物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。隨著人民生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注，城市化的日益發展，物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。如何在市場競爭中占有更多份額？如何提升公司管理規范性？如何加快公司發展步伐？如果你想改善這些問題，以下幾項認證務必仔細了解一下。 物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。物業服務認證依據相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。
物業服務認證的作用
1. 運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力;
2. 尋求服務技術活動的隱患和不足，保證自身管理風險;
3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力;
4. 響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助。
物業服務認證的意義
1.有利于加強企業內部的管理能力，讓管理制度更加規范化通過物業服務認證，形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作，強化企業的服務能力，優化企業的管理制度。
2.有利于企業改進和降低成本，提高客戶滿意度
幫助企業走上環保經濟型路線，有效降低經營成本，改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力，進而提升公司形象。
3.為企業提供科學有效的管理指南
通過物業服務認證，強化員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性，提高整體服務水平。
物業服務認證，現場審核時應注意什么
在做物業服務認證時，物業應如何應對第三方機構現場審核呢?下面就來給大家分享一下現場審核時應注意的哪些細節。
現場審核時，應按“目標——策劃——實現——測量和監控——改進”的過程方法進行，并記錄檢查單。
1、保潔服務
審核保潔綠化部的保潔服務。其質量目標比如說是道路、樓梯等公共場所的日清掃率100%，保持干凈率80% (干凈時間/24小時)，那么，該部是如何策劃的，有沒有形成三級文件，如何按文件實現的，如何自行測量的，測量的結果是多少，又是怎樣改進的?這些內容都應該在檢查單上有所體現。
2、保安服務
審核保安服務時，一要查保安交接班記錄，門衛、巡視都得有人簽字，保證24小時有人值守;二要查現場保安值勤情況;三要查現場安全標志;四要查緊急情況預警及處理措施。另外，保安人員應是經過保安公司專門培訓且考核合格的。
3、消防管理
消防管理，保安人員應定期進行消防訓練，現場審核時，一方面可以查培訓記錄，另一方面還要詢問在場的保安人員是否熟悉消防設施設備的位置及使用方法等;另外，要對照消防平面圖現場查看消防設施設備，標志是否明顯，是否完好可用，對照緊急疏散示意圖現場查看緊急疏散通道是否暢通，照明設施是否有效，引路標志是否完好，當然還要查一下定期巡視、檢修記錄。
4、停車管理
停車管理，當該物業有停車場且停車場也歸保安部管理時，如收費，則應派有專人看管。現場審核時，應注意收費是否符合規定，停車環境是否安全等。
5、特種作業人員持證上崗情況
如：電梯工的電梯維修上崗證，電工的電工進網作業許可證和特種作業操作許可證，消防中控人員的消防中控室操作管理人員培訓考試合格證，直燃機設備人員的安全技術培訓合格證，鍋爐工的司爐工上崗證等。
另外如果電梯管理、水箱清洗、鍋爐供暖等工作均由分包方負責，則應檢查分包方相關資質(營業執照副本復印件、分包方企業簡介等)、雙方簽訂的服務合同責權利是否明確、營業執照是否包括相應的經營服務內容、以及對分包方評價記錄、分包方(水箱清洗)工作記錄、電梯巡檢(月檢)記錄另視具體情況進行檢查。
6、電梯系統
應查看：(1)電梯準用證、年檢合格證;(2)維修保養合同;(3)每日巡視記錄;(4)運行環境的保養記錄;(5)現場電梯運行通風、照明、安全設施設備齊全并完好有效，轎廂、井道清潔，電梯按規定的時間運行。
7、供水
現場審核時一定要索要二次供水衛生許可證、操作人員健康合格證、水質化驗單，并注意水箱 周圍環境清潔衛生，無二次污染的隱患。
物業管理行業已經進入到飛速發展階段，各家公司之間競爭愈發激烈。如何做好物業管理服務工作，最大程度滿足業主的需求已成為物業公司重點關注的問題之一。
面對眾多管理難題，必須認清一點，服務是整個物業管理工作的重心。只有管理與服務同時提高到較高的水平，才能在行業中占據領先地位。想要進一步提升公司水準，就需要通過認證標準的實施和管理推動企業獲得更快更高的發展。
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