品管圈(QCC)是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量常用的手法，其核心價(jià)值是強(qiáng)調(diào)每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的解決不可能一蹴而就，必須堅(jiān)持多次PDCA循環(huán)往復(fù)，直至達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1、QCC品管圈的定義

QCC英文全稱(chēng)是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。

QCC品管圈是同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。

(一)QCC圈是同一工作現(xiàn)場(chǎng)，班組人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)組成的小組。

QCC圈指的是工作場(chǎng)所的人(6人左右)，為了解決工作問(wèn)題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體(班組);

然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法(如調(diào)查表、魚(yú)骨圖、散布圖、直方圖、帕布圖等)當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)改善之目標(biāo)。

QCC圈小組討論會(huì)議通常1個(gè)月兩次，一次大約1—2小時(shí)，可利用上班時(shí)間或下班以后，一般來(lái)說(shuō)每一個(gè)改善主題，從提出問(wèn)題到解決，達(dá)到初定目標(biāo)，時(shí)間不宜超過(guò)6個(gè)月，達(dá)到的結(jié)果及改善的過(guò)程，均以品管手法里的圖表來(lái)表示。

(二)是一個(gè)尊重人性的活動(dòng)

過(guò)去的管理理念，認(rèn)為人性大多厭惡工作，逃避責(zé)任，因此要施加壓力或強(qiáng)制監(jiān)督，依次觀念設(shè)計(jì)的組織制度，員工只有被動(dòng)地執(zhí)行命令，無(wú)法發(fā)揮個(gè)人的心智，貢獻(xiàn)個(gè)人的才能。

但目前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，管理無(wú)法做到面面俱到，必須依靠集體的努力。

QCC圈認(rèn)為：人人都想做好事情，因而從尊重人性出發(fā)，讓員工有熱心參與的力量，完成所交付的任務(wù);使員工在工作中獲得更大的滿(mǎn)足感和成就感。

QCC圈可以說(shuō)是目標(biāo)管理技術(shù)，人性管理技術(shù)，重點(diǎn)管理技術(shù)及問(wèn)題分析的綜合體，他不但可以協(xié)助解決部門(mén)內(nèi)的障礙問(wèn)題，更可以達(dá)到激勵(lì)士氣的效果。

2、如何推動(dòng)QCC品管圈?

品管圈可分為四個(gè)階段和十大步驟，四個(gè)階段和十大步驟之間關(guān)系密切，共通聯(lián)動(dòng)，不可分割。

第一階段：QCC-P

1、組建品質(zhì)團(tuán)隊(duì)

由一群工作性質(zhì)相似的人組成，且要有適當(dāng)?shù)慕M圈人數(shù)，并有圈員、圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員等分工各司其職，共同參與。

2、主題選定

題目來(lái)源可依據(jù)身邊的問(wèn)題，如日常感覺(jué)困擾或不便、上級(jí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)和關(guān)注的、工作場(chǎng)所的問(wèn)題、日常管理差異處、前后工程及相關(guān)部門(mén)的訴求或期望、上一期活動(dòng)的反省及殘留、上級(jí)主管指定等選定主題。

3、活動(dòng)計(jì)劃擬定

預(yù)估各步驟所需時(shí)間、決定活動(dòng)日程及工作分配、擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)，并取得上級(jí)核準(zhǔn)、進(jìn)行活動(dòng)管控。

4、現(xiàn)狀把握

收集某一段時(shí)間的資料做分析，了解目前的現(xiàn)況(率或分布)文字說(shuō)明或以流程圖表示。

5、目標(biāo)設(shè)定

根據(jù)現(xiàn)況調(diào)查數(shù)據(jù)和能力來(lái)計(jì)算和擬定主題改善的目標(biāo)值。

6、解析與對(duì)策擬定

通過(guò)頭腦風(fēng)暴法尋找所有原因，且制作魚(yú)骨圖(繪制方法見(jiàn)下文)，接著通過(guò)圈員投票等方法在原因中確定要因，最后根據(jù)要因再次制作查檢表，收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行真因驗(yàn)證。

