質量經理每天都要干些什么工作？從這篇質量經理的工作日志中，我們或許能了解一二。
10年前，一身油膩的工作服，手拿老虎鉗，整天轉悠在生產車間，這就是質量經理給人的第一印象。但是今天，各種質量軟件工具代替了老虎鉗，計算機信息管理代替了步行，大多數質量經理已經從解決一個螺釘的質量問題轉到了解決綜合的質量問題上來，而且，好多工作已經實現了“在線”解決。質量經理每天都要干些什么工作?從這篇質量經理的工作日志中，我們或許能了解一二。
王經理是東北某機械制造公司的質量部經理，負責公司全面的質量管理工作。激烈的市場競爭，使公司五六個系列的主要產品面臨著重新改善的境地。從內部看，售后以及配套的服務也逐漸成為產品銷售時顧客衡量比較的重要環節;從外部看，顧客對產品的質量日益提出更高要求，同時一些社會組織已經開展了該行業的顧客滿意度調查，并定期發布。
墻上的質量經理職責表明，主要工作就是協助最高管理層，根據公司的中長期經營戰略，制定配套的分解質量戰略規劃和中短期目標;領導質量團隊，保證公司質量管理體系的有效和穩定運行，完善產品和服務的質量管理制度;進行專業分析，按照優先順序組織力量進行質量課題的攻關和項目改進;不斷優化組織流程，提高公司產品和服務在市場上的競爭力，加強顧客滿意度以保持、增大市場份額。在具體的工作中，如何落實這項職責?王經理的工作日志滿當當地記載了他每天的質量行程。用王經理的話說，做好質量經理必須要三到：手到，腳到，心到。
1、召開質量例會
通知技術部、銷售部、財務部經理，上午9時召開本月的質量工作例會。會議議題有兩個：
一是代表質量部將上月匯總的各項質量監控指標數據進行基本情況通報，包括連續數月下降的一個產品指標上月已經回升，主要是影響該項指標的采購原材料得到有效控制———相關的供應商管理體系得到優化和加強，調整的采購和驗貨標準得到落實，供應商的供貨質量穩定性得到改善。
二是對不良指標分析任務進行組織部署，并確定主要不符合指標的調整措施和任務分工。根據各項服務和顧客調查顯示，上月X系列產品具有較好的市場吸引力，但由于該系列產品剛剛投放市場，人員培訓不足，導致安裝和服務規范不完善，需要針對對應顧客群特點進一步優化流程，并快速強化相關人員的服務培訓，改善顧客投訴項目，保證產品快速占領目標市場。銷售和售后服務部門將根據此意見采取相應措施。
2、檢查質量內審
針對前期日常監控數據記錄和內審調查發現，操作人員存在一些低級的重復失誤，質量部計劃通過組織技術技能競賽的方式，提高操作人員的操作準確度和熟練度。
今天，質量人員、生產管理和技術人員將共同商定有關競賽科目，討論落實有關生產部門質量競賽的事宜;同時，通過審核質量內部審核計劃執行情況，總結前期內審中的問題。
3、組織項目管理
組織本部門人員參加公司計劃實施的一個市場擴展計劃項目，核心是培養員工利用質量工具和方法，分析前期收集的數據，確定關鍵的指標和流程環節，為服務流程設計和顧客滿意調查工作提供技術保證支持。
如組織大家運用親和圖的方法來分析歸納顧客的核心需求，并運用質量功能展開(QFD)的方法轉化為設計、生產和售后服務等部門的關鍵產品設計指標、關鍵加工工藝指標和關鍵服務指標。同時對整個的項目，采取網絡圖的工具來設計進度和資源調配，采取項目管理的方式，提高效率和成功率。
4、落實質量培訓
按照年度質量培訓工作計劃要求，本周將繼續對各部門主管和質量管理骨干人員開展質量管理技能和方法的系列培訓。從今天了解的情況看，培訓效果還是不錯的，參訓人員積極性較高，提問較多。
每年年初，質量部都制定了系列的全面質量管理的知識和技能培訓計劃，并分別針對管理人員、基層經理和主管以及基層各崗位操作人員，分別組織實施。從公司各部門反饋情況看，質量培訓在提高整體工作質量、員工素質和技能方面起到了很大的推動作用，全員質量意識得到良好的樹立和增強。
5、總結質量工作
今天，質量部就上半年質量工作，包括各項質量指標、重點產品的改進項目、內審、培訓以及目前遇到的主要問題和調整計劃等情況向分管領導進行了匯報，并提交了“提高質量獎勵設置，以及準備實施卓越績效模式”的工作計劃。
下半年，公司將啟動包括推行“卓越績效模式”在內的更高要求的經營戰略措施，質量部還要在人員素質、技能上開展大練兵。但從公司高層的一致表態看，目前，公司整體的質量管理工作已經進入良性發展軌道，質量部人員精神飽滿，對完成下年度質量工作信心十足。
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