ISO9001：2015新版標準解讀
ISO9001:2015新版標準發布以來，很多企業都陸續導入運行新版體系，并申請轉版認證，導入運行新版體系，首先我們必須理解新版標準，才有利于新版體系的導入運行、認證，那么大家對新標準的解讀又是怎樣的呢？以下讓是部分新標準的專業解讀，供大家學習。
一、標準條款
5.1.1 總則 最高管理者應通過以下方面，證實其對質量管理體系的領導作用和承諾：
a）對質量管理體系的有效性負責；
b）確保制定質量管理體系的質量方針和質量目標,并與組織環境相適應，與戰略方向相一致；
c）確保質量管理體系要求融入組織的業務過程；
d）促進使用過程方法和基于風險的思維；
e）確保質量管理體系所需的資源是可獲得的；
f）溝通有效的質量管理和符合質量管理體系要求的重要性；
g）確保質量管理體系實現預期結果；
h）促使人員積極參與、指導和支持他們為質量管理體系的有效性作出貢獻；
i）推動改進；
j）支持其他相關管理者在其職責范圍內發揮領導作用。
5.1.2 以顧客為關注焦點
最高管理者應通過確保以下方面，證實其以顧客為關注焦點的領導作用和承諾：
a）確定、理解并持續地滿足顧客要求以及適用的法律法規要求；
b）確定和應對風險和機遇，這些風險和機遇可能影響產品和服務合格以及增強顧客滿意能力；
c）始終致力于增強顧客滿意。
二、標準變化
5.1.1條款對應2008版的 5.1 管理承諾
5.1.2條款對應2008版的 5.2 以顧客為關注焦點
主要變化：
1、領導作用的內容更加明確：最高管理者對質量管理體系的有效性負責；
2、強調了領導層應關注質量管理的有效性，需將質量管理體系要求融入組織的業務過程中，強調質量管理體系的運作是日常企業運作的一部分，不是額外的；
3、明確了最高管理層在貫徹以客戶為中心方面的領導作用，要有風險意識。
三、標準的解讀
5.1.1
?最高管理者負責建立組織統一的目的和方向，確定組織的愿景和戰略，并做為體系的最高負責人通過持續的績效監測（9.1監視、測量、分析和評價）和定期管理評審（9.3管理評審）來確保質量管理體系的有效性；
?最高管理者的決策輸出，就是質量方針和質量目標制定過程的輸入，組織的質量方針與質量目標應與其戰略方向和組織環境相容。需通過4.1理解組織及其環境；5.2方針；6.2質量目標及其實現的策劃等條款來實現；
?最高管理者的決策決定了組織質量管理體系的策略、方向和質量評價體系。需通過4.4質量管理體系及其過程；6.1應對風險和機遇的措施來實現；
?最高管理者需依據業務過程設置管理框架，配備足夠資源（7.1.1-7.1.6）并將體系的要求賦予給所有職能和過程要素中，并通過完善內部溝通方式（7.4）以實現預期結果；
?最高管理者需通過授權，明確崗位、職責和權限，并通過激勵等方式充分調動全員積極性，使全員質量管理體系的有效性作出貢獻（5.3；7.1.2；7.2；7.3）；
?最高管理者需通過對過程績效和顧客滿意的監測與分析，以及通過內審、外審，管評對體系有效性的監控，識別改進點并持續改進（7.4；9.1；9.2；9.3；10.2；10.3)
5.1.2
做好顧客溝通，將組織目標與顧客要求的結合，將顧客需求轉化為產品要求，服務要求、過程要求和質量管理體系的要求，通過體系有效運行使要求得到滿足，并監視顧客滿意或不滿意信息、NPS（顧客忠誠度）的信息，持續改進。；
分析、處置顧客滿意或不滿意信息、NPS信息的監視結果；
確定對產品和服務符合性及顧客滿意有影響的風險和機會；
本條款可以結合6.1應對風險和機遇的措施；8.2產品和服務的要求以及9.1.2顧客滿意來實施。
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