一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)
1、產(chǎn)品
產(chǎn)品是過程的結(jié)果，它可以是有形的或無形的，或是它們的組合。
產(chǎn)品分類
2、質(zhì)量定義
狹義的定義：質(zhì)量(Quality)—一組固有特性滿足要求的程度。
廣義的定義：質(zhì)量(Quality)—公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。
3、檢驗(yàn)定義
檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。
質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察，測(cè)量，試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動(dòng)。
質(zhì)量檢驗(yàn)流程
a、明確標(biāo)準(zhǔn)：首先應(yīng)熟悉掌握規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并將其轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的質(zhì)量要求、檢查方法及檢測(cè)裝置。
b、測(cè)量或?qū)嶒?yàn)：按規(guī)定的測(cè)量裝置或儀器對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行定性或定量的檢查、測(cè)試。
c、比較：將檢驗(yàn)結(jié)果和規(guī)定的要求進(jìn)行比較，觀察質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求。
d、判定：檢驗(yàn)產(chǎn)品的判定有符合性判定和適用性判定。檢驗(yàn)員只具有符合性判定的責(zé)任與權(quán)利。
e、處理：對(duì)判定合格的部品做好合格標(biāo)識(shí)并放行;判定為不合格的部品進(jìn)行隔離做好不合格標(biāo)識(shí)，按照不合格品處置流程處理。
f、記錄反饋：對(duì)所測(cè)量的相關(guān)數(shù)據(jù)及質(zhì)量狀況進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量記錄，并形成完整報(bào)告后，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
檢驗(yàn)的目的：
• 判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否;
• 確定產(chǎn)品缺陷(不合格情況)的嚴(yán)重程度;
• 監(jiān)督工序質(zhì)量;
• 獲取質(zhì)量信息;
• 仲裁質(zhì)量糾紛。
4、檢驗(yàn)員職能
檢驗(yàn)員必備職能
5、檢驗(yàn)分類
A)按生產(chǎn)過程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)、過程檢驗(yàn)(IPQC)、最終檢驗(yàn)(FQC)、出貨檢驗(yàn)(OQC)
B)按檢驗(yàn)者分：自檢 、互檢 、專檢
C)按檢驗(yàn)的目的分：驗(yàn)收性質(zhì)的檢驗(yàn)、監(jiān)控性質(zhì)的檢驗(yàn)
E)按檢驗(yàn)場(chǎng)所分：固定檢驗(yàn) 、巡回檢驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)
F)按檢驗(yàn)后被檢驗(yàn)產(chǎn)品能否使用分：破壞性檢驗(yàn) 、非破壞性檢驗(yàn)
G)按檢驗(yàn)對(duì)象的數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn) 、抽樣檢驗(yàn)
H)按檢驗(yàn)方法分類：感觀檢驗(yàn)、器具檢驗(yàn)
6、五檢三不
五檢三不
7、不合格品的處理方法
不合格品處理流程及方法
二、質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)
1、標(biāo)準(zhǔn)
定義：對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐試驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)調(diào)一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特性形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。
“標(biāo)準(zhǔn)”的定義，包括以下幾方面的含義：
1)表明了制定“標(biāo)準(zhǔn)”的領(lǐng)域;
2)表明了制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象;
3)表明了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ);
4)表明了標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)特征是“統(tǒng)一”;
5)表明了制定標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性;
6)強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布形式。
2、標(biāo)準(zhǔn)化
定義：“經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。”
標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義：
①改進(jìn)產(chǎn)品、生產(chǎn)過程和服務(wù)的適用性，促進(jìn)技術(shù)合作。
②是綜合性的技術(shù)基礎(chǔ)和科學(xué)管理手段。
③提高質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)效率和效益的先進(jìn)方法。