當(dāng)確定了真因后，以系統(tǒng)圖的方法、80/20原則及頭腦風(fēng)暴擬定對(duì)策，針對(duì)主要的要因擬定具體對(duì)策，一個(gè)原因可衍生出多個(gè)對(duì)策，依效益性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、預(yù)算等各種因素作綜合評(píng)價(jià)，選擇要實(shí)施的改善方案。

改善實(shí)施前，先要獲得上級(jí)的核準(zhǔn)。

魚(yú)骨圖繪制方法

魚(yú)骨圖又稱(chēng)特性要因圖或石川圖，就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，用圖來(lái)表達(dá)結(jié)果(特性)與原因(因素)之間的關(guān)系。

魚(yú)骨圖基本結(jié)構(gòu)

(1)整理問(wèn)題性魚(yú)骨圖(各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理)

(2)原因性魚(yú)骨圖(魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě))

(3)對(duì)策性魚(yú)骨圖(魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě))

魚(yú)骨圖使用步驟

▲ 步驟1

集合有關(guān)人員：召集與問(wèn)題相關(guān)的、有經(jīng)驗(yàn)的人員，人數(shù)最好4~10人。

▲ 步驟2

把問(wèn)題寫(xiě)入魚(yú)頭，將人、機(jī)、料、法、環(huán)境等大原因?qū)懭媵~(yú)身，并針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法。

▲ 步驟3

由集合的人員就影響問(wèn)題的原因發(fā)言，發(fā)言?xún)?nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或質(zhì)問(wèn)(頭腦風(fēng)暴)。

▲ 步驟4

時(shí)間大約1個(gè)小時(shí)，搜集20~40個(gè)原因則可結(jié)束。

▲ 步驟5

所有搜集的原因，何者影響最大，由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大，圈上紅色圈。如果所選出的要因過(guò)多，則需要進(jìn)行第二輪投票。

▲ 步驟6

重新畫(huà)一張?jiān)驁D，并除去未上圈的原因，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理(或從步驟4 結(jié)束后直接以評(píng)價(jià)表形式對(duì)所有小原因進(jìn)行打分評(píng)比，按80/20原則選出要因)。

第二階段：QCC- D

7、對(duì)策實(shí)施與檢討

將改善方案依PDCA循環(huán)徹底實(shí)施，有效運(yùn)用投機(jī)方法，以數(shù)據(jù)表示實(shí)施成果。發(fā)現(xiàn)方案無(wú)效時(shí)應(yīng)立即停止，并重新擬定對(duì)策。

第三階段：QCC-C

8、效果確認(rèn)

對(duì)策實(shí)施后，通常通過(guò)有形成果、無(wú)形成果和附加效果進(jìn)行評(píng)定。

同時(shí)，應(yīng)把實(shí)施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較、注意衍生的效果，尤其負(fù)效果應(yīng)采取對(duì)應(yīng)措施，列舉出直接的、定量的、經(jīng)過(guò)確認(rèn)的效果(經(jīng)濟(jì)效益)，列舉出間接的、衍生的或無(wú)形的效果，必須做一一確認(rèn)。

改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形比較。

第四階段：QCC-A

9、標(biāo)準(zhǔn)化

做好文書(shū)(標(biāo)準(zhǔn)書(shū))上的手續(xù)、對(duì)新的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教育訓(xùn)練、擬定預(yù)防再度發(fā)生的措施、水平展開(kāi)、納入日常管理體系，進(jìn)行管理。

10、檢討及改進(jìn)

以上各步驟均須持續(xù)檢討及改進(jìn)，將改善過(guò)程作全盤(pán)性的反省及評(píng)價(jià)，明確殘留的問(wèn)題或新發(fā)生的問(wèn)題，把今后的計(jì)劃具體整理出來(lái)，作成活動(dòng)報(bào)告書(shū);

呈報(bào)上級(jí)主管承認(rèn)、定期核查，追蹤本次標(biāo)準(zhǔn)化的遵守狀況，定期核查是否有維持預(yù)計(jì)的效果。

由于品管圈的運(yùn)作并非一個(gè)圈完成而終止，而是持續(xù)不斷的針對(duì)部門(mén)內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行改善，因此活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)列出下期活動(dòng)主題，以貫徹品管圈的精神。

就品管圈活動(dòng)而言，此即為PDCA的“A”部分，通過(guò)此步驟讓下一期QCC運(yùn)作更順暢。

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