體系咨詢-8D改善問(wèn)題的方法
8D改善問(wèn)題的方法
是一家專業(yè)體系咨詢,服務(wù)型機(jī)構(gòu),主營(yíng):東莞體系咨詢，東莞體系認(rèn)證服務(wù),東莞專業(yè)體系培訓(xùn),東莞專業(yè)體系咨詢機(jī)構(gòu)的公司，熱線:13662967056
² 此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主見(jiàn)的介入,使問(wèn)題的解決能更具條理
² 此方式應(yīng)由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。
² 此方式可適用于任何問(wèn)題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通
•所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖.該圖雖已列出解決問(wèn)題的各個(gè)步驟，但各個(gè)步驟的先后順序可視問(wèn)題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問(wèn)題解決經(jīng)過(guò)應(yīng)有書面記錄.
•如：某一問(wèn)題發(fā)生及團(tuán)隊(duì)組成時(shí),可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時(shí)對(duì)策,惟其永久解決方案 ,則可能尚需小組人員的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。
•並不是要求每一件發(fā)生的問(wèn)題都必須采取8D方法。
•而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生的，一直沒(méi)有解決的比較重大的問(wèn)題。或由特殊原因或一般原因所造成的問(wèn)題，用特定的系統(tǒng)過(guò)程推動(dòng)問(wèn)題的根本解決。
•針對(duì)客戶要求回覆的客訴抱怨。
8D適用條件
•問(wèn)題原因不明。
•需要針對(duì)原因解決問(wèn)題,而不是掩蓋問(wèn)題
•需要有才能的團(tuán)隊(duì)合作•需要從管理上提供必要的資源以確定問(wèn)題的根本原因,解決問(wèn)題和預(yù)防再發(fā)生
8D 精神
面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。
面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題
8D 工作流程
D0工作方法的準(zhǔn)備描述現(xiàn)象及必要措施:
目的: 對(duì)于一種故障表現(xiàn),評(píng)價(jià)其是否需要通過(guò)8D的方法進(jìn)行改進(jìn),如果有必要的話,應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護(hù)顧客,并且開(kāi)始8D工作準(zhǔn)備。
1.對(duì)故障定義及量化,確定受影響的顧客及團(tuán)體
2.是否需要采取緊急響應(yīng)措施
3.收集及審閱可用的數(shù)據(jù)
4.是否符合8D的應(yīng)用條件
5.是否與已存在的8D小組重復(fù)
6.準(zhǔn)備進(jìn)行8D改進(jìn),項(xiàng)目初始化。
D1成立改善小組
先鋒（CHAMPION）
•體系或流程的所有者•可以批準(zhǔn)更改 •為小組提供資源 •支持小組的決定 •監(jiān)控小組的進(jìn)展 •參加會(huì)議 •建立為小組授權(quán)的環(huán)境
組長(zhǎng)（LEADER）
•小組管理者小組發(fā)言人•起項(xiàng)目經(jīng)理的作用•與小組一起工作，設(shè)定目標(biāo)和任務(wù)•收集并概括成員的意見(jiàn)•指導(dǎo)使用G8D方法•集中關(guān)注會(huì)議的目的和議程•可以向小組提供各種信息•指導(dǎo)確定結(jié)論 •概括結(jié)論 •成立子組 •參加討論時(shí)放棄領(lǐng)導(dǎo)的角色
成員，
D2描述問(wèn)題問(wèn)題陳述
•通過(guò)詢問(wèn)“什么東西出了什么問(wèn)題”來(lái)定義對(duì)象和缺陷
–“出了什么問(wèn)題”就是缺陷——缺陷是產(chǎn)品或過(guò)程中存在的不需要的特征
–“什么東西”就是對(duì)象——對(duì)象就是表現(xiàn)某種缺陷的特定產(chǎn)品或過(guò)程
D3暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)
Ø 確定和采取遏制措施,將用戶與問(wèn)題隔離開(kāi)
Ø 驗(yàn)證遏制措施的有效性
Ø 典型的遏制措施有:
ü 100%檢驗(yàn)
ü 用“合格庫(kù)存”更換
ü 改變?cè)牧?/p>
ü 改變加工方法
ü 加強(qiáng)檢驗(yàn)
ü 提高工具更換頻率
ü 驗(yàn)證
ü 計(jì)劃
ü 做(執(zhí)行)
ü 檢查(跟蹤和匯報(bào))
ü 措施(評(píng)價(jià)遏制效果)
D4原因分析及証實(shí)確定根本原因
認(rèn)清是系統(tǒng)問(wèn)題還是異常問(wèn)題
☆系統(tǒng)
－所建構(gòu)的系統(tǒng)含有潛在的問(wèn)題點(diǎn)。
☆技術(shù)或探測(cè)異常
－突然出現(xiàn)的不良問(wèn)題。
—個(gè)別的問(wèn)題
原因分析及證實(shí)-5Why 1H工具
◇豐田生產(chǎn)方式：“反覆提出五次為什麼”
◇垂直式思考，針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入
◇通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案
◇5 Why可以找出真正的原因
◇找原因用5 Why + 想方法用1How
◇簡(jiǎn)單的案子可能4W，3W或2W即找出root cause，但複雜的或許要5 Why，6 Why ，7 Why….最後要
加1H, How to fix it.’
因果分析-魚骨圖(Fishbone)4M1E人機(jī)料法環(huán)
D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
目的
在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問(wèn)題，同時(shí)對(duì)其它過(guò)程不會(huì)有不良影響。
D6永久改善行動(dòng)效果的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)
目的:
制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。
方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制
D7避免再發(fā)生
•識(shí)別對(duì)于當(dāng)前問(wèn)題來(lái)說(shuō)體系、方針、程序和習(xí)慣中存在哪些可以改進(jìn)的地方
•識(shí)別對(duì)于類似的問(wèn)題來(lái)說(shuō)體系、方針、程序和習(xí)慣中存在哪些可以改進(jìn)的地方
•制定系統(tǒng)的預(yù)防措施建議•FMEA •程序、方針和習(xí)慣•ISO QS程序•過(guò)程流程圖 •時(shí)間表 •控制計(jì)劃 •小組的學(xué)習(xí)成果（當(dāng)前和類似問(wèn)題的預(yù)防措施的結(jié)果）
D8完成
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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