3 、產(chǎn)品圖樣
定義：在工程技術(shù)中，根據(jù)幾何投影的方法繪制成具有工程施工或產(chǎn)品制造等用途的工程圖，簡(jiǎn)稱圖樣。
4、工藝
定義：工業(yè)生產(chǎn)中使各種原材料、半成品成為產(chǎn)品的方法或過程。工藝規(guī)程主要有：工藝過程路線表，工序卡片，檢驗(yàn)卡片，工藝裝備圖樣……等形式。
編制工藝的依據(jù)：
①有關(guān)工藝工作的各類規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī);
②產(chǎn)品的合同及技術(shù)協(xié)議;
③產(chǎn)品圖樣和技術(shù)條件;
④產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和與其相關(guān)的各種標(biāo)準(zhǔn);
⑤產(chǎn)品有關(guān)的法規(guī)和規(guī)程;
⑥產(chǎn)品的工藝試驗(yàn)和工藝評(píng)定結(jié)果;
⑦產(chǎn)品的質(zhì)量特性分級(jí)及缺陷的分級(jí)。
5、合同
定義：當(dāng)沒有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定滿足不了要求時(shí)，供需雙方可以簽訂合同在購(gòu)銷合同中，需包括以下主要條款：
● 產(chǎn)品的名稱、品種、型號(hào)、規(guī)格、等級(jí)和花色;
● 產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求;
● 產(chǎn)品的數(shù)量及其計(jì)量單位;
● 產(chǎn)品的包裝;
● 產(chǎn)品的交貨要求：方法、運(yùn)輸方式、交貨地點(diǎn)、交貨期限;
● 驗(yàn)收的方法;
● 價(jià)格;
● 結(jié)算方式;
● 違約責(zé)任;
● 協(xié)商的其他事項(xiàng)。
三、檢驗(yàn)員“雷區(qū)”
1、我以為
當(dāng)檢驗(yàn)員未做到把關(guān)的職責(zé)時(shí)，問其失控原因，總會(huì)在開始時(shí)說“我以為…….”做質(zhì)量的人不應(yīng)該說“我以為”當(dāng)你在說“我以為”時(shí)，你就開始在為自己的過錯(cuò)找理由，找借口了。找了借口之后還會(huì)再犯。再者，若遇到問題不能確認(rèn)時(shí)，應(yīng)先向上級(jí)咨詢、確認(rèn);因此，我要求我的員工在犯錯(cuò)誤后，不能說“我以為”我要想知道的只是導(dǎo)致這次未檢出的原因及下次檢驗(yàn)時(shí)你要怎么做，才能把好關(guān)。
2、多一事，不如少一事；這次就算了
基本上，所有的檢驗(yàn)員都不喜歡開不良報(bào)告，因?yàn)殚_了不良報(bào)告后，要拿著不良品找這個(gè)上司簽字，那個(gè)上司簽字，還要通知采購(gòu);供應(yīng)商返工時(shí)還要對(duì)返工方式確認(rèn)，返工完后還要重新按照標(biāo)準(zhǔn)抽驗(yàn)。等等，拒收一批，比正常檢驗(yàn)三批的時(shí)間還多。所以，很多時(shí)候，檢驗(yàn)員在抽到不良品數(shù)少的情況下，但不良數(shù)已達(dá)到了AQL拒收的標(biāo)準(zhǔn)，仍然貼合格標(biāo)簽上線。
基本上，每個(gè)新的檢驗(yàn)員都要吃一次這樣的虧：在檢驗(yàn)的時(shí)候只發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)不良品，結(jié)果在生產(chǎn)過程中，不良品批量地爆發(fā)，導(dǎo)致生產(chǎn)停線等現(xiàn)象發(fā)生。所以，當(dāng)抽檢達(dá)到AQL的拒收水準(zhǔn)，一定要開單，拒收。
3、這個(gè)物料不會(huì)出問題，免檢
這是老檢驗(yàn)員常犯的毛病，檢驗(yàn)員能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行終結(jié)，知道檢驗(yàn)的重點(diǎn)，但方法不對(duì)。一直不出問題的，可少檢，但不可免檢，至少應(yīng)該檢查外箱標(biāo)識(shí)、拿一個(gè)產(chǎn)品來作全面檢查。通常，針對(duì)不出問題的產(chǎn)品，第一箱和尾數(shù)箱必須要檢查。這樣，至少能保證物料不會(huì)出現(xiàn)批量性的問題。
4、講交情
這個(gè)廠商(班長(zhǎng))跟我關(guān)系不錯(cuò)，昨天還給我買了水喝，還給我煙抽;這次不良就算了，PASS。這是檢驗(yàn)員的大忌，一般公司都會(huì)發(fā)生。就因?yàn)榻o朋友面子，結(jié)果把自己陷進(jìn)去了。當(dāng)你放了這批不良造成客戶驗(yàn)貨時(shí)退貨、造成生產(chǎn)線困擾，那么，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第一先問的就是你是怎么檢驗(yàn)的，為什么這個(gè)問題都看不到?就因?yàn)橐粋€(gè)面子問題，造成公司損失。是不可取的。
5、輕信“別的”部門
采購(gòu)、業(yè)務(wù)、技術(shù)部、生產(chǎn)說這個(gè)可以放，于是我就放了,要知道，檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)依據(jù)就是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有圖紙、承認(rèn)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書、樣品等等;若發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符時(shí)，你應(yīng)該是給你的上級(jí)確認(rèn)。而非其他部門說了可以就可以。
6、趕速度
因?yàn)槲锪鲜羌绷希少?gòu)、生產(chǎn)部的都在催，所以，該有的檢驗(yàn)項(xiàng)目還有幾項(xiàng)沒有檢，覺得應(yīng)該沒有問題;貼上PASS標(biāo)簽上線。
