組織知識管理程序

1.0 目的

為了組織確定的運行過程和達到產品和服務的符合性所需的知識，加強對組織知識的保管， 規(guī)范組織知識管理工作， 制定本管理程序。

2.0 范圍

組織質量、環(huán)境管理體系所包括范圍。

3.0 職責

3.1 行政人事部：公司內外部組織知識的收集、分析、整理、傳遞、保管和利用

3.2 各部門：參與組織知識的收集及使用。

4.0 定義

4.1本程序中所稱的組織知識， 包括:

a)內部資源（如：知識產權、從經驗獲得的知識、從失敗和 成功項目中獲得的教訓、獲得和分享非文件化知識和經驗、過程、產品和服務的改進結果）等。

b)外部資源（如：標準、學術交流、會議以及從顧客和供方收集的知識、產業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展動態(tài)等、產業(yè)政策信息）等。

c) 國家法律規(guī)定保護的其它組織知識。

5.0 工作內容

5.1組織知識收集的主要途徑、方法：

主要是通過會議、因特網、報紙雜志刊物、調研考察、電話、傳真、工作檢查、意見箱、合理化建議、信件、交談、咨詢等方面搜集。

5.1.1搜集相關方組織知識重點：主要包括相關方的市場價格信息、營銷手段、營銷策略、主要客戶、市場占有率、品牌滿意度、服務滿意度等；主要是從相關媒體信息、廣告宣傳資料、行業(yè)（部門）會議、行業(yè)（部門）報紙刊物、市場調研、客戶走訪、實地參觀等方面了解搜集。

5.1.2搜集實用組織知識的重點：現代管理方法、與企業(yè)相關的法律法規(guī)、產業(yè)政策、專業(yè)論文、經驗交流材料、技術標準、質量管理標準等；實用知識搜集的主要方法、途徑是訂閱相關的報紙雜志、購買書籍、上網查詢下載、外出開會或培訓、聘請老師或專家授課、咨詢行業(yè)協會或相關部門等。

5.2組織知識分析、整理、傳遞、利用及保存：

5.2.1公司工作人員因公外出開會、培訓的文件或學習材料必須統(tǒng)一交行政人事部收文或存檔。各部門、個人收到的與公司有關的文件、書信必須統(tǒng)一交行政人事部收文或存檔。

5.2.2辦公室必須對外來文件、書信、傳真、電子郵件、材料、報紙刊物進行統(tǒng)一收集分類，并進行分析整理和傳遞利用。

5.2.3外部信息傳遞流程：收集、查詢、記錄、接收信息→初步篩選、分類整理→領導簽閱批示→傳閱、貫徹、辦理→歸檔或存放行政人事部→員工查閱利用。

5.2.4組織知識分享的機制、途徑、形式：

5.2.4.1健全內部電腦信息聯網；

5.2.4.2完善企業(yè)員工培 訓制度；

5.2.4.3建立報刊、雜志傳閱制度；

5.2.4.4深入開展 QC 小組活動；

5.2.4.5舉辦專題理論研 討、經驗交流會；

5.2.4.6開展提合理化建議活動；

5.2.4.7建立傳、幫、帶制度；

5.2.4.8建立重大 信息定期通報制度;

5.2.4.9規(guī)范經營管理工作程序；

5.2.4.10建立知識共享激勵機制。

5．3組織知識的保密和安全管理：

5.3.1公司的產品質量數據、財務數據、重大事故事件、創(chuàng)品牌和創(chuàng)綜合榮譽的申報材料等信息應嚴格保密，任何人無經行政人事部審核和高層領導批準不得以任何途徑和方式外借或對外傳播。

5.3.2行政人事部負責公司信息系統(tǒng)和電腦網絡的統(tǒng)一管理、維護指導和維修聯系工作，必須考慮組織知識的保密性、安全性、便暢性、經濟性。各部門指定專人負責組織知識的安全管理。

5.3.3各部門必須嚴格執(zhí)行國家和公司組織知識安全保密管理的有關規(guī)定，由個人主觀原因引起的信息泄密，影響企業(yè)安全和利益的，將追究有關責任人員的責任。

5.3.4各部門電腦必須加裝防殺毒軟件，并定期升級和查殺毒；對重要組織知識必須定期用移動硬盤備份并妥善保管，或移檔案室保存。

5.4組織知識的更新：

組織應對需求和趨勢發(fā)生變化時，組織應考慮現有組織知識的更新。

5.4.1在應對變化的需求和趨勢時，必要時通過組織知識獲取途徑獲取附加知識，滿足過程的運行和達到產品和服務的符合性。

5.4.2在應對變化的需求和趨勢時，必要時通過組織知識獲取途徑獲取新組織知識，滿足過程的運行和達到產品和服務的符合性。

5.4.3組織每間隔6個月時間，應對收集的組織知識進行重新評價，評價現有組織知識是否滿足組織要求，如需更新或增加按照5.1、5.4進行。

5.4.4舊版組織知識按照《文件控制程序》中作廢文件管控。

6.0 相關/支持性文件

無

7.0 相關記錄

7.1 《組織知識清單》