關于售后服務認證的文章：
一、什么是售后服務認證
售后服務認證是國際標準化組織ISO9000：2000簡稱iso中專門針對企業售后服務的質量體系標準。它是在ISO9001的基礎上，對企業的售前、售中及售后三個階段的質量活動進行控制與規范。其目的是幫助企業提高產品與服務質量水平，增強顧客滿意程度。
二、實施售后服務認證的必要性：
1、有利于提高產品質量和信譽 企業通過實施"三體系認證"，可以全面系統地保證產品的設計開發符合要求;生產過程中按標準組織生產并實現全過程質量控制;出廠的產品經過嚴格檢驗后，再由銷售部門將合格的產品交付用戶使用;同時還可以獲得第三方權威機構的監督審核證明，使企業在市場上更具有競爭力。
2、有利于樹立企業形象 實施"三體系認證"，是企業向消費者提供高質量產品和服務的標志之一。
3、有助于開拓國內外市場 隨著全球經濟一體化進程的加快和市場競爭的日趨激烈，"三體系認證"、"cqc標志"、"中國名牌產品"、"免檢產品"等稱號已成為衡量產品質量優劣的重要依據之一。
三、"三體系認證"的內容 "三體系建設"是一個綜合性的系統工程，涉及企業管理活動的各個方面和各層次的管理者和管理對象，是一項復雜的系統工程工作任務。因此，"管理體系文件化"就成為一項十分重要的基礎工作內容了!
四、"質量管理體系文件化的目的和要求：
(一)、建立質量管理體系文件的總體目標 建立健全的企業內部管理體系的過程就是不斷完善和提高企業內部管理水平的過程，也是不斷提高企業管理水平和經濟效益的過程。
為了確保這一目標的實現就必須制定相應的方針政策和措施.而要完成這些目標和措施就必須有相應的制度來加以保證.因此建立和完善質量管理體系的文件就成了必不可少的環節和內容了!
(二)、建立健全質量管理體系的文件：
1. 質量手冊：
它是指導本企業開展各項質量管理活動的工作綱領和質量法規性文件。
2. 程序文件：
它是指導和規定各部門各崗位如何正確地執行質量體系的有效工具。
3. 作業程序表：
它是用來反映各個工序的操作情況及其結果的書面記錄形式。
4. 產品標識和使用說明書。
5. 計量檢測設備校準證書。
6. 文件發放登記簿。
7. 質量記錄。
8. 內部審計檔案。
9. 外部質量保證資料。
10. 技術培訓計劃。
11. 培訓效果評價。
12. 管理評審報告。
13. 審核部門的審核意見。
14. 管理評審會議紀要。
15. 內部審核計劃。
16. 內審員培訓考核。
17. 內審員證。
18. 質量體系內審方案。
19. 外部機構訪問協議。
20. 客戶滿意度調查問卷。
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