每個(gè)公司，因采購(gòu)時(shí)效等原因，基本上都有急料問題，急于上線的物料均有采購(gòu)跟催檢驗(yàn)員檢料速度，生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)的人員在檢驗(yàn)員旁等檢驗(yàn)員把物料檢好，立馬發(fā)料。這給從職經(jīng)驗(yàn)并不豐富的檢驗(yàn)員造成很大的心理壓力。由于心慌，有些檢驗(yàn)項(xiàng)目并沒有檢查到，就直接貼pass標(biāo)簽上線生產(chǎn)。結(jié)果因?yàn)闆]有檢查到的項(xiàng)目有不良現(xiàn)象，造成生產(chǎn)停線而遭到處罰。
急料部分通常都是采購(gòu)一個(gè)一個(gè)電話催供應(yīng)商快生產(chǎn)，采購(gòu)只要能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把貨催過來，其它的品質(zhì)問題都不管的，供應(yīng)商為了能正常交貨，拼命趕貨，生產(chǎn)出來的物料品質(zhì)會(huì)好到哪里去呢?越是急料就越要仔細(xì)地檢查。通常急料更容易出現(xiàn)品質(zhì)問題。當(dāng)采購(gòu)或其他相關(guān)單位人員催促檢驗(yàn)員趕快檢驗(yàn)時(shí)，要求他們到規(guī)定區(qū)域去等，檢驗(yàn)員應(yīng)該按照要求將所有的檢驗(yàn)步驟檢完。確認(rèn)沒有不良才可放給生產(chǎn)線生產(chǎn)。若檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)不良應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員處理。
7、發(fā)現(xiàn)問題就停止檢驗(yàn)
在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不良現(xiàn)象A，開單后，經(jīng)處理(返工、特采等)上線生產(chǎn)后又發(fā)現(xiàn)了不良B，檢驗(yàn)員都按照檢驗(yàn)程序進(jìn)行檢驗(yàn)，一般檢驗(yàn)順序?yàn)榘b、外觀、機(jī)構(gòu)尺寸、性能檢查。有很多時(shí)候，當(dāng)檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)不良，則該檢驗(yàn)員很高興，停止檢驗(yàn)，馬上開具不合格報(bào)告。
當(dāng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)到外觀不良(刮傷);因急于生產(chǎn)，采購(gòu)特采上線生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)了另外個(gè)問題：尺寸問題，無法組裝……因此，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)過程中，若發(fā)現(xiàn)不良，也應(yīng)該把所有的不良項(xiàng)目全部檢驗(yàn)完，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行記錄，待檢驗(yàn)完成后再開單。
8、對(duì)返工后的產(chǎn)品掉以輕心
檢驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)了不良;經(jīng)供應(yīng)商或生產(chǎn)返工后，應(yīng)該沒有什么問題了，少檢或直接PASS。有很多時(shí)候，供應(yīng)商派出的返工人員工作并不認(rèn)真，想早點(diǎn)回去，或返工過后出去玩玩，結(jié)果，有很多物料看都不看，有些箱都沒開放在中間。而檢驗(yàn)員去檢驗(yàn)時(shí)，以為供應(yīng)商全部返工完成，象征性地抽檢一下，就貼PASS，讓供應(yīng)商的人走了，結(jié)果上線后仍然遭到生產(chǎn)投訴，來料不良……
因此，針對(duì)供應(yīng)商返工后的產(chǎn)品，檢驗(yàn)員也應(yīng)該按照檢驗(yàn)要求對(duì)物料重新檢驗(yàn)，當(dāng)檢驗(yàn)到不良后，要求供應(yīng)商重新返工，直至檢驗(yàn)合格為止。對(duì)返工人員切記不可相信。
9、開單麻煩
發(fā)現(xiàn)不良后，采購(gòu)說，這個(gè)問題我叫供應(yīng)商過來返工就好了，就不要開單了。當(dāng)出現(xiàn)這類現(xiàn)象時(shí)檢驗(yàn)員通常都愿意幫這個(gè)忙，和采購(gòu)將問題壓下去，結(jié)果供應(yīng)商處理不及時(shí)，導(dǎo)致生產(chǎn)線沒有物料停線的情況都有，有的物料進(jìn)料已三天，還未簽單等等。上級(jí)不知道的情況下，視為檢驗(yàn)員未檢驗(yàn);就會(huì)說檢驗(yàn)員的時(shí)效性問題。因此，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)到不良后，應(yīng)該及時(shí)開單。
10、工作馬虎
這個(gè)問題上次開單都被改判、特采了，這次就不開了，直接貼PASS。有時(shí)候，因物料急于上線，會(huì)出現(xiàn)很多改判情況，導(dǎo)致檢驗(yàn)員誤以為此現(xiàn)象可以接收。第二次檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有同樣的問題，就不開單了，上線后導(dǎo)致生產(chǎn)投訴。
上司會(huì)改判此批會(huì)有上司的考量，依據(jù)實(shí)際情況而定，有的與客戶溝通，有的與生產(chǎn)溝通，挑選等等，均是限此批。所以，在發(fā)現(xiàn)不合格后，雖然上批被改判，但應(yīng)該同樣地開單，拒收。
課后小故事：
有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。
有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。
小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮?”
老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”
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