IATF16949理解與實施——6.2 質量目標及其實現的策劃

6.2  質量目標及其實現的策劃

6.2.1組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的過程建立質量目標。

質量目標應：

A)與質量方針保持一致;

B)可測量;

C)考慮適用的要求;

D)與產品和服務合格以及增強顧客滿意相關;

E)予以監視;

F)予以溝通;

G)適時更新。

組織應保持有關質量目標的成文信息。

【理解與實施要點】

Ø組織應開展質量目標及其實現的策劃活動，以確保在質量管理體系所需的各職能層次、過程建立質量目標，以確保戰略方向和質量方針保持一致實施。

Ø質量目標應設立具體的、可度量的、可達到的、相關的、有時限的目標(SMART原則)。

Ø質量目標要考慮顧客和相關方的要求，一定不能降低它們的要求;

Ø質量目標通常要達到持續改進績效的目的，通常要定稍高一點;

Ø質量目標要進行宣傳、貫徹，讓所有與質量有關的人員均知道自己的目標，達到員工主動思維，要為質量目標的實現而努力;

Ø質量目標的完成情況，要及時統計分析，通常最低3個月統計一次，與各級職能部門進行溝通和交流;

Ø質量目標更新的頻次通常是一年，叫年度質量目標，長期目標也隨著時間的推移，每年也評估一次。

6.2.2策劃如何實現質量目標時，組織應確定：

A)要做什么;

B)需要什么資源;

C)由誰負責;

D)何時完成;

E)如何評價結果。

【理解與實施要點】

1. 質量目標策劃時，要制定一個管理方案，方案中包括如下內容：

采取的措施：依照過程、產品和服務明確的目標，逐級分解落實，明確實施的方法及工作內容;

所需資源：實現預期目標所需的人力資源、設備設施資源、技術資源等，應確保充足;

由誰負責：明確實現目標的責任人，具有于實現目標相匹配的能力;

何時完成：明確開始時間，結束時間，需要投入多少工作人日，或者運用關鍵路徑法來明確時間;

如何評價結果：質量目標如何計算，百分率的話，分子和分母是什么。完成到什么程度，從時間和標桿上明確評價。

2.質量目標管理方案

6.2.2.1  質量目標及其實施的策劃-補充

最高管理者應確保為整個組織內的相關職能、過程和級別，明確、建立并保持符合顧客要求的質量目標。

組織在建立其年度(至少每年一次)質量目標和相關性能指標(內部和外部)時，應考慮組織對相關方及其有關要求的評審結果。

【理解與實施要點】

1.質量目標在策劃時，要基于顧客和其他相關方的要求，他們有要求的，我們要充分考慮，如果顧客要求設置，產品在顧客處的進貨檢驗退貨率低于0.1%，那么組織指標設定時，設定的指標不能低于0.1%(PPM1000);

2.目標必須有時效性，至少每年一次，監控時間可以是周、月、季、半年

3.按過程建立目標，通常每個過程建立2個指標，一個有效性，一個效率。

4.基于職責的分工，按部門設立質量目標，進行逐級分解來確保質量目標的實現。可以通過質量目標責任書等形式進行下達和跟蹤管理。

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