關(guān)于售后服務(wù)認(rèn)證的文章：
一、什么是售后服務(wù)認(rèn)證
售后服務(wù)認(rèn)證是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000：2000簡稱iso中專門針對企業(yè)售后服務(wù)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它是在ISO9001的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的售前、售中及售后三個階段的質(zhì)量活動進行控制與規(guī)范。其目的是幫助企業(yè)提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量水平，增強顧客滿意程度。
二、實施售后服務(wù)認(rèn)證的必要性：
1、有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和信譽 企業(yè)通過實施"三體系認(rèn)證"，可以全面系統(tǒng)地保證產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)符合要求;生產(chǎn)過程中按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)并實現(xiàn)全過程質(zhì)量控制;出廠的產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格檢驗后，再由銷售部門將合格的產(chǎn)品交付用戶使用;同時還可以獲得第三方權(quán)威機構(gòu)的監(jiān)督審核證明，使企業(yè)在市場上更具有競爭力。
2、有利于樹立企業(yè)形象 實施"三體系認(rèn)證"，是企業(yè)向消費者提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)志之一。
3、有助于開拓國內(nèi)外市場 隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和市場競爭的日趨激烈，"三體系認(rèn)證"、"cqc標(biāo)志"、"中國名牌產(chǎn)品"、"免檢產(chǎn)品"等稱號已成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的重要依據(jù)之一。
三、"三體系認(rèn)證"的內(nèi)容 "三體系建設(shè)"是一個綜合性的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)管理活動的各個方面和各層次的管理者和管理對象，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程工作任務(wù)。因此，"管理體系文件化"就成為一項十分重要的基礎(chǔ)工作內(nèi)容了!
四、"質(zhì)量管理體系文件化的目的和要求：
(一)、建立質(zhì)量管理體系文件的總體目標(biāo) 建立健全的企業(yè)內(nèi)部管理體系的過程就是不斷完善和提高企業(yè)內(nèi)部管理水平的過程，也是不斷提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益的過程。
為了確保這一目標(biāo)的實現(xiàn)就必須制定相應(yīng)的方針政策和措施.而要完成這些目標(biāo)和措施就必須有相應(yīng)的制度來加以保證.因此建立和完善質(zhì)量管理體系的文件就成了必不可少的環(huán)節(jié)和內(nèi)容了!
(二)、建立健全質(zhì)量管理體系的文件：
1. 質(zhì)量手冊：
它是指導(dǎo)本企業(yè)開展各項質(zhì)量管理活動的工作綱領(lǐng)和質(zhì)量法規(guī)性文件。
2. 程序文件：
它是指導(dǎo)和規(guī)定各部門各崗位如何正確地執(zhí)行質(zhì)量體系的有效工具。
3. 作業(yè)程序表：
它是用來反映各個工序的操作情況及其結(jié)果的書面記錄形式。
4. 產(chǎn)品標(biāo)識和使用說明書。
5. 計量檢測設(shè)備校準(zhǔn)證書。
6. 文件發(fā)放登記簿。
7. 質(zhì)量記錄。
8. 內(nèi)部審計檔案。
9. 外部質(zhì)量保證資料。
10. 技術(shù)培訓(xùn)計劃。
11. 培訓(xùn)效果評價。
12. 管理評審報告。
13. 審核部門的審核意見。
14. 管理評審會議紀(jì)要。
15. 內(nèi)部審核計劃。
16. 內(nèi)審員培訓(xùn)考核。
17. 內(nèi)審員證。
18. 質(zhì)量體系內(nèi)審方案。
19. 外部機構(gòu)訪問協(xié)議。
20. 客戶滿意度調(diào)查問卷。
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