今天分享一篇從事質量培訓多年的老師的佳作，就深入談到質量人如何安守本分，做到自己該做的事情。但是也有許多質量人不聽勸，堅持自己的做法是對。經常做些不在自己職責范圍內的事情，甚至超越他自身的能力。我們在這作一比喻，例如，你是一個鐘點工。今天去幫助客戶打掃廚房，你的職責是把廚房打掃得客戶滿意，最后你還幫助客戶打掃房間及廁所。許多質量人看來，這個案例沒有什么特別之處，屬于正常現象。但依我們看來，并非正常。你沒有在客戶允許的范圍之內，把該做的事情做好。所以你并沒有尊重自己，同時也沒有尊重你的客戶。在心理學領域里，這樣的做法叫做越界。那么質量人該做的事情有哪些?在這里，分享老師過往的經歷。或許對你的工作及人生有些啟發。
01 .身份的定位
質量人在企業運營中，所扮演的角色是什么?是“醫生、警察還是另外有身份…?我不知道你是如何看待身份二字的,根據我的經驗，我感受到了身份對每個人的重要性。人生就像不同棱角的鉆石，而每一個棱角都代表著不同場合的身份。如果我不知道我是誰，我就不知道自己該往哪里去?人生就開始迷茫，容易生煩惱心，造成心里的不平衡及生活的墮落是極為可能的。那么質量人的身份是什么?我的答案是：教練，而不是其它。根據質量在企業管理的特點，唯有質量人扮演教練的角色才是最輕松。很多人就反問我，當教練還不容易嗎?整天就是指手畫腳的就不行了嗎?那絕對是不能服眾的。
要想當好教練這個身份，至少要具備以下幾個關鍵的特質：
A.時刻要保持一份自我的覺察。
B.要有為大眾而奉獻的心。
C.要能現身說法，不能光學不練，好吃懶做。
D.自我轉正的能力，作為教練不能總有負面的情緒，否則你怎么去影響更多的人呢。
E.要有輔導或者引領對方的能力。教練是教你做，而不是替你做。
F.懂得界線，教練就像是園丁，可以天天給你提供有助于成長的資源，例如：澆水、鋤草、施肥等等。但要不要成長，不是園丁說了算。園丁只能做自己能做的事情”。如果有可能，可以拿點白紙，把自己的思考寫下來。這個工作值得你自己去做。當你自己找到清晰的身份定位，
我相信你會和我一樣，具足正能量同時也愿意做點有意義的事情!至少你也會懂得如何看到負面資訊中的正面意義。
02 .內在心智的成長
每一個人都想有一個更好的明天，從來就不會拒絕對他未來有幫助的東西。那么員工內在心智的成長也是我常談到如何留住人才之一的策略。如果質量人可以搭建一個平臺供全公司的員工學習與成長，支持他們做真正的自己，懂得更多的同時實現他們想要的目標，由內而外散發出正能量，做一個快樂并有力量感的質量人。假如這一切都沒有問題，你和你的團隊的未來將會是怎樣呢?能不能得到大眾的擁戴或者足夠的受歡迎，這可能是個未知數。但至少不會讓大眾討厭吧!因此，想讓員工內在心智有足夠的成長。作為教練的你，需要做的第一件事情就是先讓自己的心智得到更多的提升。因為自度才能度人。當自己在這一方面有足夠的能力時，我們才能真正幫助更多的員工。
03 .組建質量保證系統
星巴克因系統化運作,創造年銷售額160億美金，麥當勞因系統化運作,創造年銷售額450億美金，沃爾瑪因系統化運作,創造年銷售額4000億美金。如果你想讓質量在企業各部門都能夠落地生根的話，并且能夠實現企業自動化的運作。那么組建高效的質量保證系統是完全有必要的。我指的系統并不是當今主流的ISO系列。如果我們弄成ISO一樣的效果，是完全不管用的。因此，在企業質量經營的過程中，考慮可以成立一個跨部門的小組，他們的職責是專門策劃如何建立有效的運作流程、制度、標準、與相應的運營指導程序。真正做到：“怎么說就怎么做”的文化。完全可以指導員工在作業。把正確的事情可以第一次就做對!
04 .設籬笆/定方向
設籬笆，是企業質量的身份定位和支持這個身份的規范。這就是團隊的活動空間。思考一下，我們是什么，不是什么?可以做什么，不可以做什么?應該做什么，不應該做什么?籬笆是企業質量文化的最底線，是每個員工不可逾越的高壓線。眾所周知，我們有一句話：“沒有規矩，不成方圓”。不就是這么一回事嗎?定方向就是把“是，可以，應該”要做的事情，想想看我們要如何一次做對，接下來我們又該如何做些準備工作才能支持到企業有更好的未來。
05 .團隊管理
管理猶如棋手一樣，不是棋子多寡決定勝負，而是棋子的運用決定勝負。你是否思考過，員工的工作價值產生在什么地方?什么時候可以看到?團隊的業績是你的事情還是團隊的事情。難道員工在工作的時候，真的需要“管理”員工嗎?假如所有的業績、利潤、及物質回報都是團隊經營出來的。那么團隊的領導究竟該做的是什么呢?一個優秀的管理者應具備5項不同的權利，第一，任用權：專業的人去做專業的事情。第二，獎賞權：多思考一下，員工除了錢，他們還需要什么。第三，懲罰權：如何讓員工從錯誤中去學習成長。第四，能力權：培養人才的能力是管理者的核心優勢。第五，感召權：唯有內在才能引領外在的人事物，一切向內看，同時問題是了解真相的切入點。
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