IATF16949理解與實(shí)施——6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

6.2  質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

6.2.1組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程建立質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：

A)與質(zhì)量方針保持一致;

B)可測(cè)量;

C)考慮適用的要求;

D)與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān);

E)予以監(jiān)視;

F)予以溝通;

G)適時(shí)更新。

組織應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。

【理解與實(shí)施要點(diǎn)】

Ø組織應(yīng)開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃活動(dòng)，以確保在質(zhì)量管理體系所需的各職能層次、過(guò)程建立質(zhì)量目標(biāo)，以確保戰(zhàn)略方向和質(zhì)量方針保持一致實(shí)施。

Ø質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)設(shè)立具體的、可度量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)限的目標(biāo)(SMART原則)。

Ø質(zhì)量目標(biāo)要考慮顧客和相關(guān)方的要求，一定不能降低它們的要求;

Ø質(zhì)量目標(biāo)通常要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)績(jī)效的目的，通常要定稍高一點(diǎn);

Ø質(zhì)量目標(biāo)要進(jìn)行宣傳、貫徹，讓所有與質(zhì)量有關(guān)的人員均知道自己的目標(biāo)，達(dá)到員工主動(dòng)思維，要為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力;

Ø質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，要及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，通常最低3個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，與各級(jí)職能部門進(jìn)行溝通和交流;

Ø質(zhì)量目標(biāo)更新的頻次通常是一年，叫年度質(zhì)量目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)也隨著時(shí)間的推移，每年也評(píng)估一次。

6.2.2策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定：

A)要做什么;

B)需要什么資源;

C)由誰(shuí)負(fù)責(zé);

D)何時(shí)完成;

E)如何評(píng)價(jià)結(jié)果。

【理解與實(shí)施要點(diǎn)】

1. 質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)，要制定一個(gè)管理方案，方案中包括如下內(nèi)容：

采取的措施：依照過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)明確的目標(biāo)，逐級(jí)分解落實(shí)，明確實(shí)施的方法及工作內(nèi)容;

所需資源：實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)所需的人力資源、設(shè)備設(shè)施資源、技術(shù)資源等，應(yīng)確保充足;

由誰(shuí)負(fù)責(zé)：明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任人，具有于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相匹配的能力;

何時(shí)完成：明確開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，需要投入多少工作人日，或者運(yùn)用關(guān)鍵路徑法來(lái)明確時(shí)間;

如何評(píng)價(jià)結(jié)果：質(zhì)量目標(biāo)如何計(jì)算，百分率的話，分子和分母是什么。完成到什么程度，從時(shí)間和標(biāo)桿上明確評(píng)價(jià)。

2.質(zhì)量目標(biāo)管理方案

6.2.2.1  質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃-補(bǔ)充

最高管理者應(yīng)確保為整個(gè)組織內(nèi)的相關(guān)職能、過(guò)程和級(jí)別，明確、建立并保持符合顧客要求的質(zhì)量目標(biāo)。

組織在建立其年度(至少每年一次)質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)性能指標(biāo)(內(nèi)部和外部)時(shí)，應(yīng)考慮組織對(duì)相關(guān)方及其有關(guān)要求的評(píng)審結(jié)果。

【理解與實(shí)施要點(diǎn)】

1.質(zhì)量目標(biāo)在策劃時(shí)，要基于顧客和其他相關(guān)方的要求，他們有要求的，我們要充分考慮，如果顧客要求設(shè)置，產(chǎn)品在顧客處的進(jìn)貨檢驗(yàn)退貨率低于0.1%，那么組織指標(biāo)設(shè)定時(shí)，設(shè)定的指標(biāo)不能低于0.1%(PPM1000);

2.目標(biāo)必須有時(shí)效性，至少每年一次，監(jiān)控時(shí)間可以是周、月、季、半年

3.按過(guò)程建立目標(biāo)，通常每個(gè)過(guò)程建立2個(gè)指標(biāo)，一個(gè)有效性，一個(gè)效率。

4.基于職責(zé)的分工，按部門設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行逐級(jí)分解來(lái)確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。可以通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書等形式進(jìn)行下達(dá)和跟蹤管理。

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