體系咨詢-8D改善問題的方法
8D改善問題的方法
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² 此方式是團隊運作導向以事實為基礎,避免個人主見的介入,使問題的解決能更具條理
² 此方式應由公司各部門人員的共同投入，求得創造性及永久性的解決方案。
² 此方式可適用于任何問題,而且能促進相關目標的各部門間有效的溝通
•所謂“八個步驟”,其每個步驟意義及其流程請參閱附圖.該圖雖已列出解決問題的各個步驟，但各個步驟的先后順序可視問題的困難度及復雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問題解決經過應有書面記錄.
•如：某一問題發生及團隊組成時,可能制造人員已經先行采取臨時對策,惟其永久解決方案 ,則可能尚需小組人員的共同參與,經多方研討后才能產生。
•並不是要求每一件發生的問題都必須采取8D方法。
•而是針對重復發生的，一直沒有解決的比較重大的問題。或由特殊原因或一般原因所造成的問題，用特定的系統過程推動問題的根本解決。
•針對客戶要求回覆的客訴抱怨。
8D適用條件
•問題原因不明。
•需要針對原因解決問題,而不是掩蓋問題
•需要有才能的團隊合作•需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根本原因,解決問題和預防再發生
8D 精神
面對問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。
面對問題應群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題
8D 工作流程
D0工作方法的準備描述現象及必要措施:
目的: 對于一種故障表現,評價其是否需要通過8D的方法進行改進,如果有必要的話,應當采取緊急響應措施以保護顧客,并且開始8D工作準備。
1.對故障定義及量化,確定受影響的顧客及團體
2.是否需要采取緊急響應措施
3.收集及審閱可用的數據
4.是否符合8D的應用條件
5.是否與已存在的8D小組重復
6.準備進行8D改進,項目初始化。
D1成立改善小組
先鋒（CHAMPION）
•體系或流程的所有者•可以批準更改 •為小組提供資源 •支持小組的決定 •監控小組的進展 •參加會議 •建立為小組授權的環境
組長（LEADER）
•小組管理者小組發言人•起項目經理的作用•與小組一起工作，設定目標和任務•收集并概括成員的意見•指導使用G8D方法•集中關注會議的目的和議程•可以向小組提供各種信息•指導確定結論 •概括結論 •成立子組 •參加討論時放棄領導的角色
成員，
D2描述問題問題陳述
•通過詢問“什么東西出了什么問題”來定義對象和缺陷
–“出了什么問題”就是缺陷——缺陷是產品或過程中存在的不需要的特征
–“什么東西”就是對象——對象就是表現某種缺陷的特定產品或過程
D3暫時性的對策實施及確認
Ø 確定和采取遏制措施,將用戶與問題隔離開
Ø 驗證遏制措施的有效性
Ø 典型的遏制措施有:
ü 100%檢驗
ü 用“合格庫存”更換
ü 改變原材料
ü 改變加工方法
ü 加強檢驗
ü 提高工具更換頻率
ü 驗證
ü 計劃
ü 做(執行)
ü 檢查(跟蹤和匯報)
ü 措施(評價遏制效果)
D4原因分析及証實確定根本原因
認清是系統問題還是異常問題
☆系統
－所建構的系統含有潛在的問題點。
☆技術或探測異常
－突然出現的不良問題。
—個別的問題
原因分析及證實-5Why 1H工具
◇豐田生產方式：“反覆提出五次為什麼”
◇垂直式思考，針對問題一層又一層地深入
◇通常第一個答案不會是真正的答案
◇5 Why可以找出真正的原因
◇找原因用5 Why + 想方法用1How
◇簡單的案子可能4W，3W或2W即找出root cause，但複雜的或許要5 Why，6 Why ，7 Why….最後要
加1H, How to fix it.’
因果分析-魚骨圖(Fishbone)4M1E人機料法環
D5永久改善行動效果確認選擇并驗證永久糾正措施
目的
在生產前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。
D6永久改善行動效果的對策實施及確認
目的:
制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產中應用該措施時應監督其長期效果。
方法：防錯、統計控制
D7避免再發生
•識別對于當前問題來說體系、方針、程序和習慣中存在哪些可以改進的地方
•識別對于類似的問題來說體系、方針、程序和習慣中存在哪些可以改進的地方
•制定系統的預防措施建議•FMEA •程序、方針和習慣•ISO QS程序•過程流程圖 •時間表 •控制計劃 •小組的學習成果（當前和類似問題的預防措施的結果）
D8完成
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