序號

名稱

訴 求

保障方式

1

顧客

以合適的價格、及時提供符合需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

一、《質(zhì)量手冊》：

1、建立完整的符合ISO9000標準要求的治理管理體系；

2、有明確的質(zhì)量方針；

3、有可測量的質(zhì)量目標；

二、有嚴格的對設計、制造、采購等過程的管理程序；

三、有嚴格的用戶、公司內(nèi)對產(chǎn)品進行驗收的管理程序；

四、品質(zhì)會議：形成制度、定期召開，形成決議，規(guī)范各相關部門執(zhí)行；

五、有對不合格品進行嚴格控制的相關管理程序；

六、有對用戶需求進行嚴格方案評審及合同評審的相關管理程序；

七、有對項目進行管理及評審的管理程序；

八、對顧客進行滿意度調(diào)查

九、其他直接或間接管理程序及規(guī)定做法

2

組織內(nèi)

員工

1、工作穩(wěn)定；

2、可預期的收入增長；

3、個人成長；

4、良好的工作環(huán)境

一、公司編寫《人力資源管理程序》；

二、公司頒發(fā)《員工行為準則》；

三、形成制度的培訓教育課程；

四、公司薪酬制度（含個人成長規(guī)劃）（外密）；

五、提案制度；

六、其他獎勵制度；

七、內(nèi)部報刊，宣傳企業(yè)文化；弘揚正能量；批評不良現(xiàn)象；

八、公司舉辦的各種才藝展示活動

3

供方

1、成為穩(wěn)定的供方；

2、及時收款；

3、得到相關技術(shù)、管理方面的指導；

4、重大變更及時溝通

有嚴格的控制與供方訴求相關過程的程序文件，如：

一、《采購程序》；

二、《供方選擇評價程序》；

4

監(jiān)管機關或機構(gòu)

合法經(jīng)營，符合相關規(guī)定

一、隨時溝通，并接受指導或管理

二、編制相關程序文件并嚴格執(zhí)行，如：

5

行業(yè)協(xié)會

提供產(chǎn)品和技術(shù)

相關信息

密切聯(lián)絡，親密合作，獲取信息，接受指導