)揮人的主觀能動性，以確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的特點之一就是全體人員參加的管理，“質(zhì)量第一，人人有責”。
以上八個企業(yè)全面質(zhì)量管理，分別從人，產(chǎn)品和管理的角度做了分析，顧客是上帝，產(chǎn)品質(zhì)量是基礎，管理是卻保這些實現(xiàn)的措施，從這八個基本觀點著手，做好企業(yè)的全面質(zhì)量管理將不再困難。
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