文化看不見摸不著，卻像空氣一樣，無時無刻不存在于我們的身邊。
華為質(zhì)量文化“中心、兩個方法、三個層面、四個關(guān)鍵”這10個要素，擺脫了“虛無縹緲”的字眼兒，被牢記在公司每個員工的心中，并塑造出了華為產(chǎn)品以質(zhì)量和創(chuàng)新為核心的靈魂。
01.一個中心
被美國《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比曾說過：大多數(shù)人犯錯是由于缺少關(guān)注，而不是缺少知識。
誠然，無論做什么工作，最重要的是解決動力問題。那么，人對一件事情的關(guān)注度又和什么相關(guān)呢?通常來說，是和這件事的重要性和緊急性相關(guān)。
要想將質(zhì)量持續(xù)地引起大家的關(guān)注，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣，僅僅描述質(zhì)量有多重要是不夠的，還要想辦法去證明它的緊急性。
有了重要性和緊急性，才有必要性。華為質(zhì)量文化建設(shè)的中心，就是要持續(xù)營造質(zhì)量改進緊迫感的氛圍。
2001年3月，正當(dāng)華為發(fā)展勢頭十分良好的時候，公司的任總在企業(yè)內(nèi)刊上發(fā)表了題為《華為的冬天》的文章，希望喚起華為對變革中競爭的警醒。
多年來，華為的每一項施策，從零缺陷質(zhì)量文化建設(shè)的視角來看，都是要持續(xù)營造一種憂患意識。
危機感、緊迫感，戒驕戒躁，激活團隊——正是這一以緊迫感為核心的質(zhì)量文化，推動華為的戰(zhàn)車順利地從一個勝利駛向另一個勝利。
02.兩個方法
結(jié)合克勞士比質(zhì)量改進過程管理，在此基礎(chǔ)上，華為內(nèi)部形成了“一陰一陽”兩個質(zhì)量文化建設(shè)的方法。
從改進的順序看：自上而下的改進是陽，自下而上的改進是陰。
前者可以聚焦組織的短板、Top問題，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的參與，體現(xiàn)的是上層建筑的決定和組織的行為。
后者可以聚焦工作中細小的改進，強調(diào)全員的參與，體現(xiàn)的是下里巴人和“草根”的創(chuàng)新與民間的行為。
從改進的方向看：正向改進是陽，逆向改進是陰。
前者根據(jù)組織的愿景、目標、戰(zhàn)略分解到執(zhí)行閉環(huán)，按照主業(yè)務(wù)流，把做事情的輸入、過程和輸出梳理清楚，再把組織、角色、能力、方法和工具配上，告訴大家如何把事情做成。
后者從關(guān)鍵問題入手，通過回溯，根據(jù)對結(jié)果產(chǎn)生重大影響的核心業(yè)務(wù)流程，分析過程的關(guān)鍵節(jié)點和根因，給出改進措施。
從激勵的手段看：“胡蘿卜”是陽，“大棒”是陰。
所謂“胡蘿卜”，就是正向激勵，是告訴大家，我們主張什么、做得好會怎樣，體現(xiàn)在工作中就是，大到金牌 獎、總裁獎，小到名目繁多的小獎，或者客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)肯定、市場良好表現(xiàn)等。
所謂的“大棒”，也就是負向激勵，是告訴大家，我們反對什么、做得不好會怎 樣。體現(xiàn)在工作中就是質(zhì)量問責(zé)、負向頒獎、客戶投訴、領(lǐng)導(dǎo)批評、市場不良表現(xiàn)，或者通常被大家調(diào)侃的管理“三板斧”：排序、晾曬、罰款。
各個層次上的“陰”與“陽”，讓華為質(zhì)量文化更加全面地滲透到了各項工作之中。
03.三個層面
有了零缺陷質(zhì)量文化建設(shè)的理念層面，還需要有具體操作的辦法。在華為公司與克勞士比學(xué)院合作的基礎(chǔ)上，結(jié)合零缺陷三個層面建設(shè)，即人理層、事理層和物理層。
人理層要解決的是“人腦”問題，即統(tǒng)一人的質(zhì)量意識和價值觀。
在華為，每一位員工入職培訓(xùn)時，都必須圍繞客戶需求和產(chǎn)品質(zhì)量，認真學(xué)習(xí)并談?wù)摳邢?在隨后的工作中，也要不斷尋求質(zhì)量改進的機會，實施有效的改進活動……
“積極傾聽客戶需求，精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量，真誠提供滿意服務(wù)，時刻銘記為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由”——華為這一讓質(zhì)量優(yōu)先的理念在平時工作中反復(fù)貫穿，已成為一種職業(yè)價值觀。
事理層告訴員工如何正確做事。
從華為總的框架來看，業(yè)務(wù)流程架構(gòu)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括戰(zhàn)略規(guī)劃與市場、集成產(chǎn)品開發(fā)、客戶關(guān)系管理和集成供應(yīng)鏈，質(zhì)量管理活動已深入有效地融入到了各主要業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。
具體到特定業(yè)務(wù)，如IPD業(yè)務(wù)，華為設(shè)有四個決策評審點和七個技術(shù)評審點，通過各階段的質(zhì)量評審和測試，確保產(chǎn)品質(zhì)量得以保證。
物理層談的是能力和技術(shù)層面，相對應(yīng)的是質(zhì)量方法和工具。
在華為工廠看似完美的生產(chǎn)過程中，龐大的沉睡數(shù)據(jù)如何盤活?精密的高端設(shè)備造成的隱性浪費如何降低?企業(yè)生產(chǎn)過程改進的瓶頸如何突破?新的改進空間如何挖掘?
這些一度都成為令人困惑的難題。從老七QC到新七QC工具，從TOPN、六西格瑪方法到QCC，從Fracas回溯到復(fù)盤、AAR，從CMM到敏捷迭代……
千千萬萬的質(zhì)量工具，理順了華為的質(zhì)量思路，時刻幫助華為找到并解決質(zhì)量問題。
04.四個關(guān)鍵
最后，我們來到華為質(zhì)量文化建設(shè)“金字塔”的最底層，看一看華為質(zhì)量文化建設(shè)的“四個關(guān)鍵”，即“理解客戶、主管帶頭、全員參與、夯實楔子”。
客戶需求是華為發(fā)展的原動力，客戶關(guān)注的關(guān)鍵核心問題是高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的售后服務(wù)。
理解客戶，如聚焦客戶的痛點，以用戶大會、第三方滿意度調(diào)查等為平臺，打通客戶聲音的傳遞渠道等，能讓企業(yè)瞄準靶心不跑偏;
主管身先士卒，帶動企業(yè)明確方向、統(tǒng)一思想;
全員參與，能夠統(tǒng)一行為、形成合力，培養(yǎng)團隊良好 習(xí)慣;
夯實楔子，能夠保證產(chǎn)品改進的成果得到有效固化，已有的優(yōu)秀實踐得到夯實，不至于像“黑瞎子掰苞米”，掰一個丟一個。
曾經(jīng)，華為網(wǎng)絡(luò)部門提出“質(zhì)量是我們的自尊心”的口號，很快引起了公司高層的重視，并寫進了華為的基本法。
這份1234的企業(yè)質(zhì)量文化，伴隨著華為十年如一日的質(zhì)量付出，唱響了中國，走向了世界。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標準品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標準服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
