“質量人”(Quality Man) 本是由世界質量先生克勞士比提出并創造，但在21世紀卻越來越成為一個具有符號性的，張揚出質量新概念的詞語。
其實它更是一面旗幟，因為在它的下面聚集著一群充滿激情的，努力追求質量真諦的卓爾不凡的人。
他們感受著新與舊的更迭交替，體驗著傳統智慧與時代文明的碰撞;他們有煩惱，也有愉悅。
Number 01 .我為什么要做一名質量人？質量人的使命是什么？
我們聽聽某公司三位質量經理的工作感悟：
質量經理A
“我們公司的高層管理者來自于世界各地，他們似乎更關心成本而對質量是很難提起興趣的。
質量經理B
以前開會在談到質量時，我總是同其他人吵得面紅耳赤，后來我覺得無聊，當談到質量時，就眼望天花板，不理。現在覺得這很不妥，就采取了主動出擊的態度，誰抱怨質量，我就沖誰微笑。
質量經理C
平時大家老覺得我們多余，讓人不舒服。一旦出現了問題，他們就想到我們了。好像我們就是為抓小偷而存在的。沒錯，我們的業績也正是用“救火”的數量與程度來衡量的。
他們的話是那么真實、鮮活，又透著苦惱與無奈......
克勞士比先生當年在馬丁公司做質量經理時，曾被公司著名的法律顧問拉到一旁開導過：“我實在不明白，像你這樣聰明的人，干什么不行，干嘛要走上質量這條死胡同呢?”。
不過，這番好心反而激起了克勞士比的萬丈雄心：我一定要把我的質量標準變成世界質量的標準，把質量變成一項宏大的事業!
當他碰到與上述三位同仁同樣的境遇時，他開始表明自己的心跡與對策。
于是，他在公司的高層管理會議上指著各位經理說：“不要再談什么質量問題了!我對你們說，根本不存在什么所謂的‘質量問題’。就像沒有抽象的顏色，只有具體的紅色藍色一樣，我們應該學會從問題的出處、從問題的來源為問題命名。”
這好像在為質量人員“正名”和辯解......
其實不然，它包含了一個更大、更深刻的問題：
質量人員存在的意義到底是什么?
難道質量人員就像表面所看到的那樣，在公司上演交警與出租車的故事?在車間玩貓捉老鼠的游戲?
難道他們的存在就是扮演消防隊員的角色，哪里有火就出現在哪里?
難道他們就只懂得用復雜工具和系統把大家本不清楚的頭腦再攪亂一次?
難道他們就應該一邊默默無聞地奉獻著，一邊無奈地自嘲著，而且一不小心就會成為“員工陣亡率”的貢獻者?
答案當然是否定的。
那么，質量人員該如何“有所為，有所不為”呢?
讓我們來看一個公司“水系列金字塔”的比喻。
于是，我們要問：質量人的位置在哪里?
質量人員的未來就在于能否在公司的金字塔中建立一個小金字塔，真正成為一個客戶與價值的整合者、品質變革的領導者、業務風險的控制者、管理標準的推動者。
Number 02 .當然，要做到這些，我們必須認識到
一、質量是滿足客戶的需要
管理質量就是要比競爭者更好、更經濟地第一次就滿足需要。而質量管理則是要有目的、有計劃地營造一種質量文化，讓質量成為人們的一種習慣，一種做人做事的方式。
質量管理的基本準則就是質量人員的價值取向和工作哲學。
所有的工作都是一個過程;
質量即符合要求，而不是“好”;
產生質量的系統是預防，不是檢驗;
工作標準是零缺陷，而不是“差不多就好”;
質量是用價值來衡量的，而不是指數。
質量是政策和文化的結果，而不是系統和工具的產物。冥冥中幻想著把媒體上時髦的名詞和方法抓來，一下子解決自己久治不逾的問題，無異于南柯一夢。
二、要改變心智，丟掉幻想，面對現實
質量是管理問題，而不是技術活動。如果“只見樹木不見森林”，無異于誤入歧途，甚至走火入魔。
我們需要做的是幫助管理層把車成功地開到目的地(質量管理)，而不是不管目的、只一味地把表盤(質量控制)擦得錚亮、把用戶手冊(質量保證)保存得完好如初。
三、充滿自信
要站在客戶的角度積極地思考與自省。要從監控者，變成督導者;我們要從手拿“鞭子”，變成手拿“尺子”;我們要像醫生那樣，望、聞、問、切為整個組織把脈，抓藥。
如是，則質量人員充滿未來。因為我們在選擇一條從“做品管”到“作主管”、從做控制和保證到做管理和文化的康莊大道。
管理的產品就是創建一個“可信賴的組織”。質量人員的使命就是要幫助其實現這個目標。每一個質量人員都應該認識到自己肩頭的重任，扔掉小我，融入大我。
在質量哲學的引領下，“鐵肩擔道義，妙手著文章，感悟“路漫漫其修遠兮”式的悲壯，擁抱 “日出江花紅勝火，春來江水綠如蘭”的勝景……
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