作業(yè)文件，又稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，是為了完成某一項(xiàng)或同一類(lèi)型工作而專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)的指導(dǎo)性文件。它是根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、制造廠(chǎng)說(shuō)明書(shū)、相關(guān)的驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、編寫(xiě)人員現(xiàn)場(chǎng)所積累的施工經(jīng)驗(yàn)以及成熟實(shí)用的施工工藝所編寫(xiě)。
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的作用
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是質(zhì)量管理體系文件的組成部分，它既是質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的支持性文件，也是對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的進(jìn)一步細(xì)化與補(bǔ)充。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)主要用于闡明過(guò)程或活動(dòng)的具體要求和方法，可以說(shuō)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)也是一種程序，不過(guò)，它比程序文件規(guī)定的程序更詳細(xì)、更具體、更單一，而且更便于操作。簡(jiǎn)言之，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是用來(lái)指導(dǎo)員工為某一具體過(guò)程或某項(xiàng)具體活動(dòng)如何進(jìn)行作業(yè)的文件。
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制方法
質(zhì)量管理體系文件歸納起來(lái)有以下幾種主要編寫(xiě)方法。
1、自上而下依次展開(kāi)編寫(xiě)，即按質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的順序來(lái)編寫(xiě)。采用這種編寫(xiě)方法，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是在最后編寫(xiě)的一種質(zhì)量文件。
2、自下而上編寫(xiě)，即按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、程序文件和質(zhì)量手冊(cè)的順序編寫(xiě)。采用這種編寫(xiě)方法，應(yīng)首先編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
3、先編寫(xiě)程序文件，然后同時(shí)向上、下展開(kāi)編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)/作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，采用這種編寫(xiě)方法，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)同時(shí)編寫(xiě)。
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容及格式
內(nèi)容
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容要求，通常應(yīng)表達(dá)出工作的目的、范圍及目標(biāo)，應(yīng)該按照操作的秩序或順序，正確地反映要求和相關(guān)活動(dòng)，盡量避免(減少)混淆和不確定度。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)可引用質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和本單位的工作標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)計(jì)規(guī)范、試驗(yàn)規(guī)范和工藝規(guī)范等適用的內(nèi)容。
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容一般包括但不限于下列要求:
1、作業(yè)所需的資源條件及工作環(huán)境;
2、作業(yè)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)等;
3、作業(yè)的具體步驟與方法;
4、作業(yè)應(yīng)注意事項(xiàng)及管理要求;
5、作業(yè)中的安全提示等。
也可用回答問(wèn)題的方式來(lái)表達(dá)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容，具體內(nèi)容為:為什么、干什么、誰(shuí)來(lái)干、什么時(shí)間干、什么地方干和如何干。其中，如何干應(yīng)該是重點(diǎn)編寫(xiě)的內(nèi)容。
格式
關(guān)于格式，GB/T 19001-2000和GJB 9001 A-2001沒(méi)有具體要求和規(guī)定。但是，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作為質(zhì)量管理體系文件的組成部分，應(yīng)符合(滿(mǎn)足)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件控制的要求。這些控制要求主要有:
1、文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保文件是充分適宜的;
2、必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新，并再次批準(zhǔn);
3、確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別。
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)要求
a、內(nèi)容應(yīng)滿(mǎn)足：5W1H原則
Where :即在哪里使用此作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
Who : 什么樣的人使用該作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
What:此項(xiàng)作業(yè)的名稱(chēng)及內(nèi)容是什么。
Why :此項(xiàng)作業(yè)的目的是干什么。
When : 什么時(shí)候使用該作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
How:如何按步驟完成作業(yè)。
b、格式要求︰
基本框架
目的：本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是用來(lái)做什么的
范圍：適用于哪些人，哪些工作
職責(zé)：涉及哪些崗位，這些崗位在本次工作中的各自承擔(dān)的任務(wù)或功能
術(shù)語(yǔ)︰如有必要
步驟：—步一步怎么做這個(gè)工作的，應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況(不正常情況下的操作)
c、文字要求：
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)用于具體指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)或管理工作，其結(jié)構(gòu)和形式完全取決于作業(yè)的性質(zhì)和復(fù)雜程度，不像質(zhì)量手冊(cè)和程序文件那么單一，不必也不可能采用統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)和形式。因而根據(jù)其應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容可以全部用文字描述，也可以用圖表來(lái)表示，或兩者結(jié)合起來(lái)使用。
描述簡(jiǎn)單、實(shí)際就好。客觀陳述，條理清淅就好。不需要復(fù)雜的描述方法，修辭手法。
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