商品售后服務(wù)體系認(rèn)證等級怎么劃分?
售后服務(wù)體系認(rèn)證證書分為等級，基本達(dá)到較高五星級。不同的星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，當(dāng)然也反映了企業(yè)的綜合實力和售前售后服務(wù)水平。企業(yè)擁有星級售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招標(biāo)額外積分，日常工作日益完善，贏得客戶的忠實信任，實現(xiàn)企業(yè)的宏偉計劃。
成功的售后服務(wù)體系必須以良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向為基礎(chǔ)。售后服務(wù)體系的建立是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)項目，需要大量的人力和財力。如果能夠建立自己的售后服務(wù)體系，得到市場的認(rèn)可，這個體系不僅會成為企業(yè)的核心競爭力，也會成為企業(yè)多元化發(fā)展的基本紐帶。
《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，其目的是評價優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，達(dá)到了一定的高度(星級)。是評分體系的認(rèn)證，服務(wù)能力水平是根據(jù)評分來衡量的;
滿分為100分。綜合評分，被評審方總分達(dá)到70分，通過評審。被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、70分以上(含70分)，建議通過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)認(rèn)證;
b、達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務(wù)認(rèn)證;
c、建議通過四星級服務(wù)認(rèn)證達(dá)到90分以上(含90分);
d、超過95分(含95分)，建議通過五星級服務(wù)認(rèn)證。
通過認(rèn)證的企業(yè)可以在證書范圍內(nèi)的產(chǎn)品和包裝上使用星級標(biāo)志作為證明。因此，您的企業(yè)可以達(dá)到多少水平，您可以參考上述評分值，每個評分包含許多條件，如較近安凱巴士以96.5分獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證。
商品售后服務(wù)認(rèn)證辦理需要多長時間?
認(rèn)證證書的有效期、認(rèn)證時間和監(jiān)督評周期：
1.認(rèn)證證書的有效期自頒發(fā)之日起3年.每三年至少進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
2.一般來說，根據(jù)企業(yè)的準(zhǔn)備和評估，需要1-3個月。
3.監(jiān)督評估周期約為9-10個月。1-2月可以提前推遲。
售后服務(wù)體系認(rèn)證流程：
企業(yè)提出申請，提交申請表及相應(yīng)資料。
2、*市場信息部審核材料，通過申請與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
3.評審部審核企業(yè)服務(wù)體系文件。
4.派評審員到企業(yè)進行現(xiàn)場評審和評分。
5.經(jīng)評審**較終批準(zhǔn)，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
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