物業服務認證標準及流程
一、物業服務認證標準：《GB/T20647.9-2006 社區服務指南第9部分：物業服務》，物業服務指導標準分為：客服管理、房屋及設施設備管理、工程維修管理、秩序維護管理、保潔管理、綠化管理、檔案管理、承接查驗、物業服務事項公開公示、應急預案、社區文化及志愿服務、禮儀服務及文明用語、常用文書示范文本共13部分。
物業管理覆蓋面已從單一的住宅小區管理延伸到辦公、商廈、工業、學校、醫療等各類物業，服務內容從單純的治安維護拓展到環境保潔、綠化養護、設施設備維護、家政服務、房產中介等其他門類服務從企業規模、增長速度、客戶群體、從業人員等行業特點看，其社
會地位和社會作用日益顯現，且越來越受到各級政府和廣大市民的廣泛關注。
《物業服務要求商務寫字樓》規定了物業服務企業提供商務寫字樓物業服務的服務要求和管理要求，以確保物業服務企業具備持續穩定為客戶提供優質服務的能力。
首先，《物業服務要求商務寫字樓》編寫更加規范和嚴謹。和大部分服務標準從服務提供者角度出發不同，《物業服務要求商務寫字樓》從客戶感知出發，以客戶為中心，根據物業服務接觸特性，從功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性6個方面進行規定，更能體現
客戶需求。
其次，《物業服務要求商務寫字樓》內容具有一定前瞻性，如服務要求中提及的自動化作業設備、垃圾分類和管理要求中提及的綠色物業、智慧物業等。
《物業服務要求商務寫字樓》規定的要求較高，如服務要求強調人性化、注重細節、考慮特殊人員，而管理要求則在質量管理體系的基礎上增加了服務設計、服務補救等內容。物業服務認證標準及流程
物業服務認證做好、做大、做強”需各相關方共同努力。
物業服務認證是一項長期工作，其核心是傳遞市場信任，要確保認證工作能穩健發展，需要認證機構、物業服務企業、政府和客戶等各相關方共同努力。
對于認證機構而言，物業服務認證是工作更是責任。認證機構應始終遵循客觀獨立、公開工作、誠實信用的原則，嚴格按照認證規則的要求開展認證活動，杜絕一切違法操作的行為，確保認證結果的公正性和性。
對于物業服務企業而言，物業服務認證是榮譽，也是鞭策，但與此同時給企業帶來的是更多的社會關注和更嚴格的社會監督，稍有不慎就會引發極大的社會輿論蕞終給服務行業帶來不良影響。因此，企業在獲得服務認證后，仍應加強自身的服務和管理規范，堅持專業精
神，注重品牌信譽，始終以客戶滿意為首位，持續穩定地為客戶提供符合認證要求的服務。
對于政府而言，物業服務認證是服務監管的有力支撐。通過物業服務認證，監管部門可以借助認證機構將監管要求傳導到企業。
因此，政府應加大對認證企業的資金支持力度，加強物業服務認證的宣傳推廣讓社會各界認識并理解物業服務認證，主動參與到物業服務認證工作中來，還應加強對認證產品的證后監督，并持續跟蹤認證的有效性，以保障認證品質。
對于客戶而言，物業服務認證是消費選擇的“定心丸”，為確保這顆定心丸”持續發揮效力客戶應充分發揮自身作為監督者的作用，學習并理解物業服務認證的內涵，在享受服務的同時與企業進行有效溝通，促進物業服務企業改善管理、提高服務，而對于企業不予改進
的或重大的質量問題應積極向認證機構進行投訴，保障自己的權益。
行之力則知愈進，知之深則行愈達。物業服務認證工作將在規范物業服務行業市場秩序、推動行業發展、提高行業標準化進程、維護消費者和物業服務企業合法權益等方面發揮積極的作用，并持續為物業服務行業發展提供深圳素材和經驗。
物業管理企業是服務性企業，它所提供的產品，就是向業主提供物業管理服務?？梢允姑恳粋€員工都清楚自己的工作目標和努力方向，也可以使服務的對象(業主)深刻感受到物業服務的持續改進。因其傳遞信任、服務發展的特性，一直以來都被認為是對服務質量進行評
價監督考核的有效手段，是推廣實施服務標準化的有力措施和推動服務業高質量發展的重要工具。因此，物業服務認證的出現是市場需要的，也是必然的。
二、申請流程：
前期洽談/合同簽訂-工作交接-技術人員進場輔導(編寫物業體系文件)-上報認監委-合同評審-審核計劃-審核不符合項整改-尾款出證。五星級物業管理服務認證證書全國認證認可。
三、申請物業管理服務認證需要哪些資料：
1、必需是提供物業服務的組織，中國企業持有工商行政管理部門頒發的營業執照;國外企業持有有關部門的登記注冊證明;
2、企業合法經營、近一年內沒有發生過重大質量事故;
3、符合國家標準、行業標準、企業標準及其補充的技術要求;
4、企業簡介及現有員工數;
5、企業供銷方面的資料;
6、企業人力資源方面的資料;
7、企業硬件方面的資料;
8、包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件;
9、企業計量及檢測設備有檢定報告;
10、特種設備的年檢記錄;
11、特殊殊工種的上崗證書;
12、管理評審、內部審核、客戶滿意度;
13、服務提供流程圖等。
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