Number 01 .QA扮演的三大角色
現場QA是高層管理人員的“ears and eyes”。
在一線操作人員眼中，QA往往是“警察”，其作用似乎僅限于發現和報告的問題。
其實，典型的QA的職責包括了：過程指導、過程評審、產品審計、過程改進、過程度量。
一個合格的QA，會充當三種角色：
1.老師的角色
具備學習和培訓的能力。
QA是質量體系主要構建人之一，同時，也要采用恰當的方法，將質量體系中的質量理念及具體管理標準，傳達給一線操作人員及各級管理人員。
在實施過程中，要有針對性的定期開展各種專題培訓，以保證質量管理水平的保持和穩步提高。
2.警察的角色
以企業流程為依據，但要告訴大家流程背后的原因;如果和生產部門針對某些特定問題意見相左，可以直接匯報高層。
在生產過程中，QA有選擇性地參加質量控制點的巡查，定時對生產過程中生產的半成品和生產過程，進行監督和評價。
3.醫生的角色
通過度量數據對生產過程進行診斷，幫助分析原因，開處方。
在生產過程中，QA也應當承擔收集、統計、分析度量數據的工作，用于支持管理決策。出現具體問題時，協助提出產生原因和解決方案。
Number 02 .QA的四個分類
1.現場監工式QA
了解基本的質量管理體系要求，有一點技術基礎，能夠按照文件要求，機械地在現場監督檢查。
但不具備判斷生產異常可能對產品質量造成影響的能力，亦沒有全局質量保證的視野。
2.文件式QA
熟悉企業文件系統的編寫，基本掌握質量管理體系、相關法規和技術，能夠處理涉及質量的簡單問題，了解企業的整個質量系統運作。
但欠缺發現質量隱患和采取預防措施的能力。
3.綜合QA
熟悉質量管理體系、法規和生產檢測技術，熟悉整個企業的運作。
能夠組織企業實施自檢，發現企業質量系統符合性的缺陷，并能采取適當的措施加以改進。
能夠依據企業的發展目標，制定合適的質量體系。
4.高級QA
掌握質量管理體系的靈魂、能夠確切解讀法規，掌握生產技術和檢測技術，熟悉各硬件的原理，熟悉企業管理、市場和財務。
能夠根據企業戰略，有預見性地做好涉及符合性的全部工作。
現場監工式QA待遇最低，有時還不如生產工人。文件式QA待遇稍高，接近生產班組長的水平。綜合QA在很多企業待遇相當于部門經理。而高級QA沒有多少，待遇自然很高。
Number 03 .QA的三個主要職責
稱職的QA綜合素質要求很高，要不斷地學習，掌握法規、技術和處理復雜問題的能力。
由于其工作職責原因，很容易和別人產生矛盾，因此，對于用心的人，QA工作可以快速提升個人綜合素質。
如果公司品質定位的層次較低，其實不用QA都可以，就安排QC人員加強檢測就行。反之，定位高，QA的作用與責任也大。
質量保證，不單是對產品本身，還應對質量管理運作的過程。
1.QA是系統化與技術管理，從質量保證、改善的角度去著手。
正常的QA應該會包括體系管理、供應商品質管理、質量改善專項、品質服務。
可見，從整個體系管理導入、供方選擇、流通環節品質跟蹤的整個過程，是一條供應鏈，不是單純的檢測，更多從供應鏈上，去檢討產品品質與部門協作，探討品質改善的空間。
2.QA是公司品質文化推廣的責任部門。
很多公司的質量體系如ISO9001等，都會有QA部門的主導推進，但這些靠外部培訓，時間與覆蓋人群都有限，畢竟這些培訓都需要錢。
要想更多人知道品質的要求，就必須通過培訓宣貫、執行檢查、整改驗證、再培訓的過程，去落實品質要求。
QA必須去主導品質課程，去發現需求，按每個部門的品質責任開辟專題講座，并與公司培訓部策劃整個推進方案，包括培訓覆蓋面、效果跟蹤與執行考核。
例如：采購環節品質責任，從供應商篩選起考慮供方資質、品質保證能力與技術能力等。
3.QA要主導與策劃專項品質改善。
品質改善，需從供方品質、設備適應性、工藝實現、產品儲運、經濟效益等環節入手。
QA除了具備專業知識外，還應具備較強的溝通協調與管理能力，最為重要的是邏輯思維要強、思考敏捷。
Number 04 .QA十四個特質
一個稱職的QA，至少應具備以下特質：
1.具有較高的理論水平，語言流暢，有說服力;
2.熟悉產品工藝，掌握質量標準，了解產品特性，了解設備性能;
3.講原則，但絕不教條，松馳有度，若在可控范圍內時，色厲內荏，放過一馬且讓人感恩;
4.善于與不同層次的人溝通，根據談話對象調整說話內容;
5.不抱怨，不與生產人員比較;
6.用業務水平和管理能力樹立威信，以理服人;
7.不到萬不得已，不動用否決權，慎用叫停手段;
8.從小事上抓典型，從最易入手的地方整改，逐步養成符合愿望的好習慣，一旦習慣養成后，你就省事了;
9.懂檢驗，工作起來會很主動;
10.要有參政意識，別把自己游離于車間之外，對車間的人和事了解越多，對工作越有利;
11.理解車間行為，因為他們有產量和成本壓力;
12.質量意識的高低與你的工作方式和工作水平有極大的關系，如果總覺得難，這個工作就一定會繼續難下去;
13.QA的工作大多數是軟指標，責任心和自律非常重要;
14.出了質量事故時，背鍋也并沒冤枉，畢竟你有責任，只是大小而已。
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