一、物業服務認證的依據
GB/T 20647.9-2006《社區服務指南 第 9 部分：物業服務》
二、物業服務認證對象
物業管理企業
三、實施物業服務認證的作用
1、有利于加強企業內部的管理能力，優化企業的管理制度。
2、有利于企業改進和降低成本，提高客戶滿意度。
3、強化員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質。
四、物業服務認證審核需要提供哪些資料
1. 提供物業服務的組織持有工商行政管理部門頒發的營業執照;
2. 近一年內沒有發生過重大質量事故;
3. 符合國家標準、行業標準要求;
4. 企業簡介及現有員工數;
5. 企業供銷方面的資料;
6. 企業人力資源方面的資料;
7. 企業硬件方面的資料;
8. 管理手體系文件;
9. 計量檢測設備有檢定報告;
10. 特種設備的年檢記錄;
11. 特殊殊工種的上崗證書;
12. 管理評審、內部審核、客戶滿意度;
13. 服務提供流程圖等。
五、物業服務認證審核的內容
1、物業服務組織包括管理、服務、組織形象、制度建設;
2、服務資源包括人力資源財務資源工作環境;
3、溝通包括內部溝通、與服務供應商的溝通、與業主溝通;
4、服務質量的評價和改進包括信息的收集、統計方法、改進服務質量。
六、物業服務認證的星級劃分
物業服務認證依據GB/T 20647.9-2006《社區服務指南 第 9 部分：物業服務》
評價設置五個等級,即★星級、★★星級、★★★星級、★★★★★星級、★★★★★星級認證。
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